Du sitter på bussen og logger inn på Betsolid casino for å sjekke saldoen før jobb, men innskuddet du gjorde kvelden før vises ikke. Det skyldes oftest at overføringen fortsatt er under behandling i banken eller at du har brukt en annen konto enn den du registrerte.

Innskudd som har forlatt banken uten å dukke opp på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen er uendret. Her er de vanligste årsakene:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du betalte fra en konto som ikke er knyttet til spillerkontoen din.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse i betalingen.
• Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetssjekk i casinoet.
• Du har flere kontoer og sjekker saldoen på feil konto.

Følg disse stegene for å finne ut hvor beløpet er:

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen er merket som reservert eller fullført. Er den reservert, må du vente til banken slipper den.
2. Logg inn på Betsolid login og sjekk kontoutskriften under «Transaksjoner». Der står hver innskuddsstatus.
3. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på spillerkontoen. Stemmer de ikke, må du bruke riktig konto neste gang.
4. Har du flere kontoer hos Betsolid casino, logg ut og inn på den riktige.
5. Sjekk at du ikke har skrevet inn beløpet feil, for eksempel med et ekstra siffer.
6. Vent til banken har fullført overføringen før du prøver på nytt. Å gjenta innskuddet kan føre til dobbel belastning.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften og casinoets transaksjonsliste, slik at du har dokumentasjonen klar.

Kontakt kundestøtten hvis beløpet er fullført i banken og fortsatt ikke vises etter at du har sjekket alle punktene over.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen blir avvist. Mulige årsaker:

• Du har nådd den daglige eller månedlige innskuddsgrensen din.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller saldoen er bundet i en pågående bonus.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Du har satt en egen spillegrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Banken din har en grense for hvor mye som kan overføres til spilltjenester.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på Betsolid casino og åpne siden for ansvarlig spill. Der ser du hvilke grenser som er aktive.
2. Sjekk om du har en pågående bonus. Spill gjennom bonusen før du prøver å ta ut, ellers kan uttaket bli avvist.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du er over minstegrensen, men under en maksgrense.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd. Grensen nullstilles vanligvis ved midnatt.
5. Undersøk om banken din har egne grenser for spilltransaksjoner, og bruk eventuelt en annen betalingsmåte.
6. Har du satt en lav spillegrense selv, kan du ikke heve den med en gang. Du må vente til endringen trer i kraft.
7. Prøv et lavere beløp for å se om avvisningen skyldes størrelsen og ikke kontoen.
8. Noter feilmeldingen du får, slik at kundestøtten kan se hvilken grense som slår inn.

Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert eller at du har fått avslag uten gyldig grunn.

Identitetsverifisering som har stoppet eller fått avviste dokumenter

Du har lastet opp legitimasjon, men statusen står fortsatt som «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Vanlige grunner:

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet er ikke med i rammen.
• Dokumentet er utløpt eller snart utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Du har lastet opp et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Adressebeviset er eldre enn det casinoet godtar, eller viser en annen adresse enn den du har registrert.

Slik kommer du videre:

1. Ta nye bilder i god belysning, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en skjermutskrift eller et gammelt bilde.
3. Sjekk at fornavn, etternavn og fødselsdato er identisk med det du skrev ved registreringen.
4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig, og som er nylig nok for casinoet.
5. Fjern passbilder og sensitive opplysninger du ikke trenger å vise, men ikke skjul navn eller adresse.
6. Send inn dokumentene på nytt via profilsiden din og noter når du sendte dem.
7. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpost, fordi casinoet kan be om flere opplysninger.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp nye, tydelige dokumenter og fortsatt ikke får svar innen rimelig tid.

Uttak som står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som «venter» eller «behandles» uten at pengene kommer. Årsakene kan være:

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og uttaket er satt på pause.
• Du har en aktiv bonus med gjennomspillkrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Casinoet har en egen behandlingstid for uttak som er lengre enn for innskudd.
• Banken din bruker tid på å ta imot beløpet etter at casinoet har sendt det.

Følg denne rekkefølgen:

1. Logg inn på Betsolid login og se hvilken status uttaket har. «Venter» betyr at casinoet ikke har behandlet det ennå.
2. Åpne profilinnstillingene og bekreft at identitetsverifiseringen er fullført. Er den ikke det, last opp dokumentene først.
3. Sjekk bonusvilkårene for gjennomspill. Er kravet ikke oppfylt, må du spille ferdig før uttaket kan behandles.
4. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som innskuddsmetoden, der dette er et krav.
5. Se etter e-post eller varsel i innboksen på kontoen om at casinoet trenger mer informasjon.
6. Vent til behandlingstiden casinoet oppgir er over. Denne tiden løper fra uttaket ble godkjent, ikke fra du sendte forespørselen.
7. Sjekk bankkontoen for innkommende beløp, også i reservert saldo, før du konkluderer med at pengene mangler.
8. Har du fulgt alle punktene og uttaket fortsatt står stille, ta kontakt med https://betsolidcasino.co.no og oppgi uttaksreferansen.

Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at verifisering og bonusvilkår er i orden.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

Hvert problem har en sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. For innskudd er bankappen det viktigste stedet å starte, fordi den viser om pengene faktisk har forlatt kontoen din. For avviste beløp er det grensene dine som teller, både de du har satt selv og de casinoet har registrert. Når det gjelder KYC, er kvaliteten på bildene avgjørende, ikke antall ganger du laster opp. Ventende uttak henger oftest sammen med verifisering eller bonusvilkår, ikke med selve uttaksforespørselen. Ved å sjekke disse punktene i riktig rekkefølge unngår du å sende flere forespørsler som bare forsinker saken.

Den enkleste måten å forebygge de fleste av disse problemene er å fullføre identitetsverifiseringen og sette seg inn i bonusvilkårene før du gjør ditt første uttak.