Viele Spieler gehen davon aus, dass eine Auszahlung bei Sportaza sofort nach dem Klick auf dem Konto erscheint und wundern sich, wenn der Betrag Tage später noch als offen angezeigt wird. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Identität oder ein offener Bonus, der die Auszahlung blockiert.

Ausstehende Auszahlung bleibt länger offen als erwartet

Der Spieler sieht den Status der Auszahlung als offen, während das Guthaben bereits vom Spielkonto abgezogen wurde.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen und die Auszahlung wartet auf diesen Schritt.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung bis zum Abschluss der Bedingungen.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne vollständige Prüfung freigegeben wird.
• Die hinterlegte Zahlungsmethode gehört nicht zum Spielerkonto.
• Es liegen mehrere Anträge kurz hintereinander vor und der erste wird zuerst bearbeitet.

1. Öffne den Bereich für Auszahlungen und notiere den genauen Status des Antrags.
2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob die zugehörigen Bedingungen erfüllt sind.
3. Stelle sicher, dass die Zahlungsmethode auf denselben Namen läuft wie das Spielerkonto.
4. Sende nur einen Auszahlungsantrag und warte die Bearbeitung ab.
5. Reiche fehlende Dokumente vollständig und gut lesbar ein.
6. Kontaktiere den Support, wenn der Status nach abgeschlossener Prüfung unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Antrag weiterhin ohne Änderung offen steht.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Guthaben

Das Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im Spielerkonto fehlt der Betrag oder es erscheint kein Eintrag.

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Der Betrag wurde einer anderen Zahlungsmethode oder einem anderen Konto zugeordnet.
• Eine Einzahlung wurde abgebrochen, obwohl die Bank sie bereits verbucht hat.
• Der Kontostand in der Kontoübersicht aktualisiert sich verzögert.
• Die Zahlung wartet auf eine Prüfung wegen abweichender Angaben.

1. Lade die Kontoübersicht neu und prüfe die Einzahlungshistorie erneut.
2. Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug deiner Bank.
3. Prüfe, ob die Einzahlung einem Bonus zugeordnet wurde und dort verbucht ist.
4. Öffne den Bereich für Einzahlungen bei https://sportaza.uk.net/ und kontrolliere die hinterlegte Methode.
5. Warte auf die Weiterleitung der Zahlung und wiederhole die Einzahlung nicht sofort.
6. Halte Beleg und Transaktionsnummer für eine Rückfrage bereit.

Melde dich beim Support, wenn die Abbuchung bestätigt ist und der Betrag nach der üblichen Weiterleitung weiterhin fehlt.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Auf dem Smartphone bleibt die Seite beim Laden stehen, Spiele öffnen sich nicht oder die Anzeige bricht ab.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
• Der Browser-Cache oder veraltete Daten stören den Aufbau der Seite.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung blockiert Inhalte.
• Eine ältere Browserversion unterstützt die Spiele nicht.
• Zu viele offene Tabs beanspruchen den Arbeitsspeicher des Geräts.

1. Wechsle in ein stabiles WLAN oder ein Netz mit gutem Empfang.
2. Leere den Cache im Browser deines Handys und lade die Seite neu.
3. Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für diese Seite.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Schließe unnötige Tabs und starte den Browser neu.
6. Probiere einen zweiten Browser auf demselben Gerät aus.

Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere im selben Browser problemlos laufen.

Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Status der KYC-Prüfung bleibt offen oder ein hochgeladenes Dokument wird ohne klare Begründung zurückgewiesen.

• Fotos sind unscharf, abgeschnitten oder spiegeln das Licht.
• Die Angaben auf dem Dokument weichen vom Spielerkonto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen oder eine Ecke fehlt im Bild.
• Es wurde nur eine Seite eines zweiseitigen Dokuments eingereicht.
• Die Datei ist zu groß oder in einem ungeeigneten Format gespeichert.

1. Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ränder sichtbar sind.
3. Sorge dafür, dass Name, Geburtsdatum und Gültigkeit klar lesbar sind.
4. Reiche beide Seiten ein, wenn das Dokument zweiseitig ist.
5. Speichere das Bild als gängige Bilddatei in üblicher Größe.
6. Lade die Datei erneut hoch und warte, bis der Status sich ändert.

Wende dich an den Support, wenn ein korrektes Dokument wiederholt ohne nachvollziehbaren Grund abgelehnt wird.

Halte Name, Zahlungsmethode und Adresse im Spielerkonto identisch mit deinen Dokumenten; das verhindert die meisten Verzögerungen bei Prüfung und Auszahlung.