O botão de depósito continua ativo e o saldo não mexe — o sintoma mais comum na Spinanga —, geralmente porque a confirmação do banco ainda não chegou ao casino. A causa habitual é o processamento bancário pendente ou uma conta de jogador ainda não validada.

Depósito saiu do banco mas não está no saldo

O jogador vê a transferência concluída no homebanking, mas o saldo na Spinanga permanece igual e o histórico mostra o depósito como pendente.

• O banco ainda não comunicou a operação ao casino.
• O depósito foi feito por um método não aceite para a conta.
• Os dados do titular do depósito não coincidem com os da conta Spinanga.
• A conta ainda não tem a identidade confirmada, o que suspende a creditação.
• O comprovativo foi enviado com dados ilegíveis ou incompletos.

1. Feche a sessão e volte a entrar, para atualizar o saldo.
2. Confirme no extrato bancário se a operação está concluída ou pendente.
3. Descarregue o comprovativo com a data, o valor e o destinatário visíveis.
4. Confirme que o método usado está disponível para depósitos na sua conta.
5. Certifique-se de que o titular do banco é o mesmo da conta de jogador.
6. Verifique se a identidade já está confirmada; se não, conclua o KYC.
7. Envie o comprovativo pelo chat de apoio com a referência do depósito.
8. Não repita o depósito enquanto o primeiro estiver pendente.
9. Evite fazer um novo depósito para compensar o saldo em falta.
10. Aguarde a confirmação da equipa de pagamentos.
11. Guarde o número de protocolo do contacto de apoio.
12. Registe a data e a hora do depósito e do primeiro contacto.
13. Se o banco indicar devolução, confirme o reembolso no extrato.
14. Atualize a página do casino antes de tentar jogar de novo.
15. Use um método consistente para depósitos e levantamentos.

Contacte o apoio se o depósito continuar ausente após a confirmação bancária e o envio do comprovativo.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telefone, a página fica em branco ou um spinanga slot falha a meio do carregamento.

• Ligação móvel instável ou rede Wi-Fi fraca.
• Cache e cookies antigos do navegador.
• Versão desatualizada do navegador do telefone.
• Bloqueadores de anúncios ou extensões ativas.
• Jogo pesado para a memória do dispositivo.

1. Teste a ligação com outra rede ou com dados móveis.
2. Recarregue a página com a limpeza forçada do navegador.
3. Apague a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente.
5. Desative temporariamente os bloqueadores de anúncios.
6. Feche as abas abertas para libertar memória.
7. Experimente outro navegador no mesmo telefone.
8. Reduza a qualidade gráfica do jogo nas definições.
9. Evite jogar em redes públicas ou com sinal fraco.
10. Confirme se o modo de economia de dados está ativo e desligue-o.
11. No https://spinanga.com.pt/, faça login e abra um jogo leve para testar.
12. Reinicie o telefone antes de tentar novamente.
13. Desative o modo de economia de bateria durante a sessão.
14. Verifique se há atualizações do sistema operativo pendentes.
15. Se o problema persistir em todos os jogos, contacte o apoio.

O apoio deve ser contactado se nenhum jogo abrir no telefone e o mesmo acontecer noutro dispositivo com a mesma rede.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis não creditados

O jogador conclui o registo ou o primeiro depósito e o saldo de bónus continua a zero, sem qualquer mensagem de erro.

• O código promocional não foi introduzido no campo correto.
• O depósito mínimo do bónus não foi cumprido.
• A promoção exige um primeiro depósito e o jogador já tinha feito outro.
• A conta ainda não tem a identidade confirmada.
• O bónus já foi usado noutra conta do mesmo jogador.

1. Confirme na sua conta se o bónus aparece como pendente ou recusado.
2. Verifique se o código foi escrito sem espaços e em maiúsculas.
3. Confirme se o valor depositado cumpre o mínimo da promoção.
4. Certifique-se de que o depósito foi o primeiro da conta.
5. Conclua a verificação de identidade se estiver pendente.
6. Não faça um segundo depósito para tentar o bónus de novo.
7. Abra o histórico de promoções da conta.
8. Verifique se as rodadas grátis estão associadas a um jogo específico.
9. Confirme se o bónus tem prazo de ativação e se ainda está dentro dele.
10. Contacte o apoio com o código e a referência do depósito.
11. Envie o comprovativo do depósito junto com o pedido.
12. Aguarde a análise antes de levantar ou jogar o saldo real.
13. Guarde as mensagens do apoio sobre o caso.
14. Se o bónus for negado, peça a justificação por escrito.
15. Contacte o apoio se o bónus não aparecer após a confirmação do depósito elegível.

O apoio deve ser contactado quando o depósito cumpre as condições e o bónus não é creditado nem recusado.

Verificação de identidade (KYC) parada ou documentos recusados

O jogador envia os documentos e o estado fica em análise durante dias, ou recebe uma recusa sem explicação clara.

• Fotografias desfocadas, cortadas ou com brilho.
• Documento fora do prazo de validade.
• Dados do documento diferentes dos dados do registo.
• Comprovativo de morada sem nome ou sem data visível.
• Documento enviado em formato não aceite.

1. Confirme o estado do KYC na sua conta.
2. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
3. Garanta que os quatro cantos e a zona legível aparecem.
4. Verifique se o documento está dentro do prazo.
5. Compare nome, data de nascimento e morada com os do registo.
6. Use um comprovativo de morada recente com nome e data visíveis.
7. Envie os ficheiros no formato indicado pelo apoio.
8. Não envie o mesmo documento várias vezes seguidas.
9. Peça ao apoio a lista exata de documentos em falta.
10. Corrija apenas o ponto indicado na recusa.
11. Guarde uma cópia de tudo o que enviou.
12. Aguarde a resposta antes de abrir novo pedido.
13. Se a recusa continuar sem motivo claro, peça revisão do caso.
14. Contacte o apoio se o estado não mudar após o envio dos documentos corrigidos.

O apoio deve ser contactado quando a recusa não indica qual documento corrigir ou quando o estado não se altera após o reenvio.

Antes de qualquer depósito, confirme que o titular da conta bancária, o registo e os documentos têm exatamente os mesmos dados — é a condição que evita a maioria destes bloqueios.