Du skrev inn bonus- eller kampanjekoden med en liten skrivefeil, og nå viser kontosaldoen fortsatt bare det du selv satte inn. Det er det vanligste tegnet på at en velkomstbonus eller gratisspinn ikke er registrert.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke registrert

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen, og det står ingenting om at de er lagt til. Mulige årsaker er:

• du skrev inn en feil kode
• du satte inn mindre enn det som kreves for bonusen
• du valgte ikke bonusen i cashier før du bekreftet innskuddet
• du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere
• du spilte på et spill som ikke teller mot gjennomspillingskravene

Slik går du frem:

1. Åpne kontoutskriften og se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk at kampanjekoden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom.
3. Se etter et eget bonusvalg i cashier før du fyller inn beløp.
4. Bekreft at innskuddet er over minstebeløpet for tilbudet.
5. Gå til bonusoversikten og se om bonusen ligger som aktiv eller ventende.
6. Spill noen runder på et spill som teller fullt mot gjennomspillingen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Bruk nettleserens utviklerverktøy og se om bonusforespørselen fikk en feilmelding.
9. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet for å utelukke en lokal feil.
10. Skriv til bizzocasino7.org/ med skjermbilde av innskuddet og kampanjekoden.
11. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den er registrert som ventende.
12. Kontakt support med en gang hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet innskuddet.

Du bør kontakte support når innskuddet er registrert, koden er riktig og bonusen fortsatt ikke vises etter en ny innlogging. En vanlig feil er å anta at bonuskoden gjelder automatisk for alle innskudd; uten en aktivert bonus i cashier blir innskuddet stående uten tillegg.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller en feilmelding når du åpner spillet i mobilnettleseren. Mulige årsaker er:

• ustabilt nett eller bytte mellom wifi og mobildata
• en gammel versjon av nettleseren
• en blokkering i nettleserens personverninnstillinger
• for mange åpne faner som bruker minne
• en midlertidig feil på spillserveren

Slik går du frem:

1. Oppdater siden i mobilnettleseren med en gang.
2. Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobildata til wifi.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne spillet på nytt.
4. Fjern midlertidige data og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Sjekk at personverninnstillingene ikke blokkerer spillets elementer.
6. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer innhold.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
10. Test siden i en annen mobilnettleser.
11. Noter hvilken feilmelding som vises, og hvilket spill det gjelder.
12. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Du bør kontakte support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk uten at spillet laster. En vanlig feil er å bruke en nettleser som blokkerer tredjepartsinnhold; da kan spillet se ut som det ikke finnes, selv om det bare er skjult.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Mulige årsaker er:

• feil brukernavn eller passord
• caps lock eller et annet tastaturoppsett
• for mange mislykkede innloggingsforsøk
• en automatisk utlogging på grunn av inaktivitet
• en sperre fra en sikkerhetsfunksjon på kontoen

Slik går du frem:

1. Skriv e-postadressen eller brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Slå av caps lock og skriv passordet på nytt.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Se etter om det ligger en sperre på kontoen i innloggingsvinduet.
5. Vent litt hvis du har prøvd mange ganger, og prøv deretter igjen.
6. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke en lokal feil.
7. Sjekk at telefonen eller datamaskinen har riktig dato og klokkeslett.
8. Se etter varsler om sikkerhetskontroll i innboksen.
9. Bekreft e-postadressen din hvis du har fått en slik forespørsel.
10. Ikke opprett en ny konto; det kan skape flere problemer.
11. Noter feilmeldingen du får, og hvilket tidspunkt den vises.
12. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Du bør kontakte support når tilbakestilling av passordet ikke hjelper, eller når kontoen er låst og du ikke har fått noen forklaring. En vanlig feil er å prøve på nytt mange ganger uten pause; det kan forlenge en midlertidig sperre.

Uttaket blir stående som ventende

Du har sendt en uttaksforespørsel, men statusen står fortsatt som ventende og saldoen er ikke tilgjengelig. Mulige årsaker er:

• en sikkerhetskontroll av kontoen pågår
• du har ikke fullført en identitetsbekreftelse
• du har ikke spilt gjennom bonusen
• uttaket er sendt til en annen mottaker enn deg
• en intern behandling venter på manuell godkjenning

Slik går du frem:

1. Åpne kontoutskriften og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
3. Se om bonusen fortsatt har gjennomspillingskrav som ikke er oppfylt.
4. Kontroller at uttaket går til samme navn som på kontoen.
5. Bekreft at du har fullført alle trinnene i identitetsbekreftelsen.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen.
7. Se etter varsler i innboksen om at noe mangler.
8. Avbryt ikke uttaket uten å vite hva som mangler; det kan nullstille behandlingen.
9. Noter datoen du sendte forespørselen, og hvilken status den har.
10. Kontakt support med kontoutskrift og status når alt ser fullført ut.
11. Følg opp saken hvis statusen ikke har endret seg, og hold deg til én sak om gangen.

Du bør kontakte support når alle vilkår er oppfylt og uttaket fortsatt står som ventende uten ny informasjon. En vanlig feil er å sende inn et nytt uttak mens det første er under behandling; det kan skape dobbeltbehandling og forsinkelser.

Rask oversikt

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert problem, og hva som oftest ligger bak.

Bizzocasino7.org viser bonusen som aktiv eller ventende, og det er denne statusen du skal forholde deg til. For mobilproblemer er det nyttig å vite at spillene kjører i nettleseren, og at en oppdatering av nettleseren ofte løser lasting. Ved innlogging er det viktigste å ikke fortsette å prøve når kontoen er låst; bruk tilbakestilling i stedet. For uttak bør du sjekke om det mangler dokumentasjon eller om en bonus fortsatt har krav som ikke er oppfylt. Hvis du er usikker på om en bonus er registrert, kan du se på kontoutskriften om innskuddet er merket som et bonusinnskudd. Generelt lønner det seg å løse én ting om gangen, slik at du vet hvilken endring som faktisk hjalp. Den enkleste vanen er å kontrollere innstillingene og kontoutskriften før du trykker på nytt, slik at du vet hva som faktisk er registrert.

Logg alltid inn på nytt etter at du har endret passord, nettverk eller bonusvalg; da ser du med en gang om problemet er borte.