Počas poslednej hry ste na telefóne omylom otvorili hru v novej karte a namiesto hry sa objavila len prázdna stránka s kolieskom. Najčastejšie ide o kombináciu starého obsahu v pamäti prehliadača a nestabilného pripojenia.
Hry a stránky sa na telefóne nenačítajú správne
Hráč vidí bielu obrazovku, koliesko načítavania, ktoré sa zasekne, alebo výzvu, že stránka nie je dostupná.
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- uložené súbory a cookies z predchádzajúcej návštevy
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- blokovanie skriptov alebo doplnok v prehliadači
- súbežne otvorené hry v mnohých kartách
- Obnovte stránku jedným ťuknutím na ikonu obnovenia.
- Zatvorte všetky ostatné karty s hrami a nechajte otvorenú len jednu.
- Vymažte v prehliadači cookies a uložené dáta pre túto stránku.
- Skontrolujte, či máte nainštalovanú aktuálnu verziu prehliadača.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru otvoriť znova.
- Vypnite doplnky, ktoré blokujú reklamy alebo skripty.
- Otvoríte www.quatro-casino.eu.com v čistom okne prehliadača a prihláste sa.
- Ak sa stránka načítava pomaly, chvíľu počkajte a neklikajte opakovane.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ktorý bežne nepoužívate.
- Overte, či máte v telefóne dostatok voľnej pamäte.
- Reštartujte telefón a otvorte stránku znova cez adresný riadok.
- Ak problém pretrváva, odfoťte chybovú hlášku celú aj s adresou stránky.
- Do hry sa vráťte až po tom, čo sa načíta úplne, aby ste neprerušili roztočenú hru.
- Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj po vymazaní dát.
Bonus alebo free spriny neboli pripísané
Hráč vidí prázdnu bonusovú časť v účte, hoci vklad alebo registráciu už dokončil.
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený
- chybný bonusový kód pri aktivácii
- ponuka ešte nebola aktivovaná v účte
- podmienky ponuky sa nevzťahujú na daný typ vkladu
- obnovenie stránky prišlo skôr, než sa bonus spracoval
- Obnovte stránku účtu a pozrite sa do bonusovej časti znova.
- Skontrolujte históriu vkladov, či je platba dokončená.
- Overte, či ste pri aktivácii zadali správny quatro casino bonus kód.
- Prečítajte si, na aké vklady a hry sa ponuka vzťahuje.
- Zistite, či ste ponuku aktivovali pred vkladom alebo po ňom, podľa toho, čo si vyžaduje.
- Ak ste použili inú menu alebo iný typ platby, ponuka sa nemusí započítať.
- Pri free spinoch skontrolujte, či nie sú pripísané k určenej hre, nie k celej ponuke.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa účet načítal nanovo.
- Nezadávajte kód opakovane, ak už bol raz prijatý.
- Otvorte bonusovú ponuku v quatro casino online účte a pozrite si jej stav.
- Ak je ponuka označená ako vyčerpaná, zistite, ktorý krok ste už dokončili.
- Poznamenajte si čas aktivácie a čas vkladu, pomôže to pri riešení.
- Skontrolujte, či ste medzitým nezrušili vklad alebo nežiadali o výber.
- Podporu kontaktujte, ak je vklad dokončený, kód správny a bonus stále chýba.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí stav výberu ako čakajúci alebo spracúva sa a suma sa naďalej zobrazuje v zostatku.
- žiadosť ešte nebola potvrdená v účte
- chýbajúce údaje o hráčovi alebo nedokončené overenie
- nesplnené podmienky bonusu pred výberom
- žiadosť je v poradí za inými a čaká na spracovanie
- nesúlad medzi údajmi účtu a údajmi platby
- Pozrite si stav výberu priamo v histórii transakcií.
- Overte, či ste žiadosť potvrdili e-mailom alebo v účte.
- Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak vás o to účet žiada.
- Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste pred výberom použili.
- Zistite, či nie je aktívna hra, ktorá výber blokuje.
- Uistite sa, že údaje platby patria vám a sedia s profilom.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca čaká.
- Nemeňte údaje účtu počas spracovania žiadosti.
- Pozrite si, či výber nečaká na potvrdenie zdroja prostriedkov.
- Odfoťte obrazovku so stavom a časom žiadosti.
- Pri kontrole KYC majte pripravený doklad totožnosti.
- Ak je výber zamietnutý, prečítajte si dôvod pri žiadosti a odstráňte ho.
- Podporu kontaktujte, ak je výber v čakaní, overenie hotové a nič sa nemení.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč vidí hlásenie, že suma prekrauje povolený limit alebo že transakcia nie je dostupná.
- suma presahuje limit pre jednu transakciu
- denný alebo mesačný limit účtu je už vyčerpaný
- limit platobnej metódy, ktorú ste zvolili
- obmedzenie na novom účte bez histórie
- pravidlá bonusu obmedzujú výber z bonusových prostriedkov
- Pozrite si presnú sumu, ktorú systém odmietol, a porovnajte ju so zadaním.
- Skúste sumu znížiť na menšiu časť.
- Zvoľte inú platobnú metódu dostupnú vo vašom účte.
- Overte, či ste dnes už neposlali vklad alebo výber cez rovnaký limit.
- Pri výbere z bonusu najprv splňte podmienky, ktoré sa naň vzťahujú.
- Nezadávajte transakciu opakovane s tou istou sumou.
- Skontrolujte, či je účet plne overený, ak je to podmienkou limitu.
- Pri novom účte počítajte s tým, že limit sa správa podľa histórie.
- Rozdeľte väčšiu sumu na niekoľko menších transakcií v rámci pravidiel.
- Poznačte si chybové hlásenie presne tak, ako sa zobrazilo.
- Zistite, či limit platí pre vklad, výber alebo pre oboje.
- Ak je výber zamietnutý, skontrolujte, či suma nie je vyššia ako zostatok po bonusových pravidlách.
- Podporu kontaktujte, keď je suma v povolenom rozsahu a transakcia sa stále odmieta.
Pred každou hrou si v účte overte stav bonusu a limitov, ktoré sa na vás vzťahujú.
احدث الردود