Ett litet slarvfel i appen kan göra att spelaren möts av ett felmeddelande om otillräckliga medel trots att saldot ser rätt ut. Det beror oftast på att beloppet ligger utanför den gräns som gäller för kontot eller att en pågående insättning ännu inte bokförts.

Insättning eller uttag nekas på grund av gränser

Spelaren ser ett meddelande om att beloppet inte är tillåtet eller att gränsen har uppnåtts. Vanliga orsaker är:

• Beloppet ligger över eller under den gräns som gäller för kontot.
• Spelaren har redan nått sin dagliga eller veckovisa gräns.
• Betalningsmetoden har en egen gräns som skiljer sig från casino­kontots.
• En bonus är aktiv och låser uttag tills omsättningskravet är klart.
• Kontots valuta matchar inte insättningens valuta.

Gör så här:

1. Öppna kassan och kontrollera vilket intervall som gäller för just den metoden.
2. Jämför beloppet med det som står i kassan innan du bekräftar.
3. Dela upp beloppet i mindre delar om metoden har en övre gräns per tillfälle.
4. Vänta tills en pågående insättning syns i saldot innan du försöker igen.
5. Stäng av eller slutför en aktiv bonus om uttaget blockeras av den.
6. Byt till en metod som är tillåten för uttag om insättningsmetoden inte kan användas.
7. Kontrollera att kontots valuta stämmer med den valuta du sätter in.
8. Logga ut och in igen om kassan visar fel belopp.
9. Prova en mindre summa först för att se om gränsen är problemet.
10. Undvik att göra flera försök i rad, eftersom det kan låsa kassan tillfälligt.
11. Kontakta supporten om samma fel kvarstår med ett belopp inom det tillåtna intervallet.

Kontakta supporten när du har kontrollerat gränserna och ändå får samma avslag utan förklaring.

Inloggning misslyckas eller kontot låses efter flera försök

Spelaren möts av att lösenordet inte accepteras eller att kontot är tillfälligt spärrat. Vanliga orsaker är:

• Fel lösenord har angetts flera gånger i rad.
• Tangentbordet skriver versaler eller specialtecken fel.
• Spelaren använder ett gammalt sparat lösenord i webbläsaren.
• Kontot är redan inloggat på en annan enhet.
• Ett försök att logga in via en bokmärkeslänk som inte längre fungerar.

Gör så här:

1. Skriv lösenordet manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
2. Kontrollera att rätt språk och rätt teckenuppsättning är valda på tangentbordet.
3. Logga ut från alla andra enheter där kontot kan vara öppet.
4. Använd funktionen för glömt lösenord och följ instruktionerna i meddelandet.
5. Välj ett nytt lösenord som inte använts tidigare på kontot.
6. Rensa webbläsarens cache och cookies om inloggningsrutan beter sig konstigt.
7. Prova att logga in i en annan webbläsare eller på telefonens webbläsare.
8. Undvik att göra flera nya försök direkt efter en spärr, eftersom spärren kan förlängas.
9. Kontrollera att klockan och tidszonen på enheten är korrekt inställda.
10. Stäng av VPN eller proxy som kan dölja din vanliga anslutning.
11. Kontakta supporten om kontot är spärrat och du inte kan återställa lösenordet själv.

Kontakta supporten när du har följt återställningen men fortfarande inte kommer in på kontot.

Uttag ligger kvar som väntande längre än förväntat

Spelaren ser att uttaget står som väntande och att saldot är reserverat men inte utbetalt. Vanliga orsaker är:

• En pågående bonus med omsättningskrav blockerar uttaget.
• Identitetsverifiering är inte klar ännu.
• Uttaget väntar på manuell granskning av ett belopp över en viss nivå.
• Samma betalningsmetod som användes vid insättning har inte använts för uttaget.
• Felaktiga kontouppgifter hos betalningsleverantören.

Gör så här:

1. Kontrollera i kontohistoriken om uttaget är registrerat och vilken status det har.
2. Se efter om en bonus fortfarande är aktiv och om omsättningen är klar.
3. Slutför identitetsverifieringen om den ännu inte är godkänd.
4. Använd samma betalningsmetod för uttaget som du använde för insättningen.
5. Jämför namnet på kontot med namnet hos betalningsleverantören.
6. Vänta med att göra ett nytt uttag medan det första behandlas.
7. Logga ut och in igen för att se om statusen uppdateras.
8. Kontrollera att du inte har angett ett belopp under minsta tillåtna uttag.
9. Om du spelar via mobilen, öppna https://1xbets.com.se/ i telefonens webbläsare och kontrollera uttagsstatusen där.
10. Kontakta supporten om statusen inte ändras efter att alla punkter ovan är avklarade.

Kontakta supporten när uttaget fortfarande är väntande och du har bekräftat att bonus och verifiering inte är hinder.

Identitetsverifiering fastnar eller dokument avvisas

Spelaren laddar upp dokument men får besked om att de inte godkänns eller att granskningen inte blir klar. Vanliga orsaker är:

• Dokumentet är suddigt eller beskuret.
• Uppgifterna i dokumentet stämmer inte med kontots namn eller adress.
• Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
• Fel dokumenttyp har laddats upp för det som efterfrågas.
• Flera olika dokument har laddats upp och blandats ihop.

Gör så här:

1. Fota dokumentet i god belysning utan blixt och utan att skära bort kanter.
2. Kontrollera att hela dokumentet syns och att texten går att läsa.
3. Jämför namnet på kontot med namnet i dokumentet och rätta eventuella avvikelser.
4. Ladda upp ett dokument som fortfarande är giltigt.
5. Välj rätt dokumenttyp när du laddar upp, till exempel identitetshandling eller adressbevis.
6. Skicka bara ett dokument i taget och vänta på svar innan du skickar nästa.
7. Undvik att beskära bilden eller använda filter som ändrar färger.
8. Kontrollera att filformatet är tillåtet innan du försöker igen.
9. Om granskningen står stilla, ladda upp samma dokument på nytt i stället för att byta till ett annat.
10. Svara på eventuella frågor från granskningen med ett tydligt meddelande.
11. Kontakta supporten om dokumentet avvisas flera gånger trots att det är tydligt och giltigt.

Kontakta supporten när du har laddat upp ett korrekt dokument och ändå får avslag utan förklaring.

Snabböversikt

Tabellen sammanfattar de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

Gränserna skiljer sig mellan metoder, så kontrollera alltid kassan för just den metod du använder. En aktiv bonus påverkar både insättningar och uttag och kan förklara att ett uttag blockeras trots att saldot räcker. Identitetsverifieringen är en förutsättning för uttag och bör därför göras klar i god tid. Väntande uttag kan bero på både bonus och granskning, och det är därför bra att kontrollera båda samtidigt. Dokument som avvisas beror oftast på bildkvaliteten, inte på innehållet. Genom att gå igenom tabellens första kontroll för varje problem sparar du tid innan du kontaktar supporten.

Det enklaste sättet att undvika de flesta problemen är att hålla kontots namn, valuta och betalningsmetod konsekventa och att slutföra verifieringen innan du begär ett uttag.