Je skoro ráno a na obrazovke svieti oznam, že výber čaká na spracovanie, hoci ste ho zadali už pred niekoľkými dňami. Najčastejšou príčinou je otvorené overenie identity alebo kontrola údajov o platbe, ktorá brzdí celý proces.

Výber zostáva v stave čakania

Hráč vidí pri požiadavke na výber rovnaký stav aj po niekoľkých dňoch a suma sa nevráti na herný účet.

• Overenie identity ešte nie je dokončené.
• Údaje o platobnom prostriedku nesedia s menom na účte.
• Bonus alebo free spiny ešte nie sú uzavreté.
• Požiadavka bola zadaná cez inú menu, než akú účet používa.
• Výber prišel v čase, keď je na účte otvorená iná kontrola.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav požiadavky.
2. Skontrolujte, či je účet plne overený; bez toho výber nepostúpi.
3. Porovnajte meno majiteľa účtu s menom na platobnom prostriedku.
4. Uistite sa, že na hernom účte nie je aktívny bonus s podmienkami.
5. Ak ste využili monacobet free spiny, dokončite ich podmienky pred výberom.
6. Overte, že platobný prostriedok patrí vám a nebol použitý pre niekoho iného.
7. Nezadávajte novú požiadavku, kým predchádzajúca visí; vytvoríte tým duplicitu.
8. Zapamätajte si číslo požiadavky z histórie transakcií.
9. Pozrite si stavový popis pri položke; často presne pomenuje dôvod čakania.
10. Ak je dôvodom chýbajúci dokument, nahrajte ho ešte pred kontaktom s podporou.
11. Skontrolujte, či ste nezmenili heslo alebo e-mail počas spracovania.
12. Ak stav nemá vysvetlenie, obráťte sa na podporu s číslom požiadavky a popisom krokov.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je požiadavka stále v čakaní a história neuvádza žiadny dôvod ani chýbajúci krok.

Overenie dokumentov sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Hráč nahrá doklad a stav overenia sa nezmení, prípadne sa vráti s poznámkou, že dokument je neplatný.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané a chýba časť textu.
• Platnosť dokladu uplynula.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Bol nahraný nesprávny typ dokumentu.

1. Otvor sekciu overenia a pozrite si, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Prečítajte si poznámku pri dokumente; určuje, čo treba opraviť.
3. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
4. Zabezpečte, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a celý text.
5. Neprekrývajte citlivé údaje, ktoré sú súčasťou dokladu.
6. Nahrajte dokument v podporovanom formáte, ktorý stránka prijme.
7. Skontrolujte, či sa meno a dátum narodenia v profile zhodujú s dokladom.
8. Ak máte viac dokumentov, nahrajte každý samostatne.
9. Po nahraní počkajte na spracovanie a nenahrávajte ten istý dokument viackrát.
10. Pri adrese bydliska použite doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
11. Ak je problém s jazykom dokladu, nahrajte medzinárodný doklad totožnosti.
12. Pri opakovanom odmietnutí kontaktujte https://www.monacobet.eu.com/ s popisom, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.

Podporu kontaktujte vtedy, keď bol ten istý dokument odmietnutý dvakrát bez zrozumiteľného dôvodu.

Vklad odišiel z banky, ale na hernom účte nie je

Hráč vidí v bankovníctve odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.

• Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Bol použitý platobný prostriedok, ktorý kasíno nepodporuje pre vklady.
• Došlo k preklepu v čísle účtu alebo variabilnom symbole.
• Vklad bol zadaný v inej mene, než je mena herného účtu.
• Platba bola zablokovaná bankou z bezpečnostných dôvodov.

1. Otvorte históriu vkladov a zistite, či je platba evidovaná.
2. Porovnajte sumu a menu s tým, čo ste odoslali z banky.
3. Pozrite si stav platby; ak je uvedený ako čakajúca, neopakujte ju.
4. Skontrolujte, či platobný prostriedok patrí vám.
5. Uistite sa, že ste vklad neposlali na iný účet, než aký kasíno uvádza.
6. Overte v banke, či platba nebola vrátená alebo zablokovaná.
7. Ak banka platbu spracovala, uložte si potvrdenie o odoslaní.
8. Počkajte na dokončenie spracovania a nesnažte sa vklad zopakovať.
9. Ak sa zostatok nezmenil a stav je nejasný, pripravte si potvrdenie o platbe.
10. Skontrolujte, či ste medzitým nedostali výzvu na doplnenie údajov o platbe.
11. Pri opakovanom vklade z rovnakého zdroja skontrolujte, či nejde o duplicitu.
12. Podporu kontaktujte s potvrdením o platbe, keď banka potvrdí odoslanie a kasíno ju neeviduje.

Podporu kontaktujte vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a história vkladov ju vôbec nezobrazuje.

Uvítací bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí vklad a očakáva bonus alebo otáčky, no v prehľade odmien nič nepribudne.

• Vklad bol zadaný bez príslušného kódu alebo bez aktívnej ponuky.
• Suma vkladu nespĺňa podmienku ponuky.
• Ponuka už bola na účte raz využitá.
• Bonus je viazaný na konkrétny spôsob vkladu.
• Na účte už beží iná bonusová ponuka.

1. Otvorte prehľad odmien a pozrite sa, či ponuka nie je len neaktívna.
2. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali požadovaný kód.
3. Porovnajte výšku vkladu s podmienkou ponuky.
4. Uistite sa, že na účte nie je iný aktívny bonus, ktorý nový blokuje.
5. Overte, či ponuka platí pre spôsob vkladu, ktorý ste použili.
6. Ak ste čerpali monacobet casino ponuku skôr, nová sa už nemusí pripísať.
7. Pozrite si stav free spinov; niekedy sa aktivujú až po prvom vklade.
8. Ak sú otáčky pripísané, otvorte ich v sekcii odmien a spustite ich ručne.
9. Nezadávajte ďalší vklad, kým sa bonus nepripíše; podmienky sa môžu zmeniť.
10. Uložte si potvrdenie o vklade a čas, kedy ste ponuku aktivovali.
11. Skontrolujte, či ste počas vkladu nezmenili menu účtu.
12. Pri monacobet free spiny si všimnite, na ktoré hry sa vzťahujú.
13. Podporu kontaktujte s časom vkladu a názvom ponuky, keď bonus chýba aj po splnení podmienok.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste splnili všetky podmienky ponuky a odmena sa nepripísala do niekoľkých hodín.

Pred každou platbou si pripravte overený účet a skontrolujte, či nemáte otvorený iný bonus; tým predídete väčšine čakaní a nedorozumení.