Je klikt op uitbetalen of op de knop voor de bonus en het scherm blijft staan op een melding die maar niet verandert, of je saldo toont niet wat je verwachtte. Meestal komt dat doordat een voorwaarde nog openstaat: een document dat nog niet is goedgekeurd, een storting die de bank al heeft verwerkt maar het casino nog niet, of een bonus die pas vrijkomt nadat aan de spelvoorwaarden is voldaan.

Een opname die langer op goedkeuring wacht

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het geld nog niet op je rekening staat en het saldo op je account bevroren blijft.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond of een document werd afgekeurd.
• Er loopt nog een bonus waaraan spelvoorwaarden hangen.
• De gekozen uitbetaalmethode staat op naam van iemand anders dan de accounthouder.
• Een eerdere storting is nog niet definitief verwerkt.
• Er staat een veiligheidscontrole open op het account.

1. Open je accountgeschiedenis en kijk of de opname de status in behandeling heeft of al is goedgekeurd.
2. Controleer of je saldo bevroren is; dat betekent dat het bedrag gereserveerd is voor de uitbetaling.
3. Kijk of er een openstaand verificatieverzoek in je account staat en dien het gevraagde document in.
4. Ga na of je een actieve bonus hebt; zolang die loopt, blijft het bonusdeel vaak buiten de opname.
5. Speel een bonus eerst volledig vrij voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Controleer of de naam op je betaalmethode exact overeenkomt met de naam op je account.
7. Zorg dat je geen tweede opname hebt aangevraagd terwijl de eerste nog in behandeling is.
8. Kijk of je een bericht van de support hebt ontvangen waarin om extra gegevens wordt gevraagd.
9. Beantwoord dat bericht volledig en stuur alleen de gevraagde documenten mee.
10. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.
11. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag wilt terugzetten naar je speelsaldo.
12. Neem contact op met de support als de status langdurig ongewijzigd blijft en er geen verzoek meer openstaat.

Klop aan bij de support zodra je alle open voorwaarden hebt afgewerkt en de opname nog steeds op dezelfde status blijft staan.

De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnen

Je hebt je aangemeld of gestort voor de actie, maar in je bonussaldo en bij de gratis spins staat niets.

• De bonus is nog niet geactiveerd omdat de storting nog niet is bijgeschreven.
• De actie was gekoppeld aan een code die niet is ingevuld bij de storting.
• Je hebt eerder al een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De storting viel buiten de voorwaarden van de actie.
• De bonus staat klaar maar moet nog handmatig worden geactiveerd in je account.

1. Vernieuw je accountpagina en het bonsoverzicht voordat je conclusies trekt.
2. Controleer of je storting al op je speelsaldo staat; zonder bijschrijving start de bonus niet.
3. Kijk in je account of de bonus als klaarstaand of als geactiveerd wordt getoond.
4. Zoek de bevestiging van je aanmelding op en kijk of daar een actie aan hangt.
5. Ga na of je bij de storting een actiecode had moeten invoeren en of dat is gebeurd.
6. Controleer of je de actie niet al eerder op dit account hebt gebruikt.
7. Lees welke stortingsvoorwaarde bij de actie hoort en of jouw storting daaraan voldoet.
8. Activeer een klaarstaande bonus in je account als daar een knop voor is.
9. Open de gratis spins in het bonsoverzicht; soms staan ze los van het bonussaldo.
10. Start het spel waarvoor de spins bedoeld zijn en kijk of ze daar verschijnen.
11. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonsoverzicht als bewijs.
12. Vraag via de support na of de actie aan je account is gekoppeld.
13. Neem contact op met de support als de bonus ontbreekt terwijl je storting is bijgeschreven en je aan de voorwaarden voldeed.

Meld het bij de support zodra je storting zichtbaar is, de code klopt en de bonus na het vernieuwen nog steeds ontbreekt.

Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat

Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo bij https://reddice.gr.com blijft ongewijzigd en de transactiegeschiedenis toont niets.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• De storting is gestart maar niet voltooid, bijvoorbeeld door een afgebroken betaalscherm.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet op jouw naam staat.
• Er is een controle op de betaling gestart vanwege een afwijkend bedrag of patroon.
• De transactie is bij het casino geregistreerd maar nog niet aan je account gekoppeld.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je accountgeschiedenis en vernieuw die pagina.
2. Controleer of de afschrijving bij je bank definitief is of nog als reservering geldt.
3. Kijk of de storting in je account als in behandeling staat in plaats van als voltooid.
4. Open het betaaloverzicht en zoek de transactie op met hetzelfde bedrag en tijdstip.
5. Controleer of de rekening of betaalmethode op jouw naam staat.
6. Start geen tweede storting voordat de eerste zichtbaar is; dat maakt het zoeken alleen lastiger.
7. Bewaar het betalingsbewijs uit je bankomgeving.
8. Vraag bij je bank na of de betaling is goedgekeurd of is tegengehouden.
9. Meld je bij de support met het bedrag, het tijdstip en het bewijs van je bank.
10. Volg de instructie van de support op als er om een bevestiging van de betaalmethode wordt gevraagd.
11. Dien geen nieuwe opname in zolang de storting niet is bijgeschreven.
12. Blijf bij één account en één betaalmethode tijdens het onderzoek.
13. Neem contact op met de support als de afschrijving definitief is en je saldo na het vernieuwen nog steeds niets toont.

Neem contact op met de support zodra je bank de betaling als definitief toont en het casino de storting niet aan je account heeft gekoppeld.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet je verificatie op in behandeling staan of je krijgt te horen dat een document niet wordt geaccepteerd, zonder dat duidelijk is wat er ontbreekt.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De geldigheidsduur van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Er is een bewijs van adres gevraagd dat niet bij je huidige woonadres hoort.
• Het document is al eerder gebruikt op een ander account.

1. Open het verificatieoverzicht en lees welke stap nog openstaat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder schittering en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp leesbaar is.
4. Controleer of je document nog geldig is op het moment van indienen.
5. Vergelijk de naam op je account met de naam op het document en pas je profiel aan waar dat kan.
6. Lever een bewijs van adres dat bij je huidige woonadres hoort.
7. Dien elk document één keer in en wacht op de beoordeling.
8. Stuur geen losse foto’s via chat als daar niet om is gevraagd.
9. Controleer na het indienen of de status is gewijzigd van open naar in behandeling.
10. Lees de reden van afkeuring en herstel precies dat punt bij een nieuwe upload.
11. Gebruik geen bewerkte of gefilterde afbeeldingen.
12. Vraag geen nieuwe opname aan voordat de verificatie is afgerond.
13. Neem contact op met de support als je document volgens jou volledig en geldig is maar opnieuw wordt afgekeurd.

Neem contact op met de support als je na een correcte nieuwe upload opnieuw een afkeuring krijgt zonder duidelijke reden.

Doe al je stortingen en opnames via één account op je eigen naam en rond de verificatie af voordat je voor het eerst opneemt; daarmee voorkom je de meeste van deze blokkades.