Du prøver å logge inn på kontoen din, men får en feilmelding om at kontoen er låst eller at passordet er feil. Det mest vanlige er at du har skrevet feil passord noen ganger, eller at nettleseren har en gammel innloggingsøkt som blokkerer.

Innlogging og låst konto

Du ser en melding om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk, eller at passordet ikke godtas.

• Du har skrevet passordet feil flere ganger.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Caps Lock eller tastaturoppsett gir feil tegn.
• Nettleseren har en gammel økt som ikke er logget ut.
• Du har prøvd å logge inn fra en enhet du ikke har brukt før.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet nøyaktig slik du registrerte dem.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Logg ut av alle andre økter i nettleseren, eller bruk et privat vindu.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
5. Følg lenken i e-posten for å lage et nytt passord.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet og prøv én gang.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut låsen.

Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet er avvist.

• Bildet er uskarpt eller kanten på dokumentet er kuttet.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Lysrefleks eller skygge skjuler viktig informasjon.

1. Åpne KYC-seksjonen og se nøyaktig hvilken dokumenttype som mangler.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
4. Last opp bildet på nytt i riktig format.
5. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
6. Vent på ny gjennomgang og sjekk statusen igjen.
7. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.

Velkomstbonus eller free spins som ikke kommer

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen.

• Du har ikke oppgitt en gyldig nordicbet bonuskode i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori du ikke har åpnet.

1. Logg inn og gå til bonussiden for å se om tilbudet er aktivt.
2. Sjekk at du skrev nordicbet bonuskode i kampanjefeltet før innskuddet.
3. Se om innskuddet ble registrert som kvalifiserende.
4. Åpne nordicbet casino bonus-siden og les hvilke spill som inngår.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
6. Se etter bonusen under «aktive bonuser» i kontomenyen.
7. Vent litt og oppdater siden før du prøver på nytt.

Kontakt support hvis bonusen mangler etter at du har sjekket koden, innskuddet og spillkategorien.

Uttak som blir stående som «ventende»

Du har bedt om uttak, men statusen endrer seg ikke fra «ventende» og pengene blir ikke tilgjengelige.

• Du har en pågående KYC-kontroll som ikke er fullført.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.
• Du har flere uttak som venter og som behandles etter hverandre.
• Det er en uoverensstemmelse mellom kontonavn og mottakerkonto.

1. Logg inn på nordicbet.eu.com og åpne kontouttak-siden for å se statusen.
2. Sjekk om KYC er fullført og godkjent.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at mottakerkontoen er verifisert og tilhører deg.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Vent på at den første forespørselen blir behandlet ferdig.
7. Oppdater siden og se om statusen har endret seg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at KYC er godkjent og bonusen er fullført.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innlogging er den vanligste årsaken feil passord, og en tilbakestilling løser de fleste tilfeller. Når det gjelder KYC, er avslag nesten alltid knyttet til bildekvaliteten eller feil dokumenttype. Bonusproblemer oppstår oftest fordi koden ikke ble lagt inn i riktig felt før innskuddet. Uttak som står som ventende skyldes nesten alltid at KYC eller bonusomsetning ikke er fullført. Free spins krever at du åpner riktig spillkategori for at de skal vises. Sjekk alltid statusen på kontouttak-siden før du kontakter support, slik at du vet hva som mangler.

Logg inn og sjekk kontostatusen din før du setter i gang med nye innskudd eller uttak – det hindrer de fleste av disse problemene.