Το πεδίο σύνδεσης δείχνει «λάθος στοιχεία» ενώ πληκτρολογείτε τον κωδικό που χρησιμοποιείτε πάντα και ο λογαριασμός δεν ανοίγει. Η πιο συχνή αιτία είναι ένα κενό ή λάθος χαρακτήρας που μπήκε κατά την αποθήκευση των στοιχείων στη συσκευή ή στον διαχειριστή κωδικών.

Αδυναμία σύνδεσης και κλείδωμα λογαριασμού

Η οθόνη εμφανίζει μήνυμα αποτυχημένης σύνδεσης ή ειδοποίηση ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.

• Λάθος κωδικός που αποθηκεύτηκε αυτόματα από τον περιηγητή.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Διαφορετικά κεφαλαία ή πεζά στο email.
• Περιηγητής με παλιά δεδομένα ή μπλοκαρισμένα cookies.
• Το email καταχωρήθηκε με άλλον τρόπο από αυτόν της εγγραφής.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το email με πεζά γράμματα, χωρίς κενά στην αρχή ή στο τέλος.
2. Διαγράψτε τον αποθηκευμένο κωδικό και γράψτε τον χειροκίνητα.
3. Ελέγξτε ότι το πληκτρολόγιο δεν έχει ενεργό κεφαλαίο γράμμα.
4. Ανοίξτε τη σελίδα σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
5. Καθαρίστε cookies και προσωρινά αρχεία από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
6. Δοκιμάστε άλλον περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο ή στον υπολογιστή.
7. Κλείστε τον διαχειριστή κωδικών και συμπληρώστε τα στοιχεία μόνοι σας.
8. Απενεργοποιήστε για λίγο τα πρόσθετα που αλλάζουν τη συμπεριφορά σελίδων.
9. Περιμένετε να περάσει το διάστημα κλειδώματος και δοκιμάστε ξανά.
10. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού με το email της εγγραφής.
11. Ανοίξτε το email ανάκτησης στον ίδιο περιηγητή όπου θα συνδεθείτε.
12. Αν το κλείδωμα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε το email του λογαριασμού.

Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν έχετε αλλάξει κωδικό, έχετε δοκιμάσει άλλη συσκευή και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Ταυτοποίηση που καθυστερεί ή έγγραφα που απορρίπτονται

Η σελίδα ελέγχου δείχνει «σε αναμονή» ή «απορρίφθηκε» δίπλα στο ανέβασμα των εγγράφων. Στο https://www.slotspalace.org.gr/ η έγκριση προχωρά μόνο όταν το όνομα και η διεύθυνση συμφωνούν απόλυτα με τα χαρτιά που ανεβαίνουν.

• Φωτογραφία με κόψιμο στις γωνίες ή έντονη αντανάκλαση.
• Στοιχεία που δεν ταιριάζουν με το προφίλ του λογαριασμού.
• Έγγραφο ληγμένο ή με ημερομηνία λήξης κοντά στην υποβολή.
• Λογαριασμός κοινής ωφέλειας σε όνομα άλλου προσώπου.
• Ανέβασμα αρχείου σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Τραβήξτε τη φωτογραφία σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φως.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται ακριβώς όπως στο προφίλ.
4. Χρησιμοποιήστε έγγραφο ταυτοποίησης που ισχύει τη στιγμή της υποβολής.
5. Για τη διεύθυνση, ανεβάστε λογαριασμό στο δικό σας όνομα.
6. Ανεβάστε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας ή PDF.
7. Σμικρύνετε το μέγεθος αν η σελίδα δεν δέχεται το αρχείο.
8. Ανεβάστε κάθε έγγραφο χωριστά και περιμένετε να ολοκληρωθεί η φόρτωση.
9. Μη στέλνετε το ίδιο έγγραφο πολλές φορές μέσα σε λίγα λεπτά.
10. Ανοίξτε ξανά τη σελίδα ελέγχου για να δείτε αν άλλαξε η κατάσταση.
11. Αν απορρίφθηκε, ανεβάστε νέα φωτογραφία αντί για την ίδια.
12. Κρατήστε αντίγραφο των εγγράφων στη συσκευή σας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει καθαρά έγγραφα με σωστά στοιχεία και η κατάσταση δεν αλλάζει.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο λογαριασμός εμφανίζεται κανονικά αλλά το ποσό του μπόνους ή οι περιστροφές λείπουν από το ταμείο.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε πριν από την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Οι περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.
• Η ενέργεια καταχωρήθηκε σε λάθος πεδίο της φόρμας.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε αν η κατάθεση ολοκληρώθηκε.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους από προηγούμενη προσφορά.
3. Επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός γράφτηκε στο πεδίο της προσφοράς.
4. Δείτε αν η προσφορά απαιτεί πρώτη κατάθεση και αν την έχετε κάνει.
5. Αναζητήστε τις περιστροφές στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
6. Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου για να φορτώσει η κατάσταση.
7. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
8. Μην κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο από την οθόνη της προσφοράς και της κατάθεσης.
10. Σημειώστε την ώρα και το ποσό της συναλλαγής.
11. Αν η προσφορά έληξε πριν την κατάθεση, δεν μπορεί να πιστωθεί εκ των υστέρων.
12. Στείλτε τα στοιχεία στην υποστήριξη μαζί με το ιστορικό.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση φαίνεται στο ιστορικό, ο κωδικός καταχωρήθηκε σωστά και το μπόνους απουσιάζει.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο

Η τραπεζική εφαρμογή δείχνει τη χρέωση, ενώ το υπόλοιπο στο Slotspalace παραμένει ίδιο.

• Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε εκκρεμότητα στην τράπεζα.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος στοιχεία από αντιγραφή και επικόλληση.
• Η κατάθεση έγινε από λογαριασμό που δεν ανήκει στον παίκτη.
• Ο περιηγητής έκλεισε πριν επιστρέψει η επιβεβαίωση.
• Το ίδιο αίτημα στάλθηκε δύο φορές.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό και δείτε την κατάσταση.
2. Ελέγξτε στην τραπεζική εφαρμογή αν η χρέωση είναι οριστική ή εκκρεμής.
3. Συγκρίνετε τα στοιχεία του παραλήπτη ένα προς ένα.
4. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός προέλευσης είναι στο δικό σας όνομα.
5. Μην επαναλάβετε την κατάθεση όσο η πρώτη είναι σε εκκρεμότητα.
6. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
7. Ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου αργότερα την ίδια ημέρα.
8. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να φορτώσει το υπόλοιπο.
9. Αν δείτε διπλή χρέωση, μη ζητήσετε ακύρωση πριν μιλήσετε με την υποστήριξη.
10. Στείλτε το αποδεικτικό με τα τέσσερα τελευταία ψηφία του λογαριασμού.
11. Αν η τράπεζα επιβεβαιώσει επιστροφή, το ποσό επιστρέφει στον λογαριασμό σας.
12. Μη στέλνετε τα στοιχεία της κάρτας σε κανένα μήνυμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται μετά από ανανέωση.

Κρατήστε ένα μόνο προφίλ με τα ακριβή στοιχεία ταυτότητας και χρησιμοποιείτε το ίδιο email και τον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό σε κάθε ενέργεια, ώστε οι έλεγχοι να μην κολλάνε και τα ποσά να βρίσκουν τον δρόμο τους.