Du trykkede på spilknappen, mens telefonen vendte, og skærmen blev hvid med en snurrende cirkel. Den mest almindelige årsag er, at mobilbrowseren har gemt en gammel version af siden eller mangler en stabil forbindelse.

Spil og sider der ikke loader på telefonen

Du ser en hvid skærm, en spinner der aldrig stopper, eller et spil der fryser midt i en runde.

• Browserens cache og cookies er forældede efter en opdatering.
• Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i indlæsningen.
• En blokeret pop-up eller et aktivt databesparelsesfilter stopper spillets scripts.
• For mange faner åbne tømmer telefonens hukommelse.
• En gammel browserudgave understøtter ikke spillets grafik.

1. Luk alle faner, og åbn kun ét vindue mod house casino.
2. Slå wifi fra, og prøv igen på mobildata for at se, om forbindelsen er problemet.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
4. Genstart browseren helt, så gamle scripts ikke hænger fast.
5. Slå pop-up-blokering fra for spillets side.
6. Deaktivér databesparelse og energisparetilstand, mens du spiller.
7. Opdater browseren til den nyeste udgave, telefonens system tillader.
8. Prøv et andet spil for at afgøre, om fejlen gælder hele siden eller ét spill.
9. Start telefonen om, hvis spillet stadig fryser efter få minutter.
10. Prøv en anden browser, hvis intet andet virker.
11. Skriv til support via kontaktformularen, hvis fejlen følger dig på flere enheder. Kontakt support, når fejlen fortsætter på to forskellige browsere og to forskellige netværk, så det ikke er din telefon, der er årsagen.

Mange spillere møder de samme fejl på https://casinohouse.eu.com/, fordi siden åbnes direkte fra et gammelt bogmærke.

Indbetalinger og udbetalinger der afvises på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet ligger uden for det tilladte, og transaktionen stopper, før pengene forlader banken.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder for din konto.
• Du har nået dagens eller ugens samlede beløb.
• Beløbet ligger under det mindste, metoden accepterer.
• Din indbetalingsgrænse er sat lavere, end du husker.
• En udbetaling er større end det, der står til rådighed efter bonusregler.

1. Læs beskeden på skærmen, og notér det beløb, den nævner.
2. Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen er den eneste hindring.
3. Tjek hvilke beløbsintervaller din betalingsmetode tillader, før du prøver igen.
4. Se dine egne grænser efter i kontoindstillingerne, hvis du har sat dem.
5. Sænk et beløb, der ligger lige over grænsen, til noget inden for intervallet.
6. Vent til næste dag, hvis du har ramt en daglig grænse.
7. Fordel et større beløb over flere mindre indbetalinger, hvis grænsen gælder pr. transaktion.
8. Vælg en anden betalingsmetode med et andet interval, hvis du har en tilknyttet.
9. Tjek, om en bonus stadig er aktiv og holder en del af saldoen tilbage.
10. Gem skærmbilledet af afvisningen, hvis beløbet ser rigtigt ud. Kontakt support, når beskeden bliver ved, selv om beløbet klart ligger inden for det, der vises på skærmen.

Indbetaling trukket i banken men ikke synlig på saldoen

Banken viser beløbet som reserveret eller trukket, mens casinoets saldo står uændret.

• Indbetalingen er registreret, men venter på bekræftelse fra betalingsudbyderen.
• Der er etableret en ny betalingsmetode, som først skal godkendes.
• En igangværende kontrol af kontoen holder indbetalingen tilbage.
• Du har indbetalt under et andet navn eller fra en konto, der ikke er din.
• En tidligere afvist transaktion er blot reserveret midlertidigt i banken.

1. Opdater siden og kontooversigten, før du konkluderer, at pengene mangler.
2. Se efter en ventende transaktion i betalingshistorikken på kontoen.
3. Tjek, at indbetalingen er sendt fra en konto i dit eget navn.
4. Luk og genåbn browseren, så en forsinket opdatering af saldoen kan slå igennem.
5. Slå op i bankens bevægelser, om beløbet er trukket eller blot reserveret.
6. Vent til betalingsudbyderens bekræftelse er færdig, uden at indbetale igen.
7. Gennemfør den konto-kontrol, der måtte være startet, hvis du er blevet bedt om dokumentation.
8. Undgå at sende et nyt beløb, mens det første stadig står som ventende.
9. Gem kvittering og transaktions-id fra banken.
10. Send dokumentationen ind via kontoens upload-funktion, hvis der mangler noget.
11. Skriv til support med transaktions-id og tidspunkt, hvis saldoen stadig er uændret. Kontakt support, når banken viser et endeligt træk, og saldoen ikke er opdateret inden for den frist, betalingsudbyderen selv angiver.

Login der fejler eller konto låst efter forkerte forsøg

Du bliver sendt tilbage til loginfeltet, eller du får en besked om, at kontoen er midlertidigt lukket.

• Forkert adgangskode efter et nyt password et andet sted.
• Brugernavn skrevet med forkert e-mail eller stavefejl.
• For mange forsøg i træk på kort tid.
• En to-trins sikkerhedskode er ikke modtaget eller udløbet.
• Kontoen er under kontrol, og login er sat på pause i den periode.

1. Skriv brugernavn og adgangskode manuelt i stedet for at bruge autofill.
2. Tjek, at stort bogstav og tegn i adgangskoden er skrevet korrekt.
3. Prøv den adgangskode, du sidst brugte, hvis du har skiftet for nylig.
4. Ryd gemte loginoplysninger i browseren, hvis de kan være forældede.
5. Brug funktionen til glemt adgangskode, hvis du er i tvivl om koden.
6. Åbn det link, du får tilsendt, i den samme browser som tidligere.
7. Indtast den to-trins kode, mens den stadig er gyldig.
8. Hold dig til ét login-forsøg ad gangen i stedet for at prøve igen og igen.
9. Vent, hvis kontoen er låst i en periode, og prøv efter den er udløbet.
10. Saml de oplysninger, du blev bedt om ved kontrol, og send dem samlet.
11. Skriv til support fra den e-mail, der er knyttet til kontoen. Kontakt support, når kontoen stadig er låst efter ventetiden, eller når du ikke modtager sikkerhedskoden.

Et huskestykke: brug det samme bogmærke, den samme browser og de samme kontooplysninger hver gang, du går ind hos casino house, så undgår du de fleste af de fejl, der er beskrevet her.