Ένα πεδίο σύνδεσης που επιστρέφει το ίδιο σφάλμα ή ένα μήνυμα «ο λογαριασμός κλειδώθηκε» εμφανίζεται συνήθως επειδή κάποιος έκανε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα. Το ίδιο ισχύει και όταν το υπόλοιπο δεν εμφανίζει κατάθεση που έχει ήδη φύγει από την τράπεζα.

Κλειδωμένος λογαριασμός και αποτυχημένη σύνδεση

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα αποτυχίας ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από ορθογραφικό λάθος ή ενεργοποιημένα κεφαλαία.
• Πολλές προσπάθειες στη σειρά, που ενεργοποιούν αυτόματο κλείδωμα.
• Διαφορετικό email ή ψευδώνυμο από αυτό της εγγραφής.
• Πρόβλημα στο δίκτυο ή σε αποθηκευμένα δεδομένα του περιηγητή.
• Ενεργή επαλήθευση ταυτότητας που δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

1. Κλείσε την καρτέλα και άνοιξε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
2. Γράψε το email ή το ψευδώνυμο ακριβώς όπως στην εγγραφή.
3. Πληκτρολόγησε τον κωδικό χειροκίνητα, χωρίς αντιγραφή και επικόλληση.
4. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο έχει κεφαλαία ή άλλη γλώσσα ενεργή.
5. Δοκίμασε σύνδεση από το κινητό, μέσω του περιηγητή της συσκευής.
6. Καθάρισε τα cookies και τα δεδομένα ιστοτόπων για τη σελίδα.
7. Απενεργοποίησε για λίγο το αυτόματο συμπλήρωμα του περιηγητή.
8. Μην επαναλαμβάνεις γρήγορα τις προσπάθειες, γιατί παρατείνεται το κλείδωμα.
9. Περίμενε να περάσει το διάστημα αναμονής που δείχνει το μήνυμα.
10. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού αν δεν θυμάσαι τον κωδικό.
11. Σημείωσε το ακριβές κείμενο του σφάλματος για την επικοινωνία με την υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή ή όταν το μήνυμα ζητά στοιχεία που δεν μπορείς να δώσεις μόνος.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φάνηκε στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα και μηδενικό ή μειωμένο υπόλοιπο στη σελίδα του λογαριασμού.

• Η κατάθεση βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
• Καταχωρήθηκε λάθος αναγνωριστικό παίκτη στη συναλλαγή.
• Το ποσό δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της μεθόδου.
• Ο λογαριασμός δεν έχει περάσει την επαλήθευση ταυτότητας.
• Η σελίδα εμφανίζει παλιό υπόλοιπο από τη μνήμη του περιηγητή.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών της τράπεζας και δες την κατάσταση της χρέωσης.
2. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και την ακριβή ώρα.
3. Ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού στο www.myempirecasino.org.gr και δες ξανά το υπόλοιπο.
4. Έλεγξε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής στο ιστορικό του λογαριασμού.
5. Βεβαιώσου ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο της μεθόδου.
6. Επιβεβαίωσε ότι το αναγνωριστικό παίκτη γράφτηκε σωστά.
7. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
8. Μην επαναλάβεις την κατάθεση, ώστε να μην υπάρξει διπλή χρέωση.
9. Συνδέσου από άλλη συσκευή για να αποκλείσεις παλιά δεδομένα.
10. Σημείωσε το ποσό, τη μέθοδο και το αναγνωριστικό σε ένα σημείωμα.
11. Στείλε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με το αντίγραφο κίνησης.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί στην τράπεζα και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από νέα σύνδεση.

Επαλήθευση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται

Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο.

• Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση.
• Έγγραφο ληγμένο ή με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με την εγγραφή.
• Λήψη από οθόνη αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου.
• Ένα μόνο από τα ζητούμενα έγγραφα ανεβασμένο.
• Διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση από αυτά του λογαριασμού.

1. Δες ποιο έγγραφο ζητείται και ποια μορφή αρχείου δέχεται η φόρμα.
2. Φωτογράφησε το πρωτότυπο σε φωτεινό χώρο, χωρίς φλας.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Έλεγξε ότι τα στοιχεία διαβάζονται καθαρά χωρίς σκιές.
5. Σύγκρινε όνομα, ημερομηνία γέννησης και διεύθυνση με την εγγραφή.
6. Ανέβασε ξανά το ίδιο έγγραφο σε καλύτερη ποιότητα.
7. Συμπλήρωσε όλα τα πεδία της φόρμας πριν την υποβολή.
8. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποίησε πρόσφατο έγγραφο.
9. Μην στέλνεις επεξεργασμένες ή πειραγμένες εικόνες.
10. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσεις νέα αρχεία.
11. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που υποβάλλεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση μένει αμετάβλητη ή όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται χωρίς εξήγηση.

Απόρριψη κατάθεσης ή ανάληψης λόγω ορίων

Ο παίκτης βλέπει μήνυμα ότι το ποσό υπερβαίνει το επιτρεπόμενο όριο ή ότι η συναλλαγή δεν εγκρίνεται.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο της μεθόδου πληρωμής.
• Το ημερήσιο ή μηνιαίο όριο του λογαριασμού έχει καλυφθεί.
• Όριο που έχει ορίσει ο ίδιος ο παίκτης για τον εαυτό του.
• Εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
• Επαλήθευση ταυτότητας που δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Άνοιξε το τμήμα ορίων του λογαριασμού και δες τα ενεργά ποσά.
2. Σύγκρινε το ποσό που θέλεις με το όριο της μεθόδου.
3. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει υπόλοιπο.
4. Δες αν έχεις ορίσει δικό σου όριο σε προηγούμενη ρύθμιση.
5. Μείωσε το ποσό στο επίπεδο που επιτρέπει η μέθοδος.
6. Χώρισε το ποσό σε περισσότερες συναλλαγές εντός των ορίων.
7. Περίμενε την επαναφορά του ημερήσιου ορίου πριν δοκιμάσεις ξανά.
8. Ολοκλήρωσε την επαλήθευση ταυτότητας αν εκκρεμεί.
9. Μην αλλάξεις μέθοδο πληρωμής με διαφορετικό όνομα κατόχου.
10. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα απόρριψης που εμφανίστηκε.
11. Δοκίμασε ξανά αργότερα, όταν το όριο έχει ανανεωθεί.
12. Ζήτησε από την υποστήριξη διευκρίνιση για το όριο που εφαρμόζεται στη μέθοδο σου.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το ποσό βρίσκεται κάτω από το όριο και η συναλλαγή απορρίπτεται ακόμη.

Κράτα τα στοιχεία του λογαριασμού ίδια σε τράπεζα, έγγραφα και εγγραφή, ώστε οι περισσότεροι έλεγχοι να περνούν χωρίς καθυστέρηση.