„Prečo mi nepripísali bonus?“ alebo „Kde je môj vklad?“ – tieto otázky si hráči kladú najčastejšie, keď sa niečo pokazí. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v profile a podmienkami, ktoré pre danú akciu platia. Nižšie nájdete konkrétne kroky pre každý z typických problémov.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč očakáva peniaze alebo roztočenia na účte, no zostatok sa nezmenil alebo sa zobrazí len časť akcie. Príčiny bývajú v nesplnení podmienok, oneskorenom spracovaní alebo v technickom výpadku.

• Bonusový kód nebol zadaný pri vklade alebo bol zadaný s preklepom.
• Vklad nesplnil minimálnu sumu alebo bol vykonaný cez neschválený spôsob.
• Na účte už prebieha iná akcia a systémy ich nedovoľujú kombinovať.
• Hráč si pred vkladom neprečítal pravidlá konkrétnej akcie a nesplnil podmienky.
• Požiadavka na bonus bola odoslaná, ale spracovanie sa oneskorilo.

1. Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny bonusový kód.
2. Overte, či vklad dosiahol minimálnu sumu požadovanú pre danú akciu.
3. Pozrite sa, či na účte nebeží iná akcia, ktorá blokuje novú.
4. Počkajte krátky čas a obnovte stránku kasína v prehliadači.
5. Ak sa bonus stále nezobrazuje, otvorte históriu transakcií a nájdite príslušný vklad.
6. Urobte snímku obrazovky s detailom vkladu a prípadnou chybou.
7. Skontrolujte, či ste pri registrácii použili správne osobné údaje.
8. Ak ste dostali bonusové spiny, overte, či nie sú viazané na konkrétny automat.
9. Pri akciách s kódom skontrolujte, či kód platil pre vklad, ktorý ste urobili.
10. Ak ste využili inú akciu, zistite, či nebráni pripísaniu nového bonusu.
11. Požiadajte podporu o preverenie stavu bonusu a priložte snímku obrazovky.
12. Počas čakania nerobte ďalšie vklady, kým nedostanete odpoveď.

Kontaktujte podporu, ak ste splnili všetky podmienky a bonus sa nepripísal do konca nasledujúceho dňa.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na zostatku

Hráč vidí v internetovom bankovníctve odoslanú platbu, no v kasíne sa zostatok nezmenil. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o nesprávne zadané údaje.

• Platba je stále v spracovaní a na účet kasína dorazí neskôr.
• Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávne číslo účtu.
• Vklad bol vykonaný cez spôsob, ktorý kasíno nepodporuje.
• Na účte je aktívne obmedzenie, ktoré bráni pripísaniu.
• Došlo k výpadku komunikačného kanála medzi bankou a kasínom.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a zistite, či tam vklad nie je uvedený ako „čaká“.
2. Skontrolujte výpis z banky a porovnajte sumu a čas odoslania.
3. Overte, či ste použili správny variabilný symbol a číslo účtu.
4. Uistite sa, že váš spôsob vkladu patrí medzi podporované možnosti.
5. Ak je vklad označený ako čakajúci, počkajte na jeho spracovanie.
6. Obnovte stránku kasína a znova skontrolujte zostatok.
7. Pripravte si výpis z banky alebo potvrdenie o platbe.
8. Zistite, či na účte nebeží overenie totožnosti, ktoré blokuje vklady.
9. Ak platba nebola pripísaná, kontaktujte podporu a priložte doklad o platbe.
10. Do vyriešenia problému neposielajte ďalšie vklady na rovnaký účet.
11. Odpoveď podpory si uschovajte pre prípad reklamácie v banke.
12. Ak banka platbu stornovala, peniaze sa vrátia na váš účet.

Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o platbe a vklad sa do niekoľkých hodín nezobrazí.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Hráč dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená. Za tým často stoja limity účtu, nesplnené podmienky alebo obmedzenia zo strany poskytovateľa platby.

• Suma prekračuje denný alebo mesačný limit pre daný typ transakcie.
• Hráč ešte nesplnil požiadavky na overenie účtu.
• Poskytovateľ platby má vlastné obmedzenie pre danú krajinu alebo menu.
• Na účte je aktívne dočasné obmedzenie z dôvodu bezpečnostnej kontroly.
• Výber je blokovaný pre nedokončené podmienky bonusu.

1. Zistite, aký limit sa na vás vzťahuje, a porovnajte ho s požadovanou sumou.
2. Skontrolujte, či ste dokončili overenie totožnosti.
3. Ak je limit nižší, skúste požiadať o výber v menšej sume.
4. Overte, či váš spôsob platby nemá vlastné obmedzenie.
5. Pozrite sa, či nemáte aktívny bonus s podmienkami, ktoré bránia výberu.
6. Ak ide o bezpečnostnú kontrolu, počkajte na jej skončenie.
7. Pri zamietnutí bankou kontaktujte svoju banku a zistite dôvod.
8. Do vyriešenia limitu neposielajte opakované pokusy o transakciu.
9. Ak limit pretrváva, požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho obmedzenia.
10. Podpora vám môže navrhnúť iný spôsob výberu v rámci pravidiel.
11. Odpoveď podpory si uschovajte pre budúce transakcie.
12. Pri zmene limitu postupujte podľa pokynov, ktoré dostanete.

Kontaktujte podporu, ak ste limit neprekročili a transakcia je stále zamietnutá bez vysvetlenia.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli odmietnuté

Hráč nahrá doklady, ale stav overenia sa nemení alebo príde odmietnutie. Dôvodom býva nečitateľný dokument, nesúlad údajov alebo chýbajúca časť dokladu.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesky.
• Údaje v profile sa nezhodujú s dokladom.
• Chýba zadná strana dokladu alebo doklad o adrese.
• Doklad je po platnosti alebo ide o neakceptovaný typ.
• Žiadosť čaká na manuálne spracovanie.

1. Skontrolujte, či sú v profile presne tie isté údaje ako na doklade.
2. Nahrajte doklad znova pri dobrom svetle a bez odleskov.
3. Uistite sa, že sú viditeľné všetky rohy a strojovo čitateľná zóna.
4. Ak je potrebná zadná strana, nahrajte ju tiež.
5. Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý je aktuálny.
6. Skontrolujte, či dokument nie je po platnosti.
7. Ak systém odmietne formát, uložte dokument ako bežný obrázok alebo PDF.
8. Po nahratí počkajte na spracovanie a sledujte stav v profile.
9. Ak stav zostane nezmenený, kontaktujte casinoclassic-sk.com a popíšte, čo sa stalo.
10. Priložte snímku obrazovky s chybovým hlásením.
11. Do vyriešenia overenia sa vyhnite ďalším vkladom a výberom.
12. Odpoveď podpory si uschovajte pre prípad opakovanej kontroly.

Kontaktujte podporu, ak ani po opakovanom nahratí dokumentov nedostanete rozhodnutie.

Prehľad problémov a prvých kontrol

V tabuľke sú typické problémy, ich obvyklá príčina a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Prvá kontrola má ukázať, či je problém na strane hráča, alebo ide o oneskorenie na strane systému. Ak je príčina v údajoch, stačí ich opraviť a transakciu zopakovať. Pri oneskorení je rozumné počkať a medzitým nič neposielať. Ak problém pretrváva, podpora potrebuje presný popis a dôkazy. Snímka obrazovky a výpis z banky výrazne urýchlia riešenie. Rovnaký postup platí pre klasické kasíno aj pre jeho online verziu.

Najviac problémov vznikne, keď hráč pred vkladom alebo registráciou neporovná svoje údaje s podmienkami akcie; preto si vždy najprv skontrolujte kód, sumu a zhodu údajov.