Du sitter på bussen til jobb og logger inn på Epicbet for en kort økt, men i stedet for spill vises en melding om at identiteten ikke er bekreftet. Det vanligste er at dokumentene har gått ut på dato eller at navnet ikke stemmer helt med det som står i profilen.

Identitetsbekreftelse som ikke blir godkjent

Når du prøver å ta ut penger eller spille, kan du få beskjed om at kontoen din er under behandling eller at dokumentene ikke er godkjent. Samme melding kan komme selv om du har lastet opp bilder flere ganger.

• Bildet av dokumentet er tatt med mobilkamera og er uskarpt.
• Navnet i profilen skiller seg fra navnet på dokumentet.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bruker.
• Du har sendt inn et dokument som ikke viser både bilde og gyldig dato.
• Du har endret navn eller adresse i profilen etter at du opprettet kontoen.

1. Logg inn på https://www.epicbets.co.no/ og åpne profilen din.
2. Se over navn, adresse og fødselsdato, og rett opplysningene slik at de stemmer med dokumentet.
3. Ta et nytt bilde av et gyldig ID-dokument med god belysning og alle hjørner synlige.
4. Last opp bildet på nytt i det feltet der systemet ber om identitetsbekreftelse.
5. Hvis du har byttet adresse, last opp et dokument som viser den nye adressen.
6. Bruk samme navn og adresse som i folkeregisteret, uten forkortelser.
7. Vent til saken er behandlet før du sender inn flere bilder av samme dokument.
8. Sjekk at filen er i et format systemet godtar, for eksempel JPG eller PNG.
9. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp det som mangler.
10. Last opp et nytt bilde kun hvis det forrige var uklart eller viste feil informasjon.
11. Unngå å bruke skjermbilde av dokumentet, fordi det ofte blir for lite lesbart.
12. Sjekk at ansiktet ditt er tydelig hvis du blir bedt om en selfie.
13. Hold profilen oppdatert hvis du flytter eller endrer navn.
14. Kontakt support hvis bekreftelsen fortsatt ikke går gjennom etter at du har rettet opplysningene og lastet opp på nytt.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak og ser at det står som behandles i flere dager, uten at statusen endrer seg. De vanligste årsakene er at identiteten ikke er ferdig bekreftet, at bonusvilkår ikke er oppfylt, eller at betalingsmåten ikke tillater uttak til samme løsning.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, og uttaket kan ikke behandles før den er klar.
• Du har brukt en bonus og ikke oppfylt spillkravene som gjelder for den.
• Du har satt inn med én betalingsmåte og ber om uttak til en annen.
• Uttaket er større enn det som er tillatt for kontoen din.
• Det pågår en manuell kontroll fordi flere opplysninger må avklares.

1. Åpne kontouttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det ligger en melding i profilen om at mer dokumentasjon trengs.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den ikke er ferdig.
4. Les hvilke spillkrav som gjelder for eventuell epicbet bonus du har brukt.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Del opp uttaket hvis beløpet er høyere enn grensen for kontoen din.
7. Vent med å sende en ny forespørsel mens den første er under behandling.
8. Ikke kanseller uttaket for å spille videre, fordi det kan nullstille behandlingen.
9. Sjekk at kontonummeret du oppgir er i ditt eget navn.
10. Se etter om du har ubrukte epicbet free spins som må spilles før uttak.
11. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
12. Ta vare på skjermbilde av statusen og eventuelle meldinger.
13. Vent til behandlingen er ferdig før du kontakter support, med mindre statusen har stått stille unormalt lenge.
14. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står i påvente etter at du har sjekket alle punktene over.
15. Oppgi kontonummer og hvilken status uttaket hadde da du sist sjekket.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke er tillatt. Grensene kan være knyttet til kontoen, betalingsmåten eller hvor mye du har spilt i løpet av en periode.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Du har satt en egen spillegrense som blokkerer transaksjonen.
• Betalingsmåten har egne begrensninger for innskudd og uttak.
• Kontoen er ny og har lavere grenser til den er bekreftet.

1. Se hvilken grense som er nådd, og om den gjelder per transaksjon, per dag eller per måned.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
3. Sjekk om du selv har satt en spillegrense i profilen, og juster den hvis du vil endre den.
4. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen er ny og har lavere grenser.
6. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
7. Les hvilke grenser som gjelder for eventuell epicbet casino bonus code du har brukt.
8. Unngå å prøve samme transaksjon flere ganger, fordi det kan låse forsøket midlertidig.
9. Sjekk at valutaen i kontoen din stemmer med valutaen i betalingsmåten.
10. Kontakt banken eller betalingsleverandøren hvis de har egne grenser for nettkjøp.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen, slik at du kan vise den videre.
12. Vent med nye forsøk til du har funnet ut hvilken grense som gjelder.
13. Kontakt support hvis du ikke finner ut hvilken grense som stopper deg.
14. Oppgi hvilket beløp du prøvde å overføre, og hvilken melding du fikk.

Nettsiden eller spill laster ikke på mobilen

Du åpner Epicbet i mobilnettleseren, men siden blir stående halvferdig eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte ustabilt nett, en gammel versjon av nettleseren eller at for mange faner og spill kjører samtidig.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Nettleserens hurtiglager eller informasjonskapsler er fulle.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet i spillvinduet.
• Flere spill eller strømmetjenester bruker båndbredden samtidig.

1. Bytt til et stabilt nettverk og vent til tilkoblingen er stabil.
2. Lukk faner og andre apper som bruker nett samtidig.
3. Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
4. Tøm hurtiglager og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Skru av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
6. Åpne nettstedet i et nytt vindu uten tidligere økt.
7. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
8. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
9. Start telefonen på nytt hvis siden fortsatt ikke laster.
10. Sjekk om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
11. Unngå å ha mange spillvinduer åpne samtidig.
12. Logg inn på nytt hvis spillvinduet blir stående tomt.
13. Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
14. Kontakt support hvis problemet fortsetter i en annen nettleser og på et annet nettverk.
15. Oppgi telefonmodell, nettleserversjon og hvilket spill som ikke lastet.

Den enkleste vanen som forebygger de fleste av disse problemene, er å holde profilopplysningene oppdatert og fullføre identitetsbekreftelsen før du ber om uttak.