Βλέπετε το μήνυμα «Δεν είναι δυνατή η φόρτωση του παιχνιδιού» στην οθόνη του κινητού σας και το παιχνίδι δεν ξεκινά. Η πιο συχνή αιτία είναι μια ασταθής σύνδεση ή μια παρωχημένη προσωρινή μνήμη (cache) στον περιηγητή σας.

Προβλήματα φόρτωσης ιστοτόπου και παιχνιδιών στο κινητό

Ο παίκτης βλέπει το παιχνίδι να κολλάει ή να μην ανοίγει καθόλου στην οθόνη του τηλεφώνου.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο.
• Περιηγητής με γεμάτη προσωρινή μνήμη ή cookies.
• Παρωχημένη έκδοση του περιηγητή.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές ανοιχτές ταυτόχρονα.
• Ασυμβατότητα παιχνιδιού με τον περιηγητή του κινητού.

1. Ελέγξτε τη σύνδεσή σας ανοίγοντας μια άλλη ιστοσελίδα στο κινητό.
2. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή από τις ρυθμίσεις.
3. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση.
4. Κλείστε τις περιττές καρτέλες και εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
5. Δοκιμάστε να συνδεθείτε στο https://wildsino-gr.org/ από έναν άλλο περιηγητή του κινητού.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν επεκτάσεις ή αποκλεισμούς διαφημίσεων.
7. Επανεκκινήστε το τηλέφωνο και δοκιμάστε ξανά.

Αν το πρόβλημα παραμένει σε όλους τους περιηγητές και σε άλλα δίκτυα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και αναφέρετε το μήνυμα σφάλματος και το μοντέλο του τηλεφώνου σας.

Εμπλοκή στην επαλήθευση ταυτότητας (KYC) ή απόρριψη εγγράφων

Ο παίκτης βλέπει την ένδειξη «Σε αναμονή επαλήθευσης» να παραμένει ή λαμβάνει ειδοποίηση ότι το έγγραφο απορρίφθηκε.

• Φωτογραφία θαμπή ή με αντανάκλαση.
• Έγγραφο ληγμένο ή φθαρμένο.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με αυτά του λογαριασμού.
• Έλλειψη ή λάθος τύπος εγγράφου.
• Ασυμφωνία διεύθυνσης ή ημερομηνίας γέννησης.

1. Ελέγξτε αν το έγγραφο είναι έγκυρο και σε ισχύ.
2. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε καλό φωτισμό, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και οι ενδείξεις.
4. Συγκρίνετε τα στοιχεία του προφίλ με αυτά του εγγράφου.
5. Ανεβάστε το σωστό είδος εγγράφου που ζητείται.
6. Αποφύγετε επεξεργασία ή φίλτρα στην εικόνα.
7. Υποβάλετε ξανά το αίτημα και περιμένετε την επανεξέταση.

Αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από νέα υποβολή, επικοινωνήστε με την υποστήριξη δίνοντας τον αριθμό αιτήματος και τα στοιχεία του λογαριασμού σας.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει την ανάληψη να εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» στην περιοχή του λογαριασμού.

• Μη ολοκληρωμένη επαλήθευση ταυτότητας.
• Έλεγχος για χρήση μπόνους ή όρων προώθησης.
• Εκκρεμής έλεγχος από την ομάδα ασφαλείας.
• Πολλαπλά αιτήματα ανάληψης ταυτόχρονα.
• Στοιχεία πληρωμής που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.

1. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
2. Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους που επηρεάζει την ανάληψη.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε υποβάλει ένα μόνο αίτημα κάθε φορά.
4. Ελέγξτε ότι τα στοιχεία πληρωμής αντιστοιχούν στο όνομά σας.
5. Ανατρέξτε στην κατάσταση του αιτήματος στον λογαριασμό σας.
6. Περιμένετε την ολοκλήρωση τυχόν ελέγχου ασφαλείας.
7. Κρατήστε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για επικοινωνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση για την κατάστασή της.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στο Wildsino casino Greece δεν έχει ενημερωθεί.

• Καθυστέρηση στην επεξεργασία από τον πάροχο πληρωμής.
• Λάθος ποσό ή αναφορά κατά την κατάθεση.
• Κατάθεση σε λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Περιηγητής που διέκοψε τη διαδικασία πριν την επιβεβαίωση.
• Εκκρεμής έλεγχος ασφαλείας στην πρώτη κατάθεση.

1. Ελέγξτε αν η χρέωση εμφανίζεται ως ολοκληρωμένη στην τράπεζά σας.
2. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής με ημερομηνία και ποσό.
3. Επιστρέψτε στο Wildsino και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
4. Βεβαιωθείτε ότι καταθέσατε στο σωστό λογαριασμό και ποσό.
5. Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής επαλήθευση για πρώτη κατάθεση.
6. Αποφύγετε να επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
7. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη επισυνάπτοντας το αποδεικτικό.

Αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση του ελέγχου από την τράπεζα, επικοινωνήστε με την υποστήριξη με όλα τα στοιχεία της συναλλαγής.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συνοψίζει τα πιο συχνά προβλήματα, την πιθανή αιτία τους και τον πρώτο έλεγχο που μπορείτε να κάνετε.

Χρησιμοποιήστε τον πίνακα ως σημείο εκκίνησης και όχι ως τελική απάντηση. Κάθε πρόβλημα μπορεί να έχει περισσότερες από μία αιτίες. Ο πρώτος έλεγχος βοηθά να αποκλείσετε την απλούστερη εξήγηση. Αν ο έλεγχος δεν δείξει πρόβλημα, προχωρήστε στα βήματα της αντίστοιχης ενότητας. Η σωστή καταγραφή στοιχείων διευκολύνει την υποστήριξη. Η υπομονή στην πρώτη συναλλαγή αποτρέπει διπλές ενέργειες.

Κρατάτε πάντα ένα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συναλλαγή και από την κατάσταση του αιτήματος· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.