Veel spelers denken dat een storting die van hun bankrekening is afgeschreven direct op hun casinobalans staat, maar dat gebeurt niet altijd. Dat komt meestal doordat de betaling nog wordt verwerkt of omdat er een verschil is tussen het bedrag dat is verzonden en het bedrag dat is ontvangen.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je banksaldo lager is, maar je casinosaldo is niet verhoogd.

• De betaling is nog onderweg en moet door de betaalprovider worden verwerkt.
• De storting is geannuleerd of teruggestort door een technische storing.
• Je hebt een andere betaalmethode gebruikt dan je dacht.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• De transactie is niet gekoppeld aan je spelersaccount.

1. Wacht een paar minuten en vernieuw de pagina.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift als ‘in behandeling’ staat.
3. Kijk of je een bevestigingsmail van de betaling hebt ontvangen.
4. Log uit en weer in bij https://www.lalabets.eu/ om je saldo opnieuw te laden.
5. Controleer of je de juiste betaalmethode hebt gebruikt.
6. Probeer een kleine teststorting te doen om te zien of die wel aankomt.
7. Maak een schermafbeelding van je bankafschrift en je casinotransacties.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na een uur nog niet zichtbaar is.
9. Vraag de klantenservice om de transactie handmatig te controleren.
10. Volg de instructies van de klantenservice op om het bedrag te laten bijschrijven of terug te laten storten.

Neem contact op met de support als je na deze stappen nog steeds geen storting op je saldo ziet of als je bank aangeeft dat het bedrag is teruggeboekt.

Opname blijft te lang in behandeling

Je ziet dat je opname al enige tijd op ‘in behandeling’ staat en maar niet wordt verwerkt.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op de herkomst van je geld.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je stortingsmethode.
• Er is een bonus actief waardoor je opname pas later mag.
• De betaalprovider heeft vertraging.

1. Controleer of je account alle vereiste documenten heeft ingediend.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt die je opname blokkeert.
3. Zorg dat je opnamemethode hetzelfde is als je stortingsmethode.
4. Vraag via de klantenservice of je account een controle heeft.
5. Dien ontbrekende documenten aan als daarom wordt gevraagd.
6. Bevestig je opname als je daar een e-mail over hebt gekregen.
7. Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd voorbij is.
8. Neem contact op met de support als de status niet verandert.
9. Vraag om een concrete reden voor de vertraging.
10. Volg de instructies op om de opname te laten goedkeuren.

Neem contact op met de support als je opname na de aangegeven termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat of als je geen duidelijke reden krijgt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of gratis spins zijn niet op je account verschenen.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting valt buiten de voorwaarden voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op je account gehad.
• De bonuscode is verkeerd ingevoerd.
• De bonus is nog niet verwerkt.

1. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd in je account.
2. Kijk of je de juiste bonuscode hebt gebruikt.
3. Lees de voorwaarden van de bonus die je wilde ontvangen.
4. Controleer of je storting binnen de gestelde termijn viel.
5. Vraag de klantenservice of je in aanmerking komt voor de bonus.
6. Geef je gebruikersnaam en de transactiegegevens door.
7. Vraag of de bonus handmatig kan worden toegevoegd.
8. Controleer je e-mail voor een bevestiging van de bonus.
9. Wacht tot de bonus is verwerkt voordat je verder speelt.
10. Volg de instructies van de support op om de bonus alsnog te ontvangen.

Neem contact op met de support als je na het controleren van de voorwaarden nog steeds geen bonus hebt ontvangen.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie al lange tijd op ‘in behandeling’ staat of dat je documenten zijn afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Je document is onleesbaar of afgesneden op de foto.
• De gegevens op je document komen niet overeen met je accountgegevens.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.
• Je hebt een oud of verlopen document ingediend.
• De afdeling verificatie heeft meer tijd nodig.

1. Controleer of je een geldig identiteitsbewijs hebt geüpload.
2. Zorg dat de foto scherp is en alle hoeken van het document laat zien.
3. Vergelijk je accountgegevens met de gegevens op je document.
4. Dien een nieuw document in als het oude is afgekeurd.
5. Vraag de support welke documenten nog ontbreken.
6. Stuur een bewijs van je adres als dat wordt gevraagd.
7. Zorg dat je naam en geboortedatum correct in je account staan.
8. Vraag om een tweede beoordeling als je document onterecht is afgekeurd.
9. Wacht op bericht van de verificatieafdeling.
10. Volg de instructies op om je verificatie af te ronden.

Neem contact op met de support als je verificatie na een week nog niet is afgerond of als je documenten zonder reden worden afgekeurd.

Houd je bankafschriften, identiteitsbewijs en bonusactiveringen al bij de hand voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste vertragingen en misverstanden.