Du sitter klar til en rask runde på EnergyCasino, men saldoen viser null etter at pengene forsvant fra banken. Mest sannsynlig skyldes det at betalingen ikke er koblet til kontoen din ennå.

Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du laster opp pass, førerkort eller en regning, men får en feilmelding eller ingen tilbakemelding i timevis. Systemet kan ikke gå videre før dokumentene er godkjent.

• Uskarpt bilde eller deler av dokumentet er dekket til
• Dokumentet er utløpt eller ikke godkjent type
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoens navn
• Adressebeviset er eldre enn tre måneder
• Bildet er tatt med blits, så tekst blir uleselig

1. Logg inn på EnergyCasino og gå til kontoinnstillingene.
2. Fjern det gamle dokumentet og ta et nytt bilde i dagslys uten blits.
3. Sjekk at hele dokumentet er synlig og teksten er skarp.
4. Bruk en hvit bakgrunn og legg dokumentet flatt på bordet.
5. For adressebevis: velg en strømregning, bankutskrift eller offentlig brev.
6. Pass på at datoen er fra de siste tre månedene.
7. Last opp på nytt og vent minst en time før du sjekker status.
8. Har du ikke fått svar innen 24 timer, ta kontakt med kundestøtte.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du åpner EnergyCasino i nettleseren på telefonen, men siden henger eller spillene nekter å starte.

• Ustabil eller treg mobildata eller Wi-Fi
• Nettleseren er utdatert eller har mye hurtiglager
• AdBlock eller andre utvidelser blokkerer innholdet
• Spillet krever nyere versjon av nettleseren eller operativsystemet

1. Sjekk at du har en stabil tilkobling – bytt til Wi-Fi eller mobildata.
2. Åpne en annen nettside for å bekrefte at internett fungerer.
3. Lukk alle andre faner og restarte mobilnettleseren.
4. Slett hurtigbufferen: gå til nettleserinnstillinger og velg «Slett historikk» eller «Tøm cache».
5. Oppdater nettleseren til siste versjon fra innstillingene.
6. Deaktiver alle utvidelser som blokkerer annonser eller script.
7. Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
8. Fungerer det fortsatt ikke, restart telefonen og forsøk igjen. Kontakt støtte hvis problemet varer.

Innbetaling er trukket fra banken, men mangler på spillkontoen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men saldoen i EnergyCasino er uendret. Dette skjer ofte på grunn av en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet.

• Banken har godkjent, men casinoet har ikke mottatt signalet ennå
• Valutaveksling tar ekstra tid når du bruker norske kroner
• Du har valgt en betalingsmetode som krever manuell behandling
• Nettleseren ble lukket før bekreftelsen kom
• Det er teknisk feil i kommunikasjonen mellom banken og https://www.energycasino.co.no/

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din – noter referansenummeret.
2. Logg inn på EnergyCasino og gå til «Innskudd» eller «Transaksjoner».
3. Se om det står en ventende eller fullført innbetaling med samme beløp.
4. Hvis beløpet ikke vises, vent i minst 30 minutter uten å laste inn på nytt.
5. Lukk nettleseren helt og åpne EnergyCasino på nytt.
6. Har det gått én time, ta et skjermbilde av bankutskriften med referansenummeret.
7. Send skjermbildet til kundestøtte og oppgi tidspunkt for overføringen.
8. Unngå å gjøre en ny innbetaling før den første er avklart.

Uttak er under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen viser «Under behandling» i flere dager uten fremgang.

• Kontoen din er ikke fullstendig verifisert enda
• Du har spill som fortsatt har omsetningskrav du ikke har oppfylt
• Banken eller betalingsmetoden krever ekstra kontroll
• Du har bedt om uttak i helgen eller på helligdag
• Beløpet overstiger normal behandlingsgrense for metoden

1. Gå til kontoinnstillingene og sjekk om KYC er fullført.
2. Se i bonusvilkårene om det er aktive omsetningskrav på saldoen din.
3. Finn ut om din betalingsmetode har bevegelsesfrie dager i uken.
4. Vent til første virkedag hvis du søkte uttak i helgen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusvisningen.
6. Sjekk e-posten din – support kan ha sendt deg en melding.
7. Ta kontakt med kundestøtte hvis status ikke endrer seg etter 48 timer.

Hurtigreferanse

Her er en oversikt over de vanligste problemene, årsakene og første skritt du selv kan ta.

Årsaken til KYC-problemer er nesten alltid et dårlig bilde eller foreldet dokument. Manglende innbetaling skyldes oftest en forsinkelse; banken og casinoet må synkronisere. Derfor bør du aldri gjøre en ny innbetaling før du har sjekket transaksjonshistorikken i EnergyCasino. Ubetalt uttak kan skyldes at bonusvilkår ikke er oppfylt – se over saldoen din før du kontakter støtte. Når siden ikke laster, er hurtiglager det første du rydder. For å unngå unødvendig ventetid bør du ha KYC-godkjenning på plass før du ber om uttak.

Opprett en liten prøveinnbetaling på 50 kroner og spill i ro og mak før du ber om uttak. Slik unngår du unødige forsinkelser med omsetningskrav og manglende verifisering.