Mulți jucători cred că verificarea identității la Lady Casino durează la nesfârșit, dar ecranul arată doar mesajul „documente în așteptare”. Cauza frecventă este o fotografie neclară a buletinului sau o adresă care nu corespunde cu cea din cont.

Verificarea identității blocată și documentele respinse

Playerul vede în cont starea „în verificare” neschimbată, deși a încărcat actele de mai multe ori.

• Fotografii cu colțuri tăiate sau reflexii pe buletin.
• Numele din cont nu coincide cu cel din act.
• Dovada adresei este mai veche decât perioada acceptată.
• Fișierul este prea mare sau într-un format neacceptat.
• Au fost trimise documente diferite pentru aceeași cerință.

1. Deschide secțiunea de verificare din contul tău Lady Casino.
2. Fă o fotografie la lumină naturală, cu toate cele patru colțuri vizibile.
3. Compară numele și prenumele cu cele din profil înainte de a încărca.
4. Pentru dovada adresei, folosește un document recent care arată clar numele și strada.
5. Încarcă fișiere separate pentru fiecare cerință, nu mai multe într-o singură imagine.
6. Redu dimensiunea fișierului dacă încărcarea dă eroare.
7. Așteptă confirmarea în cont înainte de a trimite din nou aceleași acte.
8. Dacă un document a fost respins, citește motivul afișat lângă el.
9. Corectează doar documentul respins, nu întreaga solicitare.
10. Verifică și că adresa de email din cont este una la care ai acces.
11. Relaxează-te: lady-casino.com.ro procesează documentele în ordinea primirii, iar trimiterile repetate încetinesc răspunsul.

Contactează suportul dacă starea rămâne neschimbată după ce ai încărcat documentele corecte și nu primești niciun motiv pentru respingere.

Autentificare eșuată și cont blocat după încercări repetate

La introducerea datelor, playerul vede mesajul „cont blocat temporar” sau „parolă incorectă”.

• Parola a fost schimbată recent și nu a fost actualizată.
• Tastatura telefonului adaugă spații sau majuscule automate.
• Au fost făcute prea multe încercări greșite la rând.
• Contul este deja deschis pe alt dispozitiv.
• Adresa de email folosită la login diferă de cea din cont.

1. Închide complet browserul și redeschide pagina de autentificare.
2. Scrie parola manual, fără copiere, și verifică majusculele.
3. Folosește opțiunea de resetare a parolei dacă mesajul persistă.
4. Deschide linkul de resetare din email pe același telefon sau calculator.
5. Setează o parolă nouă, diferită de cele folosite anterior.
6. Autentifică-te din nou și nu mai încerca parola veche.
7. Dacă folosești telefonul, încearcă și versiunea pentru calculator.
8. Deblochează contul doar prin procedura afișată în pagina de login.
9. Notează-ți parola nouă într-un loc sigur, nu în browser.
10. Nu trimite parola prin email sau chat niciunei persoane.
11. Reia autentificarea după ce ai primit confirmarea resetării.

Contactează suportul dacă resetarea parolei nu deblochează contul sau dacă primești același mesaj de eroare la fiecare încercare.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Playerul vede mesajul „limita depășită” exact când confirmă suma, deși a mai folosit contul.

• Suma depășește limita zilnică sau săptămânală a contului.
• Metoda aleasă are un plafon propriu, mai mic decât cel al contului.
• Retragerea cere întâi finalizarea verificării identității.
• Există o retragere anterioară încă în procesare care blochează suma.
• Contul are setată o limită personală de joc mai mică.

1. Deschide pagina de depunere și citește limita afișată pentru metoda ta.
2. Compară suma introdusă cu limita rămasă pentru ziua curentă.
3. Împarte suma în mai multe tranzacții dacă limita o permite.
4. Alege o altă metodă dacă plafonul ei este mai potrivit.
5. Pentru retrageri, finalizează mai întâi verificarea identității.
6. Așteaptă procesarea retragerii anterioare înainte de a trimite alta.
7. Verifică limitele personale setate în cont și modifică-le doar dacă dorești.
8. Nu repeta aceeași cerere cu aceeași sumă imediat după refuz.
9. Notează mesajul exact primit la refuz pentru a-l transmite suportului.
10. Păstrează aceeași metodă pentru depunere și retragere.
11. Reia operațiunea după ce limita se resetează.

Contactează suportul dacă limita afișată în cont nu corespunde cu cea din pagina de plată sau dacă refuzul apare fără niciun mesaj.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite lipsesc

Playerul vede soldul neschimbat după înregistrare și nu găsește rundele gratuite în secțiunea de jocuri.

• Bonusul cere confirmarea emailului sau a telefonului.
• Depunerea minimă pentru activare nu a fost atinsă.
• Un cod promoțional trebuia introdus la înregistrare sau la depunere.
• Contul are deja un bonus activ care îl înlocuiește pe cel nou.
• Rundele gratuite sunt atașate unui anumit joc, nu întregii secțiuni.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din contul tău Lady Casino.
2. Confirmă emailul și numărul de telefon dacă apare o cerință.
3. Verifică dacă depunerea minimă pentru bonus a fost atinsă.
4. Introdu codul promoțional exact, fără spații, dacă a fost cerut.
5. Finalizează orice bonus activ înainte de a activa altul.
6. Caută rundele gratuite în jocul indicat, nu în lista generală.
7. Reîncarcă pagina după activare pentru a vedea soldul actualizat.
8. Nu face o depunere nouă doar pentru a forța creditarea bonusului.
9. Notează data și suma depunerii care ar fi trebuit să activeze oferta.
10. Păstrează codul folosit pentru a-l putea verifica împreună cu suportul.
11. Așteptă confirmarea activării înainte de a începe jocul.

Contactează suportul dacă ai îndeplinit toate condițiile și bonusul sau rundele gratuite nu apar nici după reîncărcarea contului.

Cel mai simplu mod de a evita aceste probleme este să folosești aceleași date reale la înregistrare, la verificare și la plăți, cu documente clare și o parolă unică.