Je tikt je inloggegevens in en het scherm blijft hangen op een foutmelding of stuurt je terug naar het begin; meestal komt dat door een verlopen sessie of een invoerfout in je wachtwoord. Wie te snel opnieuw probeert, ziet het account soms op slot gaan zonder te weten waarom.

Inloggen lukt niet of het account raakt vergrendeld

Het scherm meldt dat je gegevens onjuist zijn of dat het account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere pogingen.

• Een typefout in het wachtwoord of een spatie die per ongeluk is meegekopieerd.
• Hoofdletters of speciale tekens die anders zijn ingevoerd dan bij het aanmaken.
• Een oude sessie die op een ander apparaat nog openstaat.
• Een netwerkverbinding die halverwege het inloggen wegvalt.
• Te veel pogingen kort na elkaar, waardoor de beveiliging het account tijdelijk sluit.

1. Sluit alle vensters en open je browser opnieuw.
2. Typ je gebruikersnaam met de hand in plaats van deze te plakken.
3. Vul het wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters.
4. Controleer of het toetsenbord niet op een andere taal staat.
5. Wis de cookies en het cachegeheugen van je browser.
6. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
7. Log eerst uit op een ander apparaat waar je nog ingelogd bent.
8. Wacht even voordat je een nieuwe poging doet, zodat de teller reset.
9. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
10. Vraag een nieuwe herstellink aan als de oude is verlopen.
11. Open de link uit de herstelmail in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
12. Kies een nieuw wachtwoord dat je eerder nog niet gebruikte.
13. Schakel waar beschikbaar 2FA in na een geslaagde login.
14. Noteer je inloggegevens op een plek die alleen jij kunt openen.
15. Controleer of je verbinding stabiel is voordat je opnieuw inlogt.
16. Neem contact op met de klantenservice als het account na een geslaagde herstelactie nog steeds dicht blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je wachtwoord correct is en de vergrendeling niet vanzelf verdwijnt.

Storting of opname wordt geweigerd door een limiet

Je ziet een melding dat het bedrag boven een limiet valt of dat de opname niet kan worden verwerkt.

• Het bedrag ligt boven wat je account per keer of per periode aankan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Een opname is groter dan wat je hebt gestort of gewonnen.
• Het account is nog niet volledig gecontroleerd via KYC.
• Een eerdere opname staat nog open en houdt je saldo bezet.

1. Kijk welk bedrag de melding noemt en vergelijk dat met je invoer.
2. Verlaag het bedrag en probeer dezelfde actie opnieuw.
3. Splits een grote opname op in meerdere kleinere aanvragen.
4. Controleer of je stortingen en opnames via dezelfde methode lopen.
5. Rond de KYC-controle af als daar nog een stap openstaat.
6. Wacht tot een lopende opname is afgerond voordat je een nieuwe start.
7. Gebruik een betaalmethode die op je eigen naam staat.
8. Zorg dat je saldo genoeg ruimte heeft voor het bedrag plus eventuele kosten.
9. Probeer buiten de drukste momenten van de dag, als de melding blijft terugkomen.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.
11. Herhaal de aanvraag niet steeds opnieuw; dat kan de controle vertragen.
12. Bij het casino van https://ggpoker.cn.com/ gelden dezelfde soorten limieten, dus de aanpak is gelijk.
13. Vraag na welke limiet op jouw account van toepassing is.
14. Laat een limietverhoging pas ingaan nadat je de voorwaarden ervan begrijpt.
15. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je bedrag ruim onder de limiet ligt.

Neem contact op met de klantenservice wanneer een opname steeds wordt geweigerd zonder dat je een limiet overschrijdt.

De site of spellen laden niet goed op de telefoon

Pagina’s blijven half geladen staan, spellen starten niet of het scherm bevriest tijdens het spelen.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van de mobiele browser.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.
• Een blokkering door een adblocker of beveiligingsinstelling.

1. Vernieuw de pagina volledig in plaats van alleen terug te gaan.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
3. Werk je mobiele browser bij naar de nieuwste versie.
4. Wis cache en cookies van de browser.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
7. Zet de telefoon op een stabiel wifinetwerk.
8. Start het spel opnieuw in plaats van te wachten tot het zelf doorlaadt.
9. Vermijd spelen tijdens een groot download of update op je toestel.
10. Herstart de telefoon als het scherm blijft vastlopen.
11. Test of andere pagina’s op je toestel wel normaal laden.
12. Zet de helderheid van het scherm lager als het toestel warm wordt.
13. Controleer of je besturingssysteem up-to-date is.
14. Open de site in een privévenster om extensies uit te sluiten.
15. Neem contact op met de klantenservice als een specifiek spel op elk netwerk blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice wanneer het probleem alleen bij één spel optreedt en andere spellen wel laden.

Storting is van de bank af maar staat niet op je saldo

Je bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk.

• De bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet doorgegeven.
• De transactie wacht op een interne controle.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt en houdt het bedrag vast.
• Je gebruikte een betaalmethode die op een andere naam staat.
• Een storing bij de betaalprovider vertraagt de melding.

1. Vernieuw je saldo voordat je iets anders doet.
2. Bewaar het bewijs van de afschrijving van je bank.
3. Kijk of de storting als openstaand in je account verschijnt.
4. Controleer of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
5. Wacht even met een nieuwe storting om dubbele afschrijvingen te voorkomen.
6. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met wat je hebt ingevoerd.
7. Controleer of je betaalmethode op je eigen naam staat.
8. Rond een openstaande KYC-stap af als die nog niet klaar is.
9. Maak een schermafbeelding van het bankbedrag en de melding in het account.
10. Vraag je bank of de transactie al is doorgezet of nog in behandeling is.
11. Dien geen tweede verzoek in voor hetzelfde bedrag.
12. Houd het transactienummer bij de hand voor je contact opneemt.
13. Neem contact op met de klantenservice en stuur het bewijs mee.
14. Volg de status van je melding en reageer op vragen van de supportafdeling.
15. Neem opnieuw contact op als het bedrag na afronding van de controle nog niet zichtbaar is.

Neem direct contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt en het saldo na een geslaagde controle nog steeds ontbreekt.

Houd je inloggegevens, betaalmethode en contactgegevens op één plek up-to-date; de meeste blokkades en zoekgeraakte stortingen ontstaan door een klein verschil tussen wat je account vastlegt en wat je bij het inloggen of betalen invoert.