«Hvorfor får jeg ikke logget inn?» er det spørsmålet mange spillere skriver når skjermen viser en feilmelding i stedet for kontosiden. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet ikke stemmer helt overens med det som er registrert.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren ser en feilmelding om feil passord, eller en beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er skrevet med mellomrom eller feil tegn.
• Flere mislykkede forsøk har utløst en midlertidig sperre.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Kontoen er sperret av en annen grunn, for eksempel mistanke om deling.

1. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
2. Sjekk at tastaturet ikke står på feil språk, og at caps lock er av.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg instruksjonene du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Unibet før.
5. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i et privat vindu.
6. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter mange forsøk.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke lokal feil.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har tilbakestilt passordet, eller du mistenker at noen andre har brukt kontoen din.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket har status som ventende, og at saldoen ikke er flyttet ut selv om det har gått tid.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet ennå.
• Spilleren har ikke fullført vilkårene for omsetning av en bonus.
• Uttaket er satt på pause fordi en betalingsmetode må bekreftes.
• Flere uttak er sendt samtidig, og bare ett behandles av gangen.
• Uvanlig spillmønster gjør at uttaket gjennomgås manuelt.

1. Logg inn på https://unibetno.com/ og åpne siden for uttak for å se gjeldende status.
2. Finn ut om det ligger en aktiv bonus på kontoen som må omsettes ferdig.
3. Sjekk om identitetskontrollen er merket som fullført i kontoprofilen.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
5. Bekreft betalingsmetoden dersom du blir bedt om det.
6. Se etter meldinger i innboksen på kontoen, ikke bare i e-posten.
7. Vent til helgen er over dersom forespørselen ble sendt sent i uken.
8. Ta vare på referansenummeret til uttaket før du kontakter support.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende uten endring og ingen melding forklarer hvorfor.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen.
• Spilleren har satt egne grenser for innskudd eller tap.
• Kontoen har en pause eller en selvutestengelse som fortsatt gjelder.
• Betalingsmetoden har egne begrensninger for beløpet.
• Flere innskudd samme dag har nådd taket for perioden.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive nå.
2. Sjekk om en pause eller utestengelse er satt med sluttdato.
3. Juster innskuddsbeløpet ned til det som er tillatt for deg.
4. Prøv en annen betalingsmetode dersom den første avvises.
5. Vent til neste periode dersom dagens tak allerede er nådd.
6. Vær oppmerksom på at egne grenser ikke kan heves med en gang.
7. Se om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge deler.
8. Noter hvilken melding du får, slik at support kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support dersom du mener at grensen er satt feil, eller du ikke får endret en grense du selv har valgt.

Identitetskontroll som står fast eller får avviste dokumenter

Spilleren ser at kontrollen er merket som under behandling, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uklart eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som er registrert.
• Kontrollen er sendt inn flere ganger, og sakene blandes sammen.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele siden synlig.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navn og adresse er skrevet likt på kontoen og i dokumentet.
4. Send bare inn den ene forespørselen som allerede ligger inne.
5. Velg filformatet som forespørselen ber om.
6. Last opp på nytt bare dersom du har fått beskjed om at noe er feil.
7. Oppdater kontaktopplysningene dine om de har endret seg.
8. Følg med på meldinger i kontoprofilen etter at du har sendt inn.

Kontakt support når kontrollen ikke har endret seg etter at du har sendt inn nye dokumenter.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene over.

De fleste sakene løses ved å gå gjennom kontoinnstillingene før man prøver på nytt. Pass på at opplysningene du har lagt inn, er de samme som dokumentene dine viser. Et uttak som venter, skyldes ofte at en kontroll eller en bonus ikke er avsluttet. Grenser som avviser et innskudd, er synlige i innstillingene og kan justeres av deg selv. For login på Unibet Norge er det lurt å skrive passordet manuelt hver gang. Ved innlogging på Unibet login gjelder de samme stegene på telefonens nettleser som på datamaskinen.

Det som hindrer de fleste av disse problemene, er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme navn og adresse som i dokumentene dine.