Je tikte per ongeluk op de knop ‘Herladen’ toen je al ingelogd was, en sindsdien blijft het scherm hangen op een wit vlak zonder knoppen. Dat komt meestal door een verouderde versie van de pagina in de cache van je telefoonbrowser.

Mobiel laden van spellen en site

Spellen blijven zwart of de site laadt half, en je ziet een draaiend wieltje dat niet stopt.

• Trage of wisselende mobiele verbinding.
• Oude cache of cookies in de browser.
• Een blokker door een extensie of beveiligingsapp.
• Onvoldoende werkgeheugen door te veel open tabbladen.
• Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.

1. Sluit alle tabbladen en open de browser opnieuw.
2. Wis cache en cookies via de instellingen van je browser.
3. Schakel extensies en blokkers tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en gebruik mobiel internet, of andersom.
6. Herstart je telefoon om geheugen vrij te maken.
7. Open de site opnieuw en log in met je gegevens.
8. Start één spel en wacht tot het volledig geladen is.
9. Werkt het spel niet, probeer dan een ander spel.
10. Blijft het probleem bij meerdere spellen, noteer welke.
11. Neem contact op met de support als geen enkel spel laadt.

Neem contact op met de support als de site na deze stappen nog steeds niet op je telefoon laadt.

Storting niet zichtbaar op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij de casino toto blijft ongewijzigd en er staat geen openstaande storting.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je koos een betaalmethode die niet bij je account past.
• De transactie is gestart maar niet afgerond.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• Er is een tijdelijke storing bij de betaalprovider.

1. Controleer in je bankapp of de betaling echt is afgeschreven.
2. Ga naar je transactieoverzicht in je account.
3. Zoek de storting op status en bedrag.
4. Staat de storting op ‘in behandeling’, wacht dan op verwerking.
5. Staat er niets, controleer dan of je de storting hebt afgerond.
6. Kijk of je de juiste betaalmethode gebruikte.
7. Controleer of de rekening op jouw naam staat.
8. Maak geen tweede storting om het bedrag aan te vullen.
9. Bewaar een schermafbeelding van de bankafschrijving.
10. Herlaad de pagina van je saldo na enige tijd.
11. Neem contact op met de support als het bedrag na verwerking ontbreekt.

Neem contact op met de support zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na verwerking nog leeg is.

Vastgelopen identiteitsverificatie (KYC)

Je ziet dat je document is afgekeurd of dat de controle al geruime tijd op ‘in behandeling’ staat zonder vooruitgang.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een uittreksel of bewijs mist een vereist onderdeel.
• De upload is niet volledig voltooid.

1. Open je account en ga naar het verificatieoverzicht.
2. Lees welke stap of welk document is afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij goed daglicht.
4. Zorg dat alle hoeken en tekst leesbaar zijn.
5. Controleer of de naam exact overeenkomt met je account.
6. Upload het document opnieuw in het juiste vak.
7. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw uploadt.
8. Vraag geen nieuwe upload aan als de oude nog loopt.
9. Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend.
10. Neem contact op met de support als de afkeuring onduidelijk blijft.

Neem contact op met de support als je na een nieuwe upload weer een afkeuring krijgt zonder uitleg.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Een typefout in je wachtwoord of e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen achter elkaar.
• Een verouderd wachtwoord dat je elders al wijzigde.
• Een browser die oude inloggegevens invult.
• De inlogpagina is niet volledig geladen.

1. Controleer je e-mailadres op spaties en hoofdletters.
2. Typ je wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Laat je browser geen wachtwoord automatisch invullen.
4. Wis de opgeslagen inloggegevens van de site.
5. Herlaad de inlogpagina van https://toto-casino.com.nl voordat je opnieuw probeert.
6. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als je twijfelt.
7. Open de link in de e-mail binnen dezelfde browser.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog niet gebruikte.
9. Wacht na een vergrendeling tot de blokkade vanzelf afloopt.
10. Probeer daarna één keer in te loggen met de juiste gegevens.
11. Neem contact op met de support als de vergrendeling blijft.

Neem contact op met de support als je account vergrendeld blijft terwijl je je wachtwoord al hebt vernieuwd.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je doet.

Bij een laadprobleem op de telefoon zit de oorzaak vaak in de browser zelf, niet in je account. Een storting die je bank al heeft afgeschreven, verschijnt pas op je saldo nadat de betaaldienst de transactie heeft verwerkt. Voor KYC geldt dat een document met een afwijkende naam of een verlopen datum altijd opnieuw wordt beoordeeld. Een vergrendeling na mislukte inlogpogingen verdwijnt meestal vanzelf, maar alleen als je daarna niet opnieuw blijft proberen. Los één probleem per keer op, zodat je weet welke stap heeft geholpen. Bewaar screenshots van je storting en van je verificatiestatus bij de hand voor de support.

Houd je gegevens in je account altijd gelijk aan die op je bankrekening en je identiteitsbewijs, want de meeste blokkades ontstaan door een verschil daartussen.