Du sammenligner med det forrige casinoet ditt og ser at innskuddet ikke dukker opp på saldoen hos Betsafe, akkurat slik det skjedde der. Det skyldes oftest at banken har reservert beløpet, men at overføringen ennå ikke er registrert i casinoet.

Innskudd som er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du har fått trekk i banken, men saldoen i casino Betsafe står uendret. Pengene har forlatt kontoen din, men er ikke blitt godskrevet spillekontoen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble avvist av casinoets system uten at du fikk melding.
• Du skrev feil kontonummer eller referanse i betalingen.
• Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent noen minutter og last inn saldoen på nytt før du gjør noe annet.
2. Sjekk bankens transaksjonsliste for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Ta skjermbilde av banktransaksjonen, med dato og beløp synlig.
4. Logg ut av Betsafe og logg inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
5. Se om innskuddet ligger som “ventende” i din spillhistorikk.
6. Bruk samme betalingsmetode som du brukte da du opprettet kontoen.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
8. Send inn skjermbildet til kundestøtten med en kort forklaring.
9. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmetode i meldingen.
10. Følg opp saken i samme samtaletråd til du får svar.

Kontakt kundestøtten med én gang hvis banken viser at beløpet er trukket, men saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som står fast eller får avviste dokumenter

Du har lastet opp dokumentene, men statusen står på “under behandling” eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Hos www.betsafecasino.co.no må identiteten din bekreftes før uttak kan behandles.

• Bildet er uskarpt, eller informasjonen er delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillekontoen.
• Du har sendt et bilde av en kopi i stedet for originaldokumentet.
• Flere dokumenter er lastet opp i feil felt, slik at saksbehandleren mangler noe.

1. Les gjennom hvilke dokumenter som fortsatt mangler i profilen din.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
3. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er med på bildet.
4. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
5. Bruk samme navn og adresse som du registrerte på kontoen.
6. Last opp dokumentene i de feltene som er ment for dem.
7. Send bare ett sett med dokumenter om gangen, ikke flere kopier.
8. Vent på svar før du laster opp nye versjoner av samme dokument.
9. Hold deg til norske eller engelske dokumenter som er offisielt utstedt.
10. Følg med på e-post og meldinger i kontoen for oppdateringer.

Kontakt kundestøtten hvis et dokument er avvist to ganger uten at du får en forklaring på hvorfor.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men spillsiden henger, eller spillet starter ikke. Mobilspilling foregår i telefonens nettleser, så feilen ligger ofte i nettleseren eller forbindelsen.

• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Spilleren har mange aktive spill som bruker minne.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Cache og informasjonskapsler er gamle og forstyrrer lasting.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i telefonens butikk.
2. Lukk alle faner du ikke bruker, og åpne nettstedet på nytt.
3. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og prøv igjen.
4. Tøm cache og informasjonskapsler for nettleseren.
5. Slå av personvernutvidelser eller blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
6. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
7. Prøv en annen nettleser for å se om feilen følger nettleseren.
8. Åpne spillet direkte fra spillsiden i stedet for en lagret lenke.
9. Skru av strømsparing mens du spiller, slik at nettleseren ikke pauses.

Kontakt kundestøtten hvis nettstedet ikke laster i noen nettleser, selv etter at du har tømt cache og byttet nettverk.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke lagt til

Du har registrert deg og gjort det første innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Du satte ikke inn penger etter at bonusen var aktivert.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet ble gjort før du opprettet kontoen ferdig.

1. Logg inn og se om bonusen ligger som en aktiv kampanje under “Bonuser”.
2. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
3. Se om innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som teller med.
4. Finn eventuell kampanjekode og skriv den inn på nytt i riktig felt.
5. Bekreft at du ikke har hatt en konto hos Betsafe tidligere.
6. Gjør et nytt innskudd først når du har sjekket at betingelsene er oppfylt.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og kontonavnet ditt.
9. Spør hvilken betingelse som eventuelt mangler, slik at du kan rette den opp.
10. Ikke bruk opp innskuddet på spill før bonusen er avklart, hvis du vil bruke den.

Kontakt kundestøtten hvis du oppfylte alle betingelsene da innskuddet ble gjort, men bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Ta skjermbilde av banktransaksjonen og av dokumentene før du kontakter kundestøtten – det sparer deg for mange runder og gjør at saken kan behandles raskere.