Når mobilnettleseren viser en side som ikke laster eller spill som ikke starter, skyldes det ofte nettverksfeil eller en nettleser som blokkerer innhold. Den vanligste årsaken er at spilleren bruker en nettleser med blokkering av tredjepartsdata eller et ustabilt nett.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Spilleren ser ofte en hvit side eller en spinner som stopper, og spillene starter ikke. Mulige årsaker er:

• mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom Wi-Fi og mobildata
• nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller tredjepartsdata
• en utvidelse eller personverninnstilling stopper skript
• nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren
• en VPN eller proxy endrer tilkoblingen

Dette kan du gjøre:

1. Bytt til et stabilt nettverk og slå av VPN midlertidig.
2. Last siden på nytt i nettleseren på telefonen.
3. Tillat informasjonskapsler og tredjepartsdata for nettstedet.
4. Skru av utvidelser som blokkerer skript.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Tøm nettleserens hurtiglager og prøv igjen.
7. Åpne et nytt privat vindu og logg inn på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Sjekk at telefonen har nok ledig minne.
10. Slå av strømsparingsmodus som kan stoppe spill.
11. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
12. Logg ut og inn på nytt for å hente en fersk økt.
13. Test om bare ett spill feiler eller alle spill.
14. Noter hvilke spill og hvilken nettleser som feiler.

Kontakt support hvis feilen vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetskontroll som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at kontrollen blir stående i behandling, eller at dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Mulige årsaker er:

• bildet er uskarpt, kantskåret eller speilvendt
• dokumentet er utløpt
• navnet på dokumentet avviker fra kontoopplysningene
• en del av dokumentet er skjult eller reflekterer lys
• feil dokumenttype er sendt inn for adresse eller inntekt

Dette kan du gjøre:

1. Ta nye bilder i godt lys uten refleksjoner.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Bruk originalen, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
5. Sammenlign navnet med det som står på kontoen.
6. Send adressebekreftelse som viser navn og adresse.
7. Last opp dokumentene i riktig kategori i kontoopplysningene.
8. Send ett dokument om gangen for å unngå forvirring.
9. Følg med på statusen i kontoen etter innsending.
10. Send inn på nytt bare hvis statusen ber om det.
11. Unngå å sende sensitive opplysninger på e-post.
12. Bekreft at filformatet er støttet av opplastingen.
13. Sjekk at filen ikke er passordbeskyttet.
14. Hold kontoopplysningene oppdatert med riktig navn.
15. Kontakt Boomerang Bet bonus hvis kontrollen ikke endrer seg etter nytt forsøk.

Kontakt support hvis dokumentet er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om feil passord, eller kontoen låses etter flere forsøk. Mulige årsaker er:

• feil passord er skrevet inn flere ganger
• store og små bokstaver blandes
• autofyll i nettleseren bruker gammel informasjon
• kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk
• innloggingen skjer på feil nettadresse

Dette kan du gjøre:

1. Skriv passordet manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt i et privat vindu.
6. Sjekk at du er på riktig nettadresse i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
8. Slå av VPN hvis innloggingen feiler.
9. Tøm nettleserens hurtiglager og prøv på nytt.
10. Prøv en annen nettleser på telefonen.
11. Bekreft at e-postadressen på kontoen er riktig.
12. Se etter meldinger i innboksen og søppelposten.
13. Logg ut av andre enheter som bruker samme konto.
14. Noter feilmeldingen du får, før du kontakter support.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Uttak som blir stående i påvente

Spilleren ser at uttaket står som under behandling og at saldoen ikke er oppdatert. Mulige årsaker er:

• identitetskontrollen er ikke ferdig
• bonusvilkår er ikke oppfylt
• uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet
• kontoopplysningene er ikke oppdatert
• uttaket er satt på pause for manuell kontroll

Dette kan du gjøre:

1. Sjekk at identitetskontrollen er fullført.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for bonusen du brukte.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
4. Oppdater adresse og navn i kontoopplysningene.
5. Fjern eventuelle sperrer for uttak i kontoen.
6. Avbryt et uttak du angrer, og sett det opp på nytt.
7. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
8. Vent til en eventuell kontroll er ferdig.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig.
10. Ta vare på referansenummeret for uttaket.
11. Sjekk at kontoopplysningene stemmer med dokumentene dine.
12. Bekreft at du har svart på eventuelle meldinger fra support.
13. Noter når uttaket ble satt i påvente.
14. Kontakt support med referansenummeret hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket står i påvente uten at du har fått beskjed om hva som mangler.

En fast rutine før du logger inn sparer deg for de fleste problemene: oppdater nettleseren, bruk et stabilt nett og hold kontoopplysningene oppdaterte.