Du har nettopp fylt ut skjemaet for velkomstbonusen og trykket på knappen, men bonusen dukker ikke opp. Det vanligste problemet er at bonusen er knyttet til en annen konto, eller at innskuddet ikke ble registrert før du aktiverte tilbudet.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke kreditert

Du ser at saldoen ikke har endret seg, og at bonusoversikten fortsatt viser at tilbudet er ubrukt. Årsaken er ofte at innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert, eller at du har en eksisterende konto fra før.

• Bonusen ble aktivert etter at innskuddet var gjennomført.
• Du brukte en annen e-postadresse enn den som er registrert på kontoen.
• Du har allerede hatt en konto hos Betsafe tidligere.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har en aktiv bonus fra før som må fullføres først.

1. Logg inn på kontoen din og åpne oversikten over aktive bonuser.
2. Sjekk at velkomstbonusen faktisk er aktivert på kontoen.
3. Finn frem kvitteringen for innskuddet og sammenlign tidspunktet med når du aktiverte bonusen.
4. Kontroller at du brukte samme e-postadresse som da du registrerte deg.
5. Se om det ligger en eldre bonus som blokkerer den nye.
6. Avslutt eventuelle pågående bonusrunder før du prøver igjen.
7. Gå til bonusfanen og velg tilbudet på nytt dersom det står som utilgjengelig.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Prøv å aktivere bonusen på nytt uten å gjøre et nytt innskudd.
11. Dersom bonusen fortsatt ikke vises, kontakt kundestøtten med skjermbildene og innskuddsbeviset.

Kontakt kundestøtten dersom bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Spill eller nettside laster ikke på mobilen

Du åpner Betsafe i telefonens nettleser, men skjermen blir stående på en hvit side eller spillet fryser. Det skyldes oftest en utdatert nettleser eller et midlertidig nettverksproblem.

• Nettleseren er ikke oppdatert til nyeste versjon.
• Du har mange faner eller apper åpne som bruker minne.
• Mobilnettet har lav dekning eller veksler mellom nettverk.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Nettstedet har midlertidig lastproblemer.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon i telefonens innstillinger.
2. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
3. Slå av og på mobildata eller bytt til Wi-Fi.
4. Skru på flymodus i noen sekunder og slå det av igjen.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Skru av eventuelle annonseblokkere eller personvernutvidelser.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne Betsafe i en ny fane og logg inn på nytt.
10. Test om bare ett spill laster dårlig, eller om hele nettstedet er tregt.
11. Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.

Kontakt kundestøtten dersom spillet fortsatt ikke laster etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Identitetsbekreftelse (KYC) har låst seg eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp førerkortet eller en regning, men statusen står fortsatt som under behandling eller avvist. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, eller fordi navnet på dokumentet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med blits eller er ute av fokus.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.
• Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.

1. Les nøye hvilken dokumenttype som blir etterspurt i KYC-skjemaet.
2. Ta nye bilder i godt dagslys uten blits og med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
4. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet du registrerte.
5. Bruk et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
6. Last opp dokumentene på nytt i den angitte rekkefølgen.
7. Dersom du har byttet adresse, last opp en oppdatert adressebekreftelse.
8. Vent til saken er behandlet før du sender inn de samme dokumentene igjen.
9. Dersom du har fått avslag, be om en skriftlig begrunnelse.
10. Hos https://www.betsafe-casino.co.no/ kan du sjekke hvilke dokumenter som mangler i profilen din.
11. Kontakt kundestøtten dersom du har sendt alle dokumentene og fortsatt ikke får svar.

Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn penger, men får en melding om at beløpet overskrider grensen din. Det skyldes oftest at du selv har satt en innskuddsgrense, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Kontoen har en midlertidig sikkerhetssperre.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn grensen for én transaksjon.
• KYC er ikke fullført, og kontoen har derfor begrenset funksjonalitet.

1. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen for enkeltinnskudd.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
4. Se etter en melding om midlertidig sperre på kontosiden.
5. Fullfør eventuell uavsluttet identitetsbekreftelse.
6. Prøv et lavere beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
7. Vent til neste periode dersom grensen er periodisk.
8. Juster grensen i innstillingene dersom du selv har satt den for lavt.
9. Sjekk at uttaksbeløpet ikke er høyere enn saldoen som er tilgjengelig for uttak.
10. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som holder igjen midler.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen og noter hvilket beløp du forsøkte.
12. Kontakt kundestøtten dersom grensen ikke samsvarer med det du selv har valgt.

Kontakt kundestøtten dersom du mener at grensen er satt feil og du ikke får endret den selv.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, hva som oftest ligger bak, og hva du bør sjekke først.

En bonus som mangler, skyldes oftest at innskuddet ble gjort før du aktiverte tilbudet. Når spillet ikke laster, er det sjelden selve Betsafe som er nede, men nettleseren din som trenger en oppdatering. KYC stopper opp fordi bildet er uklart, eller fordi navnet ikke stemmer helt med det du registrerte. Innskuddsgrenser kan være noe du selv har satt, og da må du justere dem i innstillingene. Uttak som avvises, henger ofte sammen med en aktiv bonus som må fullføres først. Ta et skjermbilde av feilmeldingen hver gang, slik at kundestøtten raskt ser hva som har skjedd.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og ta skjermbilde av alle feilmeldinger – da går både bonus, KYC og grensesaker raskere.