Du taster dine oplysninger ind, trykker på login-knappen, og skærmen svarer med en fejlmeddelelse eller bliver hængende uden at åbne din konto. Det sker oftest, fordi browserens gemte data eller en midlertidig netværksfejl blokerer for login-siden, ikke fordi din konto er lukket.

Indbetalingen er trukket, men saldoen står uændret

Pengene er forsvundet fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Der er typisk forsinkelse mellem bankens registrering og casinoets modtagelse, eller transaktionen er stoppet undervejs.

• Banken har registreret beløbet, men casinoet har ikke modtaget en bekræftelse endnu.
• Indbetalingen er annulleret eller afvist af din bank efter din egen godkendelse.
• Du har indtastet en forkert oplysning, så betalingen ikke blev gennemført.
• En ekstra indbetaling er sendt, mens den første stadig var under behandling.
• Din konto har en åben sag, der sætter indbetalinger på pause.

1. Opdater siden i browseren, og log ind igen for at se den nyeste saldo.
2. Luk fanen helt, og åbn den igen frem for kun at genindlæse.
3. Åbn din netbank, og tjek om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
4. Find transaktionen i din kontohistorik, og noter dato og beløb.
5. Kontroller, at alle felter i indbetalingsvinduet var udfyldt korrekt.
6. Prøv en meget lille indbetaling for at se, om kanalen fungerer.
7. Log ind på netbet-dk.eu i en anden browser for at udelukke en lokal fejl.
8. Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold i browseren fra midlertidigt.
9. Vent med at sende penge igen, indtil den første indbetaling er afklaret.
10. Tjek din e-mail og eventuelle beskeder i kontoen for et spor om sagen.
11. Brug casinoets beskedfunktion, hvis den findes, så du har skriftligt bevis.
12. Vedhæft et skærmbillede af transaktionen fra din netbank, så supporten kan matche den.
13. Skriv kontonummeret på din casino-konto, ikke hele CPR-nummeret, i din henvendelse.
14. Gem kvitteringen, til beløbet står korrekt på saldoen.
15. Følg sagen i din e-mail, og svar på opfølgende spørgsmål samme dag.
16. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig mangler efter, at banken viser transaktionen som gennemført.

Skriv til supporten med transaktionsdokumentation, når banken viser et endeligt træk, men saldoen ikke er opdateret.

Udbetalingen bliver ved med at stå som behandles

Du har bedt om en udbetaling, men status skifter ikke fra afventende til gennemført. Årsagen er ofte en kontrol af kontoen, manglende dokumentation eller en åben indbetaling, der skal afklares først.

• En identitetskontrol er ikke færdig, eller din dokumentation er ufuldstændig.
• Indbetalingskravet er ikke opfyldt, fordi du ikke har spillet nok af et indbetalingsbeløb.
• En indbetaling er stadig under behandling og blokerer for udbetalingen.
• Du har bedt om et beløb over det, din konto kan udbetale i den valgte valuta.
• Der er en åben sag eller en manuel gennemgang på din konto.

1. Åbn din kontos transaktionsoversigt, og noter datoen for din anmodning.
2. Tjek, om der står en bestemt mangel i kontobeskeder eller e-mail.
3. Gennemgå, om du har opfyldt vilkårene for et eventuelt bonusbeløb.
4. Undlad at annullere udbetalingen for at spille videre, da du så starter forfra.
5. Kontroller, at din valgte udbetalingsmetode er den samme, som du indbetalte med, hvis det kræves.
6. Sørg for, at dit navn på kontoen stemmer præcist med navnet på din bankkonto.
7. Upload de dokumenter, der mangler, i den rigtige kategori, så de ikke afvises på grund af plads.
8. Tag nye billeder af dokumenterne, hvis de gamle er slørede eller delvist skjulte.
9. Vent et døgn, før du sender en ny anmodning, så du ikke opretter en dublet.
10. Skriv en kort besked, hvor du nævner dato og beløb for udbetalingen.
11. Vedlæg dokumentation for, at indbetalingen er gennemført, hvis den stadig står som afventende.
12. Bed om en status på gennemgangen, ikke om at få sagen fremskyndet.
13. Hold dig til én henvendelse ad gangen, så sagen ikke deles mellem flere medarbejdere.
14. Tjek din spam-mappe, hvis du ikke har fået svar på en anmodning om dokumentation.
15. Gem en kopi af hele korrespondancen i sagen.
16. Fortsæt ikke med nye indbetalinger, mens udbetalingen er under gennemgang.
17. Kontakt supporten, når der er gået tid nok til, at en manuel gennemgang burde være afsluttet.

Skriv til supporten, når din KYC er godkendt og din indbetaling er afklaret, men udbetalingen stadig står som afventende.

Mobilbrowseren viser en tom side eller et spil, der ikke starter

Du åbner casinoet på telefonen, men siden bliver hvid, fryser eller viser et spil, der aldrig bliver indlæst. Det skyldes oftest en svag forbindelse, en gammel browser eller et spil, der ikke er bygget til mobilen.

• Mobilnettet skifter mellem wifi og data, så forbindelsen falder ud midt i indlæsningen.
• Browseren er forældet, eller der er for mange faner åbne.
• Cache og cookies fra et tidligere besøg blokerer for login-siden.
• Spillet kræver en anden visningstilstand, end den du bruger.
• En udvidelse eller en indbygget blokering stopper indholdet.

1. Skift til en stabil forbindelse, og slå mobildata fra, hvis wifi er svagt.
2. Genindlæs siden efter at have lukket andre faner.
3. Ryd browserens cache og cookies for casinoets adresse.
4. Genstart browseren helt, og åbn siden igen.
5. Prøv en anden browser på samme telefon for at sammenligne.
6. Slå blokering af tredjepartsindhold fra midlertidigt.
7. Tjek, at telefonens styresystem og browser er opdateret.
8. Prøv at åbne et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden.
9. Luk spillet og åbn det igen, hvis det hænger i indlæsningen.
10. Fjern tilføjelser eller udvidelser, der ændrer sidernes udseende.
11. Prøv netbet casino login i en privat fane for at udelukke dine gemte data.
12. Skift til en anden netværksforbindelse, hvis du er på offentligt wifi.
13. Hold skærmen tændt under indlæsningen, så telefonen ikke går i dvale.
14. Skriv ned, hvilket spil og hvilken side der fejler, med tidspunktet.
15. Tag et skærmbillede af fejlen, så den kan beskrives præcist.
16. Prøv igen senere på dagen, hvis fejlen kun rammer enkelte spil.
17. Kontakt supporten, hvis fejlen gentager sig på flere browsere og forbindelser.

Kontakt supporten med skærmbillede og oplysning om telefonmodel, når fejlen fortsætter på både wifi og mobildata.

Dokumenterne afvises, eller kontrollen går i stå

Du uploader dit pas eller dit billede, men får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes, eller sagen bliver stående uden svar. Det sker typisk, fordi navn, dato eller billedkant ikke kan læses tydeligt.

• Billedet er sløret, skævt eller dækker en del af dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på casino-kontoen.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med underskrift mangler.
• Filformatet eller filstørrelsen passer ikke til upload-feltet.
• En adressebekræftelse viser en anden adresse end den registrerede.

1. Læs beskeden om afvisningen, og find ud af præcis hvilket dokument der fejler.
2. Læg dokumentet på et bord med jævnt lys, og undgå blitz.
3. Fotografer hele dokumentet, så alle fire hjørner er med.
4. Tjek, at teksten kan læses uden at forstørre billedet.
5. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på din konto.
6. Upload kun det dokument, der bliver bedt om, i den rigtige kategori.
7. Brug en fil, der er gemt som billede eller PDF, hvis upload-feltet afviser din fil.
8. Skift til en computer, hvis upload fra telefonen fejler gentagne gange.
9. Undlad at sløre eller klippe i dokumentet, da det giver en ny afvisning.
10. Send et nyt billede af samme dokument, hvis det første var uklart.
11. Vent på svar på den første upload, før du sender flere kopier.
12. Skriv en kort forklaring, hvis dit navn er stavet anderledes i banken.
13. Kontroller, at adressen på din dokumentation stadig er din nuværende adresse.
14. Gem kvitteringen for hver upload, så du ved hvornår den blev sendt.
15. Svar på supportens spørgsmål med det samme, så sagen ikke går i stå.
16. Kontakt supporten, når et læsbart dokument afvises uden forklaring.

Kontakt supporten, når et tydeligt og gyldigt dokument afvises, eller når sagen står stille uden nyt i din indbakke.

Brug det samme navn, den samme adresse og den samme betalingsmetode til indbetaling og udbetaling, og gem et skarpt billede af dit dokument, så de fleste kontroller går igennem i første forsøg.