Wenn Sie von Ihrem bisherigen Casino zu Mrgreen wechseln, fällt oft sofort ein anderer Kontostand oder eine fehlende Gutschrift auf. Die häufigste Ursache ist eine noch nicht abgeschlossene Prüfung der Einzahlung oder ein Bonus, der nicht aktiviert wurde.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung oder Registrierung bleibt der Bonusbereich leer, und die Freispiele fehlen.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus gilt.
• Die Mindesthöhe für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.
• Es gibt bereits einen aktiven Bonus, der Vorrang hat.

1. Prüfen Sie im Kassenbereich, ob der Bonus vor der Einzahlung aktiviert wurde.
2. Wählen Sie bei der nächsten Einzahlung den Bonuscode aus, falls einer verlangt wird.
3. Stellen Sie sicher, dass die Einzahlung mindestens der Mindesthöhe entspricht.
4. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Identität im Konto.
5. Schließen Sie zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor Sie einen neuen starten.
6. Öffnen Sie die Bonusübersicht und prüfen Sie den Status des Bonus.
7. Warten Sie eine kurze Zeit, bis die Gutschrift automatisch erfolgt.
8. Melden Sie sich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
9. Nutzen Sie den Browser am Handy oder Computer, nicht mehrere Geräte gleichzeitig.
10. Machen Sie einen Screenshot der Einzahlungsbestätigung.
11. Notieren Sie Datum und Uhrzeit der Einzahlung.
12. Halten Sie die Transaktionsnummer bereit.
13. Kontaktieren Sie den Support, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
14. Geben Sie dabei Konto, Einzahlung und Bonuscode an.

Wenden Sie sich an den Support, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einer angemessenen Wartezeit noch fehlt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Das Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch im Casinokonto ist kein Guthaben sichtbar.

• Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter verarbeitet.
• Die Einzahlung wurde einem anderen Konto zugeordnet.
• Die Transaktion wurde storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
• Es gab eine technische Störung beim Anbieter.
• Die Einzahlung wurde wegen fehlender Prüfung zurückgehalten.

1. Öffnen Sie die Transaktionshistorie im Kassenbereich und suchen Sie die Einzahlung.
2. Prüfen Sie, ob der Status „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ ist.
3. Vergleichen Sie die Kontonummer oder die Wallet-Adresse mit der im Casino hinterlegten.
4. Warten Sie, bis der Zahlungsanbieter die Buchung abschließt.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Konto vollständig verifiziert ist.
6. Machen Sie einen Screenshot der Bankabbuchung.
7. Notieren Sie die Transaktions-ID aus dem Casino.
8. Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihrer E-Mail auf Nachrichten des Casinos.
9. Melden Sie sich neu an, um den Kontostand zu aktualisieren.
10. Versuchen Sie nicht, die Einzahlung doppelt zu senden.
11. Kontaktieren Sie den Support mit beiden Transaktionsnummern.
12. Fügen Sie den Screenshot der Bankabbuchung bei.
13. Bleiben Sie bei einer Anfrage und senden Sie keine weiteren Zahlungen.
14. Warten Sie auf die Klärung, bevor Sie erneut einzahlen.

Kontaktieren Sie den Support, sobald die Bankabbuchung bestätigt ist und die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht im Casinokonto erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Kassenbereich zeigt eine Meldung, dass die Transaktion das erlaubte Limit überschreitet.

• Der Betrag liegt über dem Limit für das eigene Konto.
• Das Limit für Einzahlungen wurde für den Tag bereits ausgeschöpft.
• Die Auszahlung übersteigt das Limit für eine einzelne Transaktion.
• Das Konto hat ein vorübergehend niedrigeres Limit.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Grenzen.

1. Prüfen Sie im Kassenbereich die angezeigten Limits für Ihr Konto.
2. Teilen Sie eine große Einzahlung in kleinere Beträge auf.
3. Warten Sie bis zum nächsten Tag, wenn das Tageslimit erreicht ist.
4. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode mit passenden Grenzen.
5. Prüfen Sie, ob Ihr Konto Einschränkungen hat und ob eine Verifizierung aussteht.
6. Lesen Sie die Meldung genau: Sie nennt oft das betroffene Limit.
7. Versuchen Sie nicht, das Limit durch mehrere Konten zu umgehen.
8. Stellen Sie sicher, dass alle Angaben im Konto korrekt sind.
9. Warten Sie, bis eine laufende Prüfung abgeschlossen ist.
10. Planen Sie Auszahlungen in mehreren Schritten, wenn das Limit niedrig ist.
11. Notieren Sie die Fehlermeldung und den Zeitpunkt.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Meldung trotz Einhaltung der Limits erscheint.
13. Fragen Sie beim Support nach der genauen Limitursache.
14. Bitten Sie um eine Erklärung, welches Limit gilt und wie Sie es einhalten.

Wenden Sie sich an den Support, sobald Sie die angezeigten Limits einhalten und die Transaktion dennoch abgelehnt wird; beim mrgreen.gr.com Casino erhalten Sie dazu eine klare Auskunft.

Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung

Der Status der Auszahlung steht auf „ausstehend“ und ändert sich nicht.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlungsmethode wurde noch nicht bestätigt.
• Ein Bonus wurde noch nicht freigespielt.
• Die Auszahlung wird manuell geprüft.
• Die Bankdaten sind unvollständig oder fehlerhaft.

1. Prüfen Sie den Status in der Transaktionshistorie.
2. Vervollständigen Sie Ihre Verifizierung, falls sie aussteht.
3. Prüfen Sie, ob ein Bonus aktiv ist und noch nicht abgeschlossen wurde.
4. Vergleichen Sie die hinterlegten Bankdaten mit Ihren Unterlagen.
5. Bestätigen Sie die Auszahlungsmethode, falls das verlangt wird.
6. Warten Sie die reguläre Prüfzeit ab, bevor Sie erneut anfragen.
7. Machen Sie einen Screenshot des Status.
8. Notieren Sie die Auszahlungs-ID.
9. Senden Sie keine doppelte Auszahlungsanfrage.
10. Prüfen Sie, ob eine E-Mail mit einer Rückfrage im Spam-Ordner liegt.
11. Antworten Sie auf Rückfragen des Casinos zügig.
12. Kontaktieren Sie den Support, wenn die Auszahlung länger als üblich ausstehend bleibt.
13. Geben Sie Auszahlungs-ID und Kontodaten an.
14. Bleiben Sie bei einem Ansprechpartner, um Verzögerungen zu vermeiden.

Kontaktieren Sie den Support, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und die Auszahlung weiterhin ausstehend ist.

Eine praktische Regel verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfen Sie vor jeder Einzahlung den Bonusstatus und Ihre Kontoverifizierung im Kassenbereich, und zahlen Sie erst dann ein.