Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι αρκεί η εγγραφή για να εμφανιστεί αμέσως το μπόνους υποδοχής, αλλά βλέπουν το υπόλοιπο να μένει αμετάβλητο μετά την κατάθεση. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο κωδικός δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο της φόρμας κατάθεσης.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και το ποσό του μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται πουθενά στον λογαριασμό.

• Ο κωδικός μπόνους δεν γράφτηκε στο ειδικό πεδίο της κατάθεσης.
• Η κατάθεση έγινε πριν την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει άλλη προσφορά υποδοχής στο παρελθόν.
• Ο λογαριασμός δεν έχει επιβεβαιωμένα στοιχεία ταυτότητας.

1. Άνοιξε ξανά τη σελίδα της προσφοράς και διάβασε ποιο ποσό κατάθεσης απαιτείται.
2. Έλεγξε στην κίνηση του λογαριασμού αν η κατάθεση καταγράφηκε κανονικά.
3. Βεβαιώσου ότι ο κωδικός γράφτηκε με κεφαλαία ή πεζά όπως δίνεται, χωρίς κενά.
4. Επανάλαβε την κατάθεση μόνο αφού ενεργοποιήσεις πρώτα την προσφορά.
5. Έλεγξε αν το πεδίο του κωδικού εμφανίστηκε στη φόρμα και δεν προσπεράστηκε.
6. Ανέτρεξε στα στοιχεία του προφίλ αν τα προσωπικά δεδομένα είναι πλήρη.
7. Συμπλήρωσε τυχόν κενά πεδία στη διεύθυνση και στο τηλέφωνο.
8. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος της κατάθεσης πριν ζητήσεις βοήθεια.
9. Κράτησε τον αριθμό συναλλαγής πρόχειρο για κάθε επόμενη επικοινωνία.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει καταγραφεί, ο κωδικός ήταν σωστός και το μπόνους παραμένει αόρατο μετά τον έλεγχο του λογαριασμού.

Το site και τα παιχνίδια δεν φορτώνουν σωστά στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει το παιχνίδι από τον browser του κινητού και βλέπει λευκή οθόνη, κολλημένη περιστροφή ή σελίδα που δεν ολοκληρώνει τη φόρτωση.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του browser στη συσκευή.
• Πολλές ανοιχτές καρτέλες που καταναλώνουν μνήμη.
• Αποκλεισμός πόρων από δίκτυο ή εφαρμογή προστασίας.
• Προσωρινό πρόβλημα στους διακομιστές του παιχνιδιού.

1. Κλείσε όλες τις άλλες καρτέλες και άνοιξε μόνο τη σελίδα του παιχνιδιού.
2. Άλλαξε από δίκτυο κινητής σε Wi-Fi για να δεις αν αλλάζει η συμπεριφορά.
3. Ενημέρωσε τον browser του κινητού στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του browser.
5. Δοκίμασε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά τυχόν εφαρμογή VPN ή φίλτρου δικτύου.
7. Επανεκκίνησε τη συσκευή και άνοιξε ξανά το https://smokace.eu.com από τον browser.
8. Δοκίμασε ένα πιο ελαφρύ παιχνίδι για να ξεχωρίσεις πρόβλημα σελίδας από πρόβλημα παιχνιδιού.
9. Σημείωσε το μήνυμα λάθους ή το όνομα του παιχνιδιού που κολλάει.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι αποτυγχάνει σε διαφορετικά δίκτυα και browsers.

Κατάθεση ή ανάληψη που απορρίπτεται λόγω ορίων

Ο παίκτης υποβάλλει αίτημα και βλέπει μήνυμα ότι το ποσό ξεπερνά το επιτρεπόμενο όριο για τον λογαριασμό ή τη μέθοδο.

• Το ποσό είναι πάνω από το όριο της ημερήσιας ή μηνιαίας συναλλαγής.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο που δέχεται η μέθοδος.
• Το όριο του λογαριασμού άλλαξε πρόσφατα από τον παίκτη.
• Η μέθοδος έχει δικό της όριο ανεξάρτητα από αυτό του λογαριασμού.
• Εκκρεμεί έλεγχος στοιχείων που επηρεάζει το διαθέσιμο όριο.

1. Δες το μήνυμα απόρριψης και σημείωσε αν αναφέρεται σε ελάχιστο ή μέγιστο ποσό.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που ισχύει για τον λογαριασμό σου.
3. Χώρισε το ποσό σε μικρότερα αιτήματα αν το όριο είναι ημερήσιο.
4. Δοκίμασε διαφορετική μέθοδο που δέχεται το ίδιο ποσό.
5. Έλεγξε αν το προφίλ έχει ολοκληρωμένη ταυτοποίηση.
6. Ακύρωσε τυχόν εκκρεμές αίτημα πριν δοκιμάσεις νέο.
7. Περίμενε να περάσει η περίοδος που ισχύει για το τρέχον όριο.
8. Επανάλαβε το αίτημα με ποσό μέσα στο όριο και έλεγξε την κατάστασή του.
9. Κράτησε το αναγνωριστικό κάθε αιτήματος για σύγκριση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό είναι μέσα στο όριο και η συναλλαγή απορρίπτεται επανειλημμένα.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλειδωμένος λογαριασμός μετά από λάθος κωδικούς

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα λάθους στο Smokace casino login και μετά από αρκετές προσπάθειες ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή λάθος διεύθυνση email.
• Πολλά λάθη στη σειρά που ενεργοποιούν προσωρινό κλείδωμα.
• Το πληκτρολόγιο προσθέτει κενό ή αλλάζει τη γλώσσα.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον browser.
• Αλλαγή κωδικού από άλλη συσκευή που δεν έχει ενημερωθεί.

1. Σταμάτα να δοκιμάζεις κωδικούς μόλις δεις το μήνυμα κλειδώματος.
2. Έλεγξε ότι το email γράφεται χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
3. Γράψε τον κωδικό χειροκίνητα αντί να τον αφήσεις στον browser.
4. Δοκίμασε τη σύνδεση σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
5. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο είναι σε σωστή γλώσσα και χωρίς κεφαλαία.
6. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν υπάρχει στη σελίδα σύνδεσης.
7. Άνοιξε το email επαναφοράς από την ίδια συσκευή και ολοκλήρωσε τη διαδικασία.
8. Μην αλλάζεις κωδικό πολλές φορές μέσα σε λίγα λεπτά.
9. Περίμενε να λήξει το προσωρινό κλείδωμα πριν ξαναδοκιμάσεις.
10. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται σε κάθε προσπάθεια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λήγει ή το email επαναφοράς δεν φτάνει καθόλου.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι ελέγχεις πρώτο σε κάθε περίπτωση, πριν προχωρήσεις σε περισσότερες ενέργειες.

Το πρώτο βήμα είναι πάντα να διαβάσεις το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται στην οθόνη. Αυτό δείχνει αν το πρόβλημα αφορά το ποσό, τον κωδικό ή τη σύνδεση. Στα προβλήματα φόρτωσης η αλλαγή δικτύου ξεχωρίζει γρήγορα τη συσκευή από τον διακομιστή. Στις συναλλαγές το όριο του λογαριασμού και το όριο της μεθόδου λειτουργούν χωριστά, γι’ αυτό τα ελέγχεις ένα προς ένα. Στο login η αναμονή μετά το κλείδωμα είναι πιο αποτελεσματική από τις επαναλαμβανόμενες δοκιμές. Κράτησε τα αναγνωριστικά των συναλλαγών και τα μηνύματα λάθους σε ένα σημείο για ευκολότερη επικοινωνία.

Πριν από κάθε κατάθεση, ενεργοποίησε πρώτα την προσφορά και γράψε τον κωδικό στο πεδίο που εμφανίζεται στη φόρμα· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις με μπόνους και οι άσκοπες επαναλήψεις.