Du trykker på innskuddsknappen, men beløpet dukker ikke opp på saldoen, og det står bare at overføringen er under behandling. Den vanligste årsaken er at banken eller en mellomliggende betalingsleverandør fortsatt behandler transaksjonen, eller at du har brukt en annen konto enn den du er registrert med.

Innskudd som ikke blir synlige på saldoen

Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret, og kanskje står det at innskuddet er under behandling.

• Banken har ikke fullført overføringen ennå, og midlene er i en mellomfase.
• Du brukte en annen betalingsmetode eller en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Innskuddet er satt på vent fordi casinoet må bekrefte at navnet ditt stemmer med betalingskilden.
• Du har skrevet inn feil beløp, eller en valuta som ikke støttes.
• Det pågår en teknisk forsinkelse hos betalingsleverandøren.

1. Vent litt og oppdater siden eller logg inn på nytt for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Kontroller at du brukte samme navn og konto som da du registrerte deg.
4. Se om innskuddet står som «under behandling» i transaksjonshistorikken din.
5. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering av saldoen.
6. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke visningsfeil.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
8. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken i casinoet.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet, slik at du kan oppgi det nøyaktig.
10. Les i casinoets hjelpeside hva som gjelder for innskudd som er under behandling.
11. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og opplysningene dine.
12. Oppgi hvilken betalingsmetode du brukte og om det er første gang du bruker den.
13. Følg opp saken til du får bekreftet at innskuddet er registrert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet er trukket fra banken men ikke synlig hos Karjala casino etter at du har sjekket historikken og prøvd å logge inn på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har oppfylt det du trodde var kravet, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke på kontoen.

• Du har ikke oppfylt et vilkår, for eksempel at innskuddet må være gjort med en bestemt type betaling.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen eller i husstanden.
• Du har brukt en kampanjekode som har gått ut på dato eller er skrevet feil.
• Bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori som du ikke har åpnet.
• Innskuddet som skulle utløse bonusen er fortsatt under behandling.

1. Logg inn og gå til bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der.
2. Sjekk om du skrev inn kampanjekoden riktig, med store og små bokstaver.
3. Se om innskuddet som skulle utløse bonusen er fullført og synlig på saldoen.
4. Les hvilke betalingsmetoder som ikke gir bonus, og bytt metode hvis du bruker en av dem.
5. Kontroller at du ikke allerede har fått en velkomstbonus på kontoen.
6. Se om bonusen krever at du har samtykket til markedsføring eller krysset av for et tilbud.
7. Åpne gratisspinnene fra spillsiden der de skal vises, ikke bare fra hovedmenyen.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusstatusen.
9. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av vilkårene du mener du oppfyller.
10. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet og kampanjekoden.
11. Oppgi hvilken bonus du ventet på og når du opprettet kontoen.
12. Følg svaret fra kundestøtten og spør hvilket vilkår som eventuelt ikke er oppfylt.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen eller gratisspinnene ikke er synlige etter at du har sjekket vilkårene og innskuddet er fullført.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Karjala casino app i nettleseren på telefonen, men siden henger, eller spillvinduet blir svart og ingenting skjer.

• Nettleseren på telefonen er utdatert eller har for mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren, for eksempel en annonseblokkering, stopper spillvinduet.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange apper som kjører i bakgrunnen.
• Spillets leverandør har en midlertidig feil på serversiden.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Lukk alle andre faner og apper som ikke brukes, for å frigjøre minne.
3. Slå av annonseblokkering midlertidig og last siden på nytt.
4. Bytt mellom wifi og mobildata for å se om nettverket er problemet.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Start telefonen på nytt og åpne casinosiden på nytt.
7. Gå til et annet spill for å sjekke om feilen gjelder hele nettstedet eller bare ett spill.
8. Skru av og på flymodus for å nullstille nettverkstilkoblingen.
9. Oppdater spillsiden aktivt i stedet for å bruke en gammel fane.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den svarte skjermen.
11. Noter hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.
12. Send skjermbildet og opplysningene til kundestøtten hvis feilen vedvarer.

Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene får spillsiden til å laste på telefonen, eller hvis feilen gjelder alle spill.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «under behandling» eller «venter» lenger enn du hadde regnet med.

• Kontoen mangler dokumentasjon som casinoet trenger for å bekrefte identiteten din.
• Du har ikke fullført omsetningskravene som gjelder for en bonus du brukte.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det er flere uttak som ligger i kø, og de behandles én etter én.
• Casinoet har rutinekontroller av store eller uvanlige uttak.

1. Logg inn og se hvilken status uttaket har i transaksjonshistorikken.
2. Sjekk om du har fått en melding om at dokumentasjon mangler.
3. Send inn identitetsdokumentasjon hvis det etterspørres, i den formen casinoet ber om.
4. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravene for den er oppfylt.
5. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
6. Unngå å gjøre nye innskudd eller spill mens uttaket er under behandling.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
8. Finn frem kontoutskrift som viser innskuddene som ligger til grunn.
9. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbilde og kontoutskrift.
10. Oppgi hvor mange uttak du har ventende og når du sendte den første forespørselen.
11. Spør hvilket steg i behandlingen uttaket står på, uten å kreve et bestemt svar.
12. Følg opp saken til du får en status du forstår.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sendt inn dokumentasjon og sjekket at bonusvilkårene er oppfylt.

En fast rutine før du setter inn penger sparer deg for de fleste av disse problemene: sjekk at navnet på spillerkontoen stemmer med bankkontoen, og at eventuell bonus er registrert før du begynner å spille.