Um dígito trocado no número de telemóvel ou um documento digitalizado de lado fez com que o pedido de verificação ficasse pendente e, no ecrã, aparece o aviso de identidade por confirmar. A causa mais comum é um dado do perfil que não coincide com o documento ou uma imagem que não permite ler os elementos pedidos.

Verificação de identidade presa ou documentos recusados

O jogador vê o estado do pedido parado e recebe a indicação de que um documento não foi aceite, sem conseguir concluir a confirmação. Existem vários motivos para isso acontecer.

• A fotografia está desfocada, cortada ou com reflexos que escondem os dados.
• O nome, a data de nascimento ou a morada do perfil não coincidem com o documento.
• O documento enviado está fora do prazo de validade.
• Foi submetido um tipo de documento diferente do que a plataforma pediu.
• O ficheiro tem um formato que o sistema não lê ou foi enviado mais de uma vez.

Para desbloquear a situação, siga estes passos.

1. Abra o perfil e confirme se os dados pessoais estão completos.
2. Compare letra a letra o nome e a data de nascimento com o documento.
3. Corrija qualquer diferença no perfil antes de enviar novos ficheiros.
4. Fotografe o documento sobre uma superfície plana e com boa luz.
5. Enquadre as quatro esquinas e evite sombras sobre o texto.
6. Verifique se os números e a fotografia ficam legíveis na imagem.
7. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
8. Envie apenas o documento que foi solicitado, no formato indicado.
9. Não repita o envio enquanto o pedido anterior estiver em análise.
10. No caso de comprovativo de morada, use um documento recente em seu nome.
11. Certifique-se de que a morada do comprovativo corresponde à do perfil.
12. Guarde uma cópia dos ficheiros que enviou, para futuras comparações.
13. Volte à área de verificação e confirme que o estado mudou.
14. Se o pedido continuar parado sem explicação, reúna os comprovativos do envio.
15. Contacte o apoio ao cliente quando já corrigiu os dados e reenviou tudo corretamente e o estado não avança.

Início de sessão bloqueado após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou descobre que a conta foi temporariamente bloqueada. A plataforma Betclic protege o acesso quando deteta várias tentativas seguidas sem sucesso.

• A palavra-passe foi escrita com maiúsculas ou espaços a mais.
• O endereço de email usado não é o que está registado na conta.
• Várias tentativas erradas seguidas ativaram o bloqueio de segurança.
• O teclado do telemóvel corrigiu automaticamente o email ou a palavra-passe.
• O registo foi feito com outro email e o jogador não se lembra qual.

1. Escreva o email devagar e confirme cada caractere antes de continuar.
2. Desative a correção automática do teclado no campo da palavra-passe.
3. Verifique se a tecla de maiúsculas não ficou ativa por engano.
4. Experimente escrever a palavra-passe num bloco de notas e copiá-la para o campo.
5. Confirme que está a usar a página correta da betclic.co.pt/ e não um atalho guardado.
6. Se não recorda a palavra-passe, use a opção de recuperação disponível no ecrã de entrada.
7. Introduza o email associado à conta e aguarde a mensagem de recuperação.
8. Defina uma palavra-passe nova, diferente das anteriores.
9. Não repita tentativas seguidas enquanto o bloqueio estiver ativo.
10. Feche e reabra o navegador antes de tentar novamente.
11. Se tiver ativação em dois passos, confirme o código no dispositivo habitual.
12. Evite iniciar sessão em redes públicas enquanto o acesso estiver instável.
13. Anote o email e a palavra-passe num local seguro depois de entrar.
14. Confirme que o email de recuperação chegou à caixa de entrada e não ao spam.
15. Contacte o apoio ao cliente quando a recuperação não chega e o bloqueio persiste, indicando o email registado.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O jogador vê o movimento no extrato bancário e o saldo do casino continua igual, sem qualquer registo da operação.

• O depósito ainda está em processamento entre o banco e a plataforma.
• O valor foi enviado para dados diferentes dos que a conta tem registados.
• A operação foi cancelada pelo banco por suspeita de fraude.
• O jogador consulta um histórico diferente do que mostra os depósitos.
• Existe um depósito anterior em análise que impede a atualização do saldo.

1. Guarde o comprovativo do banco com a data e a referência da operação.
2. Faça uma captura do extrato onde o movimento aparece.
3. Atualize a página do casino e volte a consultar o saldo.
4. Encerre a sessão e entre novamente para forçar a atualização.
5. Confirme no histórico de depósitos se a operação está listada.
6. Compare os dados usados no envio com os registados na conta.
7. Se enviou para dados errados, não repita o depósito.
8. Confirme com o banco se a transferência foi concluída ou devolvida.
9. Se o banco indicar devolução, aguarde o reembolso antes de tentar de novo.
10. Não faça vários depósitos seguidos para compensar o valor em falta.
11. Reúna o comprovativo e a captura num único pedido de apoio.
12. Indique o valor, a data e a referência da operação na mensagem.
13. Evite apagar o email ou a notificação do banco sobre o movimento.
14. Mantenha o saldo atualizado através de uma nova consulta após o apoio responder.
15. Contacte o apoio ao cliente quando o valor saiu do banco e não aparece no histórico nem no saldo.

Site e jogos que não carregam no telemóvel

O jogador abre a página no navegador do telefone e vê o ecrã em branco, uma roda de carregamento infinita ou jogos que fecham sozinhos.

• A ligação à internet está fraca ou alterna entre redes.
• O navegador guarda uma versão antiga da página em cache.
• Os dados móveis estão esgotados ou limitados.
• Existe uma extensão ou bloqueador a impedir o carregamento.
• A versão do navegador é antiga e não suporta os jogos.

1. Confirme a ligação com uma página simples antes de abrir o casino.
2. Alterne entre dados móveis e Wi-Fi para testar a rede.
3. Atualize a página com o gesto de recarregar do navegador.
4. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
5. Feche as abas abertas que não está a usar.
6. Desative temporariamente os bloqueadores de conteúdo.
7. Abra a página numa janela de navegação privada.
8. Atualize o navegador para a versão mais recente disponível.
9. Reinicie o telefone para libertar memória.
10. Tente abrir apenas um jogo de cada vez.
11. Se o jogo abrir noutro navegador, mantenha esse para jogar.
12. Evite várias janelas do jogo abertas ao mesmo tempo.
13. Confirme se o telefone tem espaço livre suficiente.
14. Desative o modo de poupança de dados durante a sessão.
15. Repita o teste numa rede diferente da habitual.
16. Contacte o apoio ao cliente quando o problema acontece em vários navegadores e redes, com capturas do ecrã.

Manter os dados do perfil iguais aos dos documentos e usar sempre a mesma palavra-passe e o mesmo email evita a maior parte destes bloqueios. Antes de qualquer depósito, confirme os dados de envio dentro da conta, e não a partir de uma mensagem antiga.