Du ser kanskje en melding om at dokumentasjonen din ikke er godkjent, eller at kontoen din er sperret. Det vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført, eller at du har skrevet inn feil opplysninger under registreringen.

Identitetsverifisering (KYC) stopper eller dokumenter blir avvist

Du prøver å sette inn penger eller ta ut gevinst, men får en feilmelding om at verifiseringen ikke er fullført. Årsakene kan være:

• Uleselige bilder av legitimasjon
• Legitimasjonen er utløpt
• Navn eller adresse stemmer ikke overens med det du oppga
• Dokumentet er på et annet språk enn norsk eller engelsk
• Du har lastet opp feil dokumenttype (for eksempel førerkort istedenfor pass)

Følg disse stegene for å løse problemet:

1. Logg inn på kontoen din og gå til profilen.
2. Finn seksjonen for dokumentopplasting.
3. Last opp et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort.
4. Sørg for at bildet er i farger og viser alle fire hjørner.
5. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
6. Hvis du lastet opp adressebevis, bruk en regning eller bankutskrift som er maks tre måneder gammel.
7. Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
8. Last opp på nytt hvis du fikk en avvisningsmelding.
9. Vent i minst 24 timer før du prøver igjen.
10. Bruk en skanner eller en app for å ta tydelige bilder.
11. Unngå å beskjære eller redigere bildene.
12. Send inn dokumentene i PDF eller JPEG-format.
13. Hvis du har flere dokumenter, last dem opp én etter én.
14. Bekreft at du har fylt ut alle feltene riktig under registreringen.
15. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler.
16. Kontroller at internettforbindelsen din er stabil.
17. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte og oppgi referansenummeret fra avvisningsmeldingen.

Kontakt kundestøtte direkte hvis du har ventet mer enn 48 timer etter at du lastet opp dokumentene.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner casinoet på telefonen, men får en hvit skjerm eller bare en delvis lastet side. Dette skyldes ofte:

• Gammel nettleserversjon
• Lite minne eller lagringsplass på telefonen
• Ustabil mobildata eller WiFi
• Nettleserens cache er full
• Spillene krever en oppdatert enhet

Prøv disse stegene for å få alt til å fungere:

1. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre apper og faner.
3. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
4. Start telefonen på nytt.
5. Slå av mobildata og skru den på igjen.
6. Bytt til et annet WiFi-nettverk hvis mulig.
7. Bruk standard nettleser som Chrome eller Safari.
8. Gå inn på Magius registrering direkte i adressefeltet, ikke via et bokmerke.
9. Deaktiver eventuelle VPN-tjenester midlertidig.
10. Last ned spillene i nettleseren, ikke som apper.
11. Sjekk at telefonen har minst 1 GB ledig lagringsplass.
12. Oppdater operativsystemet på telefonen.
13. Prøv å bruke en annen nettleser som Firefox.
14. Hvis du bruker mobildata, sjekk at du har god dekning.
15. Deaktiver annonseblokkere.
16. Logg ut og logg inn på nytt.
17. Kontakt kundestøtte hvis problemet bare oppstår på enkelte spill.

Kontakt kundestøtte når du har prøvd alle stegene og siden fortsatt ikke laster.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får melding om feil pålogging eller at kontoen er midlertidig sperret. Årsakene kan være:

• Feil brukernavn eller passord
• Kontoen er sperret etter for mange mislykkede forsøk
• Du har aktivert tofaktorautentisering (2FA) og skriver inn feil kode
• Nettleseren har lagret gammel informasjon
• Kontoen er deaktivert på grunn av inaktivitet

Følg denne fremgangsmåten:

1. Klikk på «Glemt passord» for å tilbakestille.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er aktivert.
3. Skriv inn e-postadressen nøyaktig slik du oppga ved registrering.
4. Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
5. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
6. Bruk inkognitomodus i nettleseren.
7. Hvis du har 2FA, sjekk at klokken på telefonen din er riktig.
8. Prøv å logge inn fra en annen enhet.
9. Kontroller at du ikke har skrevet inn feil brukernavn (det er ofte e-postadressen).
10. Hvis du ikke får tilbakestillingslenke, sjekk søppelpostmappen.
11. Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen.
12. Oppgi bekreftelseskoden du mottok på SMS eller e-post under registreringen.
13. Sørg for at du bruker riktig nettadresse til Magius casino.
14. Deaktiver eventuelle passordadministratorer midlertidig.
15. Prøv å logge inn med et annet passord du har brukt tidligere.
16. Hvis alt feiler, be kundestøtte om å slette kontoen slik at du kan registrere deg på nytt.

Kontakt kundestøtte umiddelbart hvis du mistenker at kontoen er hacket.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du fullførte registreringen, men bonusaldoen viser null kroner, eller gratisspinnene dukker ikke opp. Årsakene kan være:

• Du har ikke satt inn penger med minimumsbeløpet som kreves
• Bonusen krever en bestemt betalingsmetode
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere
• Bonusen utløste seg ikke automatisk
• Du har ikke bekreftet e-postadressen din

Følg disse stegene:

1. Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i e-posten.
2. Logg inn og gå til kontosider eller bonussiden.
3. Sjekk om du må aktivere bonusen manuelt (ofte en knapp som «Aktiver bonus»).
4. Sett inn penger med den betalingsmetoden som er angitt for bonusen.
5. Sørg for at innskuddet er over minimumsbeløpet.
6. Kontroller at du skrev inn en bonuskode hvis det kreves.
7. Les betingelsene for å se om det er en tidsfrist for å aktivere bonusen.
8. Prøv å logge ut og inn igjen.
9. Sjekk om gratisspinnene dukker opp i et spesifikt spill.
10. Oppdater nettleseren eller spilleseksjonen.
11. Se om bonusen har en omsetningskrav som må oppfylles før den vises.
12. Kontakt kundestøtte hvis du har bekreftet e-post og gjort innskudd.
13. Oppgi transaksjons-ID-en for innskuddet.
14. Sjekk at du ikke har valgt bort bonusen under registreringen.
15. Vent opptil 24 timer da bonusen kan utløses manuelt.
16. Hvis du fikk gratisspinn som gave, sjekk om de er tilgjengelige i et bestemt spill.

Kontakt kundestøtte hvis du har ventet mer enn 24 timer etter at du oppfylte betingelsene.

Et praktisk tips: Bruk alltid samme e-post og telefonnummer gjennom hele registreringsprosessen, og ta skjermbilder av alle kvitteringer og dokumenter du laster opp. Dette gjør det enklere å spore opp problemet raskt.