Statt der gewohnten Bestätigung deiner alten Seite siehst du beim neuen Konto nur eine Fehlermeldung oder ein leeres Bonusfeld. Häufigste Ursache: Die Lapalingo Registrierung ist zwar durchgelaufen, aber eine Angabe wurde nicht übernommen oder eine Bedingung des Angebots ist noch offen.

Auszahlung bleibt länger als erwartet in Bearbeitung

Der Auszahlungsstatus steht auf „offen“, und der Betrag taucht weder im Konto noch auf dem Bankkonto auf.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine offene Einzahlung wurde nicht freigegeben.
• Die Auszahlung übersteigt den Rahmen, der ohne vollständige Prüfung möglich ist.
• Die Kontodaten weichen von den Angaben im Profil ab.
• Ein Bonus war noch aktiv und blockiert die Auszahlung.

1. Öffne dein Profil und prüfe, ob alle Pflichtfelder ausgefüllt sind.
2. Lade ein gültiges Ausweisdokument hoch, falls die Prüfung noch aussteht.
3. Kontrolliere, ob eine Einzahlung noch als ausstehend markiert ist.
4. Gleiche Name und Adresse im Profil mit denen deines Bankkontos ab.
5. Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist, der erst freigespielt werden muss.
6. Storniere offene Bonusbedingungen, wenn du ohne Bonus auszahlen willst.
7. Wähle im Auszahlungsbereich denselben Weg, den du für die Einzahlung genutzt hast.
8. Warte eine neue Prüfrunde ab, bevor du eine zweite Auszahlung anstößt.
9. Notiere dir Datum und Betrag jeder Auszahlung, damit du den Verlauf belegen kannst.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach deiner Dokumentenprüfung unverändert bleibt und keine offene Einzahlung mehr existiert.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto

Nach der ersten Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, oder die zugesagten Freispiele erscheinen nicht in der Spieleübersicht.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung ging über einen Weg, der vom Angebot ausgeschlossen ist.
• Der Mindestbetrag für das Angebot wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktives Bonusangebot im Konto.
• Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und liegen dort.

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob ein Angebot zur Aktivierung bereitsteht.
2. Gib den Bonuscode erneut ein, diesmal ohne Leerzeichen am Anfang.
3. Kontrolliere, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag des Angebots erreicht.
4. Prüfe, ob der gewählte Einzahlungsweg im Angebot genannt ist.
5. Storniere ein paralleles Bonusangebot, das die Gutschrift blockiert.
6. Starte das Spiel neu, in dem die Freispiele liegen sollen, und lade die Seite im Browser neu.
7. Melde dich einmal ab und wieder an, damit der Bonusbereich neu lädt.
8. Prüfe dein Postfach auf eine Bestätigung der Bonusaktivierung.
9. Mach einen Screenshot des Bonusbereichs mit sichtbarem Kontostand.
10. Warte eine Gutschriftrunde ab, bevor du erneut einzahlst.

Melde dich beim Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung passt und der Bonus nach dem erneuten Anmelden weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung scheitert an einer Betragsgrenze

Die Zahlung wird abgelehnt, und auf dem Bildschirm erscheint ein Hinweis auf ein Limit oder einen nicht zulässigen Betrag.

• Der Betrag liegt über dem Rahmen, der für dein Konto ohne weitere Prüfung gilt.
• Für dein Profil ist eine niedrigere Grenze hinterlegt.
• Die Summe aller Einzahlungen im Zeitraum ist ausgeschöpft.
• Der gewählte Zahlungsweg hat einen eigenen Rahmen.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der aus einem Bonus entstehen darf.

1. Prüfe im Konto, welcher Rahmen für dich angezeigt wird.
2. Teile eine große Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf.
3. Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn dessen Rahmen höher liegt.
4. Schließe die Identitätsprüfung ab, damit höhere Beträge möglich werden.
5. Storniere einen aktiven Bonus, wenn er die Auszahlung begrenzt.
6. Prüfe, ob eine Einzahlung im Zeitraum doppelt gezählt wurde.
7. Setze Einzahlungen aus, bis der angezeigte Rahmen zurückgesetzt ist.
8. Öffne die Hilfe zu den Zahlungswegen bei Lapalingo Registrierung und vergleiche die Bedingungen der einzelnen Wege.
9. Warte nach einer Ablehnung eine neue Prüfrunde ab, bevor du es erneut versuchst.

Wende dich an den Support, wenn dein Betrag unter dem angezeigten Rahmen liegt und die Zahlung trotzdem abgelehnt wird.

Einzahlung ist beim Bankinstitut abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Kontoauszug zeigt die Abbuchung, im Spielerkonto fehlt der Betrag weiterhin.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Weiterleitung zwischen Bank und Casino.
• Eine Einzahlung wurde doppelt ausgelöst und die zweite wartet auf Prüfung.
• Die Einzahlung hängt an einem abgebrochenen Vorgang im Browser.
• Der Betrag wurde einem anderen Spielerkonto zugeordnet.
• Die Zahlung wurde vom Zahlungsdienstleister zurückgehalten.

1. Lade die Kontoseite im Browser auf dem Handy neu, statt sie aus dem Zwischenspeicher zu öffnen.
2. Prüfe den Verlauf deiner Einzahlungen im Konto auf einen Eintrag mit dem Betrag.
3. Gleiche Betrag und Datum mit deinem Kontoauszug ab.
4. Sieh nach, ob zwei Einzahlungen mit gleichem Betrag offen sind.
5. Mach einen Screenshot des Kontoauszugs und des Einzahlungsverlaufs.
6. Nimm keine zweite Einzahlung vor, bevor der erste Betrag geklärt ist.
7. Prüfe, ob die Einzahlung an ein anderes Konto als dein Spielerkonto ging.
8. Halte deine Spielerkonto-Nummer für die Nachricht an den Support bereit.
9. Warte eine Klärungsrunde ab und prüfe danach erneut dein Guthaben.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung auf dem Auszug steht, der Betrag aber nach der nächsten Anmeldung weiterhin fehlt.

Quick Reference

Die folgende Übersicht ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt nur die Richtung, nicht den Einzelfall. Beim offenen Auszahlungsstatus entscheidet die Dokumentenprüfung, ob der Betrag freigegeben wird. Fehlender Bonus hängt meist an einer einzigen Angabe, die leicht nachzuholen ist. Bei Limit-Ablehnungen zählt der Rahmen, der dir im Konto angezeigt wird. Fehlende Einzahlungen klärst du am schnellsten mit einem Screenshot des Auszugs. Wer diese Punkte der Reihe nach abarbeitet, erkennt die Ursache meist ohne weitere Nachfrage.

Prüfe vor jeder Einzahlung kurz Kontostand, Bonusstatus und die angezeigten Rahmen im Konto – so bleiben die meisten dieser Probleme von Anfang an aus.