Acabas de rellenar el formulario de registro o de confirmar el primer depósito y la pantalla del bono sigue mostrando el saldo anterior sin ninguna cantidad extra. La causa habitual es que el bono depende de un paso que todavía no se ha completado, como el giro de la ruleta de bienvenida o la confirmación del correo.

Bono de bienvenida o giros gratis que no aparecen

Tras el registro o el depósito, el saldo de bonos aparece vacío y la pantalla de la promoción no cambia.

• El formulario de registro está incompleto o el correo no se ha confirmado.
• El depósito se hizo con un método excluido de la promoción.
• Ya existía una cuenta previa con los mismos datos personales.
• La promoción se activó en la ficha de la oferta, pero no se marcó la casilla al depositar.
• Los giros gratis están asignados a un juego concreto y no al que se abre por defecto.

1. Abre tu perfil y revisa que el correo figure como confirmado.
2. Comprueba que el nombre, la fecha de nacimiento y la dirección estén completos.
3. Entra en la sección de promociones y confirma que el bono figura como activo.
4. Si no aparece, vuelve a abrir la ficha de la oferta y pulsa el botón de participación antes de depositar.
5. Revisa el historial de transacciones para ver si el depósito se registró correctamente.
6. Comprueba el método usado en ese depósito y si estaba permitido para la promoción.
7. Busca los giros gratis dentro del juego indicado en la descripción de la oferta.
8. Si la promoción exige un código, escríbelo en el campo correspondiente antes de confirmar.
9. Cierra la sesión y vuelve a entrar para refrescar el saldo de bonos.
10. Espera a que termine cualquier proceso de validación de la cuenta.
11. No abras una segunda cuenta para intentar recibir el bono de nuevo.
12. Contacta con el soporte si el depósito y la participación constan, pero el bono sigue sin aparecer.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

La solicitud de retiro muestra el estado pendiente y el dinero sigue formando parte del saldo disponible.

• La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad.
• Hay un bono activo cuyos requisitos de apuesta no se han cumplido.
• Los datos bancarios del retiro no coinciden con el titular de la cuenta.
• El retiro se solicitó con un método distinto al del depósito.
• La solicitud se envió fuera del horario de revisión manual.

1. Entra en tu perfil y consulta si la verificación de identidad está marcada como completada.
2. Sube los documentos que falten desde la sección de verificación.
3. Asegúrate de que las fotos se lean con claridad y sin reflejos.
4. Revisa si tienes un bono activo y si el saldo de bonos sigue separado del real.
5. Comprueba en el historial si el retiro figura como solicitado o todavía como pendiente.
6. Confirma que el nombre del titular de la cuenta de pago coincide con el de tu perfil.
7. Si el retiro se pidió con un método diferente al del depósito, prepara una solicitud por el método original.
8. No envíes varias solicitudes del mismo importe mientras una está en curso.
9. Anota la fecha y la referencia de la solicitud para poder identificarla.
10. Evita mover el saldo con nuevas apuestas si esperas ese pago.
11. Consulta el estado una vez al día, sin repetir la petición.
12. Si el estado cambia a rechazado, lee el motivo que aparece junto a la solicitud.
13. Responde a cualquier mensaje del equipo de verificación dentro del plazo indicado.
14. Escribe al soporte si la solicitud sigue pendiente después del plazo que se te comunicó.

Depósito o retiro rechazado por los límites de la cuenta

Al confirmar la operación aparece un aviso de que se ha superado un límite y el importe vuelve a tu saldo o no se descuenta.

• El importe supera el máximo permitido por operación.
• La cuenta tiene un límite de depósito diario, semanal o mensual ya alcanzado.
• El retiro solicitado queda por encima del saldo disponible o de un límite de pago.
• El método elegido tiene un rango de importes propio.
• El nivel de verificación de la cuenta limita el movimiento de fondos.

1. Anota el importe exacto y el mensaje que aparece en pantalla antes de cerrar la ventana.
2. Consulta en tu perfil el límite que está activo y el periodo que abarca.
3. Si el límite es diario, espera a que se reinicie el periodo antes de intentarlo de nuevo.
4. Divide el importe en operaciones más pequeñas si el problema es el máximo por transacción.
5. Para retiros, comprueba que el importe no supere el saldo real disponible.
6. Prueba el método de pago original para evitar rangos distintos.
7. Revisa si un bono activo bloquea parte del saldo para retirar.
8. Completa la verificación si el aviso menciona restricciones de cuenta.
9. Si fijaste un límite de juego voluntario, respétalo y espera a que caduque.
10. Introduce el importe sin espacios ni símbolos de moneda en el campo de cantidad.
11. Si el límite te lo impuso el propio equipo, consulta el mensaje que lo acompaña.
12. En www.playuzu.eu el aviso de límite suele indicar el tipo exacto que se ha superado.
13. Vuelve a intentar el depósito con un importe inferior al máximo permitido.
14. Guarda una captura del aviso por si necesitas explicarlo después.
15. Contacta con el soporte si el límite que aparece no coincide con el que tienes configurado.

El sitio o los juegos no cargan bien en el navegador del móvil

La página se queda en blanco, gira sin parar o el juego se cierra al empezar la partida en el teléfono.

• La conexión a internet es débil o cambia entre wifi y datos.
• El navegador conserva datos antiguos o una versión desactualizada.
• Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
• Un bloqueador o una configuración de privacidad impide cargar los juegos.
• El juego concreto no está disponible en ese formato para el navegador del móvil.

1. Comprueba la conexión abriendo otra página conocida en el mismo teléfono.
2. Pasa de wifi a datos móviles, o al contrario, y recarga la página.
3. Cierra las pestañas que no uses para liberar memoria.
4. Borra la caché y las cookies del navegador del teléfono.
5. Actualiza el navegador a la última versión disponible.
6. Desactiva temporalmente los bloqueadores de contenido para el sitio.
7. Permite las ventanas emergentes necesarias para abrir los juegos.
8. Prueba otro navegador instalado en el mismo teléfono.
9. Entra desde el modo de navegación privada para descartar datos dañados.
10. Si el problema aparece en un solo juego, abre otro distinto de la misma categoría.
11. Espera unos minutos y recarga si el fallo coincide con un momento de mucha actividad.
12. Revisa que el sistema operativo del teléfono esté actualizado.
13. No instales aplicaciones de origen desconocido para intentar abrir el sitio.
14. Comprueba si el juego funciona en el ordenador para saber si el fallo es del móvil.
15. Contacta con el soporte si el problema se repite con varios juegos y en más de un navegador.

Antes de depositar o pedir un retiro, revisa en tu perfil que la verificación esté completa y que no tengas un bono activo: ese hábito evita la mayoría de los bloqueos que ves después en pantalla.