Je ziet een leeg scherm of een draaiend laadwiel waar het spelscherm hoort te staan, en dat komt meestal door een trage of instabiele mobiele verbinding in de browser van je telefoon. Ook een verouderde browsercache kan het spelblok of de betaalpagina laten vastlopen.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Een spel blijft hangen op het laadscherm of sluit plotseling af, terwijl andere pagina’s wel openen.

• De mobiele verbinding wisselt tussen wifi en data.
• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Een blokkeerprogramma of extensie houdt scripts tegen.
• De telefoon heeft te weinig werkgeheugen vrij.
• Het gekozen spel werkt zwaar in de mobiele browser.

1. Sluit alle andere tabbladen en open het spel opnieuw in dezelfde browser.
2. Schakel over naar een stabiel wifinetwerk of naar mobiele data.
3. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Start de browser volledig af en open hem daarna weer.
5. Zet blokkeerprogramma’s tijdelijk uit voor de speelpagina.
6. Herstart je telefoon om vrij geheugen te krijgen.
7. Probeer een andere browser op je toestel.
8. Open het spel in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
9. Test een eenvoudig spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
10. Maak een schermafbeelding van de foutmelding of het vastgelopen scherm.
11. Herhaal de stap pas na een paar minuten, zodat de pagina niet opnieuw vastloopt.

Neem contact op met de support als hetzelfde spel na al deze stappen nog steeds niet opent en andere spellen wel werken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat het bedrag boven een limiet ligt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Het bedrag past niet bij de limiet van je account.
• Je hebt al eerder op dezelfde dag gestort of opgenomen.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen grens.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting.
• De gegevens van de betaalmethode wijken af van je account.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag of welke stap wordt geweigerd.
2. Vergelijk het bedrag met de limiet die voor jouw account geldt.
3. Kies een lager bedrag dat binnen de limiet past.
4. Controleer of er nog een opname in behandeling is.
5. Wacht tot die opname is afgerond voordat je opnieuw stort.
6. Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat.
7. Stort niet in kleine delen om een limiet te omzeilen.
8. Probeer de transactie niet meerdere keren achter elkaar.
9. Maak een schermafbeelding van de weigering met de zichtbare melding.
10. Heropen het betaalscherm en voer de gegevens opnieuw in.
11. Probeer het later opnieuw als de limiet per dag geldt.

Neem contact op met de support als je binnen de limiet blijft en de weigering toch terugkomt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een geüpload document opnieuw moet worden ingestuurd.

• Een foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Een document is verlopen.
• Er is een schermafbeelding in plaats van een foto geüpload.
• De gevraagde combinatie van voor- en achterkant ontbreekt.

1. Open je accountgegevens en vergelijk de naam met die op je document.
2. Controleer of je adres precies overeenkomt met je bewijsstuk.
3. Maak nieuwe foto’s bij daglicht en leg het document plat neer.
4. Zorg dat alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
5. Fotografeer beide zijden van een identiteitsbewijs.
6. Upload geen schermafbeeldingen of bewerkte bestanden.
7. Dien het document opnieuw in via de verificatiestap in je account.
8. Wacht op de beoordeling en dien niet meteen een tweede versie in.
9. Controleer of je mailbox de berichten van de site niet in de spam zet.
10. Bewaar de bevestiging van je upload als bewijs.
11. Herhaal de upload pas als je een nieuwe melding krijgt.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is en de afkeuring zonder uitleg blijft terugkomen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je opent je account of het bonuss scherm en ziet geen tegoed of geen gratis spins staan.

Op ninecasinobe.be werkt een bonus pas nadat aan de voorwaarden is voldaan, dus een ontbrekende stap is vaak de oorzaak.

• De storting is gedaan zonder de bonusoptie te kiezen.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• De bonus is al eerder op het account gebruikt.
• Een promotiecode is niet of verkeerd ingevuld.
• Het account is nog niet geverifieerd.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief staat.
2. Controleer of je bij de storting de bonusoptie hebt aangevinkt.
3. Vergelijk je stortingsbedrag met de minimale inleg van de actie.
4. Vul een promotiecode opnieuw in als die bij de actie hoort.
5. Rond eerst je verificatie af als die nog openstaat.
6. Log uit en weer in om het bonusoverzicht te verversen.
7. Controleer of de gratis spins aan een bepaald spel zijn gekoppeld.
8. Open dat spel en bekijk of de spins daar klaarstaan.
9. Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
10. Bewaar de bevestiging van je storting en van je aanmelding.
11. Meld het probleem pas nadat je deze gegevens hebt gecontroleerd.

Neem contact op met de support als je aan de actievoorwaarden voldoet en de bonus na het vernieuwen van je account nog steeds ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een laadprobleem ligt de fout vaak bij de verbinding, niet bij je account. Een weigering bij storten of opnemen wijst meestal op een grens die voor jouw account geldt. Kijk daarom altijd eerst naar het bedrag en naar openstaande transacties. Bij verificatie bepaalt de kwaliteit van je foto of een document wordt goedgekeurd. Een ontbrekende bonus komt vaak doordat de actie niet bij de storting is aangevinkt. Noteer bij elk probleem de melding die je ziet, dan kun je sneller gericht hulp vragen.

Rond je verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste vertragingen bij opnames en bonussen.