Η οθόνη δείχνει την ανάληψη «σε εκκρεμότητα» ενώ τα χρήματα έχουν ήδη δεσμευτεί από το υπόλοιπο. Τις περισσότερες φορές αυτό συμβαίνει επειδή ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή επειδή τα στοιχεία του λογαριασμού πληρωμής δεν ταιριάζουν με εκείνα της εγγραφής.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα να παραμένει ανοιχτό και το ποσό να μην επιστρέφει στο υπόλοιπο ούτε να φτάνει στον προορισμό του.

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Ο λογαριασμός πληρωμής ανήκει σε άλλο πρόσωπο ή δεν ταιριάζει με τα στοιχεία εγγραφής.
• Υπάρχει εκκρεμές μπόνους που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Προηγούμενη κατάθεση δεν έχει επιβεβαιωθεί πλήρως.
• Ζητήθηκαν πρόσθετα έγγραφα και η απάντηση δεν έχει σταλεί.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει μήνυμα που ζητά έγγραφα ή διευκρίνιση.
3. Βεβαιωθείτε ότι το υπόλοιπο μπόνους δεν εμποδίζει την ανάληψη.
4. Συγκρίνετε το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής με το όνομα της εγγραφής.
5. Απαντήστε σε τυχόν αίτημα εγγράφων από το ίδιο σημείο του λογαριασμού.
6. Αποφύγετε νέο αίτημα ανάληψης όσο το προηγούμενο είναι ανοιχτό.
7. Κρατήστε αντίγραφο του αιτήματος και των μηνυμάτων σας.
8. Ελέγξτε ότι έχετε πρόσβαση στο email που δηλώσατε.
9. Αν το αίτημα ακυρωθεί, διαβάστε τον λόγο πριν το επαναλάβετε.
10. Επαναλάβετε το αίτημα μόνο αφού λυθεί το εμπόδιο που το μπλόκαρε.
11. Περιμένετε την επιβεβαίωση του ελέγχου πριν ζητήσετε νέα ανάληψη.
12. Καταγράψτε ημερομηνία και ώρα κάθε αιτήματος για αναφορά.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα παραμένει ανοιχτό χωρίς κανένα μήνυμα προς εσάς. Στο μεταξύ, το Winmasters app δίνει πρόσβαση στο ιστορικό του λογαριασμού, όπου φαίνεται κάθε αλλαγή κατάστασης.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε στείλει ό,τι ζητήθηκε και το αίτημα δεν έχει αλλάξει κατάσταση.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει την κατάθεση ή την ανάληψη να απορρίπτεται με μήνυμα για όριο, ενώ το ποσό φαίνεται λογικό για εκείνον.

• Το ποσό ξεπερνά το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού.
• Τα όρια που έχει θέσει ο ίδιος ο παίκτης είναι χαμηλότερα από το ποσό.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η συναλλαγή.
• Ο τρόπος πληρωμής έχει δικό του όριο ανά συναλλαγή.
• Το υπόλοιπο μπόνους περιορίζει το αναλήψιμο ποσό.

1. Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και κρατήστε το ποσό που αναφέρει.
2. Συγκρίνετε το ποσό με τα όρια που έχετε ορίσει στον λογαριασμό σας.
3. Δοκιμάστε ποσό εντός του ορίου που εμφανίζεται στο μήνυμα.
4. Χωρίστε το ποσό σε περισσότερες συναλλαγές αν το όριο αφορά μία κίνηση.
5. Ελέγξτε αν το μπόνους δεσμεύει το αναλήψιμο υπόλοιπο.
6. Επιλέξτε τρόπο πληρωμής που δέχεται το ποσό σας.
7. Μην επαναλαμβάνετε την ίδια κίνηση αμέσως με το ίδιο ποσό.
8. Αν έχετε θέσει δικά σας όρια, θυμηθείτε ότι ισχύουν μέχρι να τα αλλάξετε.
9. Ελέγξτε αν υπάρχει όριο στο σύνολο των αναλήψεων της περιόδου.
10. Αφαιρέστε το ποσό του μπόνους από τον υπολογισμό σας.
11. Δοκιμάστε ξανά με μικρότερο ποσό και δείτε αν περνά.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι κάτω από κάθε όριο και απορρίπτεται ακόμη.

Ζητήστε βοήθεια όταν έχετε δοκιμάσει ποσά μέσα στα όρια και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Έλεγχος ταυτότητας που κολλά ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση επαλήθευσης να μένει ανοιχτή ή να επιστρέφει με ένδειξη απόρριψης χωρίς σαφή εξήγηση.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κόβει άκρες του εγγράφου.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση ή το όνομα εγγραφής.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Στάλθηκε λάθος τύπος εγγράφου για το ζητούμενο βήμα.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο.

1. Δείτε ποιο έγγραφο ζητείται σε κάθε βήμα και στείλτε ακριβώς αυτό.
2. Φωτογραφήστε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, με όλες τις γωνίες ορατές.
3. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα και η διεύθυνση διαβάζονται καθαρά.
4. Ελέγξτε ότι το έγγραφο δεν έχει λήξει.
5. Στείλτε ξεχωριστές φωτογραφίες για κάθε πλευρά αν ζητούνται και οι δύο.
6. Χρησιμοποιήστε έγγραφο που δείχνει τη διεύθυνση κατοικίας σας.
7. Μην καλύπτετε στοιχεία του εγγράφου με το χέρι ή με επεξεργασία εικόνας.
8. Ανεβάστε τα αρχεία από το ίδιο σημείο του λογαριασμού κάθε φορά.
9. Περιμένετε την απάντηση πριν στείλετε νέα έκδοση των ίδιων αρχείων.
10. Αν απορριφθεί, διαβάστε ποιο σημείο επισημάνθηκε και διορθώστε μόνο αυτό.
11. Κρατήστε αντίγραφα των αρχείων που ανεβάσατε.
12. Βεβαιωθείτε ότι το email επικοινωνίας είναι ενεργό.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν τα έγγραφα είναι καθαρά και η απόρριψη επαναλαμβάνεται.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν η επαλήθευση μένει ανοιχτή χωρίς αίτημα για νέα έγγραφα.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους στο winmasters login ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επανειλημμένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από απομνημόνευση.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει κενά ή κεφαλαία.
• Παρωχημένη σελίδα στον περιηγητή του τηλεφώνου.
• Το email ή το όνομα χρήστη δεν είναι αυτό της εγγραφής.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Δείτε αν το πληκτρολόγιο αλλάζει αυτόματα πεζά και κεφαλαία.
3. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν δεν θυμάστε τον κωδικό.
4. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το email σας.
5. Ορίστε νέο κωδικό και αποθηκεύστε τον σε ασφαλές σημείο.
6. Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε τον περιηγητή του τηλεφώνου από την αρχή.
7. Δοκιμάστε ξανά με ένα μόνο αίτημα σύνδεσης κάθε φορά.
8. Μην επαναλαμβάνετε γρήγορα προσπάθειες με λάθος κωδικό.
9. Ελέγξτε αν το email επιβεβαίωσης βρίσκεται στα ανεπιθύμητα.
10. Συνδεθείτε από δίκτυο που χρησιμοποιείτε συνήθως.
11. Αν ο λογαριασμός κλειδώσει, περιμένετε την επαναφορά πρόσβασης αντί να δοκιμάζετε ξανά.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η επαναφορά κωδικού δεν φτάνει στο email σας.

Ζητήστε βοήθεια όταν έχετε αλλάξει κωδικό και η σύνδεση αποτυγχάνει με το ίδιο μήνυμα.

Κρατήστε ένα μόνο ενεργό λογαριασμό με πλήρη και αληθινά στοιχεία από την αρχή, ώστε ο έλεγχος ταυτότητας να μην μπλοκάρει αργότερα αναλήψεις και συναλλαγές.