Du tror kontoen er tom eller at du ikke har spilt nok, men det du ser er at bonusen aldri dukket opp og at saldoen står uendret. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller kampanjen ble registrert på en annen konto enn den du spiller på.

Bonus eller free spins som ikke dukker opp

Saldoen viser ingen bonus og spinnene mangler etter innskuddet, selv om du mener vilkårene var oppfylt.

• Du aktiverte ikke tilbudet før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet kom inn etter at kampanjen var avsluttet.
• Du brukte en annen konto enn den bonusen var knyttet til.
• Du har allerede brukt samme tilbud tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.

1. Åpne kontoutskriften og sjekk at innskuddet faktisk er registrert.
2. Se om det står et eget bonusfelt i kassen som må fylles ut.
3. Logg ut og inn igjen, og se om bonusen dukker opp.
4. Gå til kampanjesiden og les hva som kreves for å utløse tilbudet.
5. Sjekk om du har brukt samme tilbud fra før på kontoen.
6. Kontroller at spillvalget ditt teller mot eventuelle omsetningskrav.
7. Bruk bare én konto, slik at bonusen ikke havner på feil profil.
8. Vent litt og oppdater siden før du konkluderer med at noe er galt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av saldoen uten bonus.
10. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilket tilbud du valgte.
11. Skriv en kort melding til support med skjermbildet vedlagt.
12. Oppgi brukernavn, ikke passord, i meldingen.
13. Forklar hvilket tilbud du mener å ha krav på.
14. Hold deg til én sak per melding, så blir den lettere å behandle.
15. Kontakt support når innskuddet er bekreftet og du fortsatt ikke har fått bonusen.

Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som ventende i oversikten, og saldoen er fortsatt låst til saken er avsluttet.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.
• Omsetningskrav på en bonus er ikke oppfylt ennå.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.
• Spillhistorikken inneholder spill som ikke teller mot kravene.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumentasjon.
2. Last opp det som mangler, og sørg for at bildene er tydelige.
3. Sjekk at navnet på kontoen stemmer med navnet på betalingsmiddelet.
4. Se om du har et aktivt bonusbeløp som ikke er omsatt ferdig.
5. Avbryt eventuelle flere ventende uttak og send ett om gangen.
6. Spill ferdig omsetningskravet hvis det gjenstår, før du prøver igjen.
7. Bruk samme betalingsmetode til uttak som du brukte til innskudd.
8. Logg ut og inn for å se om statusen oppdateres.
9. Ta skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
10. Noter hvilken metode du valgte for uttaket.
11. Send support en kort forklaring med skjermbildet.
12. Oppgi saksnummer hvis du allerede har en sak gående.
13. Ikke send inn et nytt uttak mens den første saken er åpen.
14. Svar raskt hvis support ber om mer dokumentasjon.
15. Kontakt support når all dokumentasjon er levert og uttaket fortsatt står som ventende.

Kontakt support når du har levert dokumentasjonen og uttaket ikke har endret status.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om feil passord eller at kontoen er låst, og kommer ikke videre inn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er midlertidig låst.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord automatisk.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig stilt inn.
3. Prøv å logge inn med e-postadressen i stedet for brukernavnet.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig lås rekker å slippe.
5. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
6. Velg et nytt passord du ikke bruker på andre tjenester.
7. Logg inn i en annen nettleser eller på telefonen for å utelukke nettleserfeil.
8. Sjekk at klokken og datoen på enheten er riktig stilt inn.
9. Se i e-postmappen for søppel om du venter en tilbakestillingslenke.
10. Har du flere kontoer, bruk den som er registrert med riktig navn.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
12. Skriv til support og forklar nøyaktig hva som skjer når du prøver.
13. Oppgi brukernavn og e-postadresse, aldri passordet.
14. Følg instruksjonene du får for å låse opp kontoen.

Når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, kontakter du supporten til betsmithcasino.org/ med skjermbildet av feilmeldingen.

Betaling avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen eller at betalingen ikke kan gjennomføres.

• Beløpet ligger over grensen for en enkeltbetaling på kontoen.
• Du har nådd en daglig eller månedlig sum for innskudd.
• Du har satt en egen spillegrense som stopper betalingen.
• Betalingsmetoden har sin egen grense for beløpet.
• Uttaket overstiger det som er igjen av en gevinst med krav knyttet til seg.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
2. Del betalingen opp i mindre beløp hvis metoden tillater det.
3. Se på kontosiden om du selv har satt en spillegrense.
4. Vurder om grensen kan endres, og husk at skjerping gjelder med en gang.
5. Sjekk saldoen for å se om et bonusbeløp låser deler av midlene.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis den du brukte har en lav grense.
7. Vent til neste dag hvis grensen er daglig, og prøv et mindre beløp.
8. For uttak: sjekk at beløpet er innenfor det som er tilgjengelig.
9. Ta skjermbilde av avvisningen med den viste grensen.
10. Skriv til support og oppgi beløp, metode og tidspunkt.
11. Be om en forklaring på hvilken grense som gjelder for kontoen din.
12. Følg svaret du får før du prøver samme betaling igjen.
13. Ikke gjenta avviste betalinger mange ganger på rad.
14. Kontakt support når avvisningen skyldes en grense du ikke selv har satt.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og fortsatt får avvisning.

Hold brukernavn, e-post og betalingsmetode likt på kontoen, og aktiver tilbud før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse sakene.