Du sitter på bussen og prøver å åpne et spill, men skjermen blir stående på lasting. Det skyldes oftest nettverket eller nettleseren på telefonen, ikke kontoen din.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side eller et spill som ikke starter, og ingenting skjer når du trykker på nytt. Feilen er vanligvis lokal på telefonen.

• ustabilt nett eller dårlig dekning
• en nettleser som har samlet mye data
• en utdatert versjon av nettleseren
• blokkering fra en utvidelse eller personverninnstilling
• for mange faner eller apper som bruker minne

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wi-fi, og prøv igjen.
2. Oppdater siden med en hard oppdatering i nettleseren.
3. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
4. Åpne Lilibet i en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt og prøv spillet igjen.
8. Skru på mobildata og slå av wi-fi for å teste om nettverket er årsaken.
9. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
10. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
11. Logg inn på nytt og åpne spillet fra spillbiblioteket.
12. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding du får, før du kontakter support.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nett.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet ikke er tillatt, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er oftest en grense på kontoen din.

• beløpet er over grensen for en enkelt transaksjon
• du har nådd en daglig eller ukentlig grense
• uttaket er større enn det som står igjen etter bonusvilkår
• en innskuddsmetode har egne beløpsgrenser
• kontoen har en midlertidig begrensning

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Sjekk kontoinformasjonen for å se om det er satt en personlig grense.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis metoden har egne grenser.
6. Fjern eventuelle bonusmidler før du tar ut, hvis vilkårene krever det.
7. Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen din.
8. Prøv igjen med et lavere beløp for å se om det går gjennom.
9. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontosaldoen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Noter tidspunktet og beløpet som ble avvist.
12. Kontakt support hvis grensen ikke stemmer med det du forventer.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen endres ikke. Det kan skyldes at kontoen må kontrolleres før utbetaling.

• verifisering av identitet er ikke fullført
• bonusvilkår er ikke oppfylt
• uttaket er større enn grensen for automatisk behandling
• innskuddet er gjort med en metode som krever ekstra kontroll
• det mangler opplysninger om betalingsmetoden

1. Åpne kontohistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om du har åpne bonusvilkår som må fullføres først.
3. Fullfør identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
4. Kontroller at uttaksbeløpet ligger innenfor grensene for kontoen.
5. Del opp uttaket hvis beløpet overstiger grensen for automatisk behandling.
6. Bekreft at betalingsmetoden for uttak er den samme som for innskudd, hvis det kreves.
7. Se etter e-post fra Lilibet med spørsmål om dokumentasjon.
8. Svar på e-posten med det som etterspørres.
9. Logg inn på https://www.lilibetcasino.co.no/ og sjekk om uttaket har fått ny status.
10. Vent til neste virkedag hvis uttaket er bedt om i helgen.
11. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
12. Noter når du ba om uttaket og hvilket beløp det gjelder.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har svart på eventuelle spørsmål.

Kontakt support når du har sendt all etterspurt informasjon og uttaket fortsatt står som ventende.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Du har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de ikke godtas. Ofte skyldes det kvaliteten på bildet eller at dokumentet er utløpt.

• bildet er uklart eller kuttet
• dokumentet er utløpt
• navnet stemmer ikke med kontoinformasjonen
• feil dokumenttype er sendt inn
• flere filer er slått sammen til ett bilde

1. Les meldingen for å se hvilket dokument som ble avvist.
2. Ta et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
3. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er synlige.
4. Last opp forsiden og baksiden som separate bilder hvis det kreves.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
7. Bruk samme navn og adresse som er registrert.
8. Last opp et bilde av deg selv hvis det blir bedt om.
9. Følg instruksjonene for selvbildet nøyaktig.
10. Send inn på nytt når du har rettet opp feilen.
11. Vent på svar før du sender inn flere ganger.
12. Ta vare på kvitteringen for innsendingen.
13. Kontakt support hvis dokumentene blir avvist uten at du forstår hvorfor.

Kontakt support når du har sendt inn nye bilder og fortsatt får avslag.

Bruk samme navn, adresse og betalingsmetode gjennom hele kontoen, så unngår du de fleste kontrollene i ettertid.