Du råkade stava fel till lösenordet vid förra inloggningen, och nu får du beskedet att kontot är tillfälligt låst. Det vanligaste skälet är att för många misslyckade försök har gjorts under en kort period.

Uttag som dröjer längre än väntat

Du ser att uttaget står som “väntande” trots att du räknat med att det skulle vara klart. Det kan bero på att kontrollen av dina uppgifter inte är färdig, att du har en bonus som måste omsättas först, att uttagsmetoden kräver extra steg, att beloppet är större än vad som normalt hanteras direkt eller att det är helg.

• Kontrollen av dina uppgifter pågår fortfarande.
• Du har en aktiv bonus med omsättningskrav kvar.
• Uttagsmetoden kräver ytterligare bekräftelse.
• Beloppet överstiger den vanliga gränsen för direktuttag.
• Uttaget gjordes under en helg eller röd dag.

1. Logga in på ditt konto och öppna sidan för uttag.
2. Läs statusen på det väntande uttaget.
3. Kontrollera om du har en bonus som ännu inte är omsatt.
4. Gå igenom bonusvillkoren för att se vad som återstår.
5. Se efter om någon del av din profil är ofullständig.
6. Ladda upp de dokument som efterfrågas om sådana begärts.
7. Kontrollera att ditt namn stämmer med bankens uppgifter.
8. Prova att avbryta uttaget och göra om det om det är tillåtet.
9. Välj en annan uttagsmetod om din nuvarande inte fungerar.
10. Vänta tills helgen är över innan du gör något mer.
11. Anteckna datum och belopp för ditt uttag.
12. Skicka ett meddelande till supporten om statusen inte ändras.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande efter att alla villkor är uppfyllda och du har väntat en rimlig tid.

Insättning som dragits men inte syns

Du ser att pengarna lämnat ditt bankkonto men saldot på casinot är oförändrat. Det beror ofta på att banken bokfört transaktionen snabbare än casinot, att beloppet ligger i en övergångsfas, att du använt ett konto som inte är kopplat till dig, att en bonus inte aktiverats eller att transaktionen nekats i efterhand.

• Banken har dragit beloppet innan casinot hunnit registrera det.
• Insättningen är fortfarande under behandling.
• Betalningsmetoden står i ditt eget namn men är inte kopplad till kontot.
• En bonus som du förväntade dig har inte aktiverats.
• Transaktionen har nekats av banken efter dragningen.

1. Öppna din transaktionshistorik på casinot.
2. Jämför med kontoutdraget från din bank.
3. Notera transaktionens referensnummer.
4. Kontrollera om beloppet står som reserverat hos banken.
5. Vänta en stund och ladda om sidan.
6. Logga ut och logga in igen för att uppdatera saldot.
7. Kontrollera att du använde rätt betalningsmetod.
8. Se efter om en bonus skulle ha lagts till manuellt.
9. Kontakta din bank om transaktionen är reserverad.
10. Skicka referensnumret till casinots support om inget händer.
11. Gör ingen ny insättning förrän ärendet är utrett.
12. Spara all dokumentation om insättningen.

Hör av dig till supporten om beloppet dragits från banken men fortfarande saknas på kontot efter att du kontrollerat historiken.

Spelet fungerar inte i mobilen

Du öppnar sidan i mobilens webbläsare men spelet laddar inte eller fastnar. Det kan bero på att webbläsaren är föråldrad, att cachen är full, att uppkopplingen är instabil, att en annonsblockerare stör eller att spelets leverantör har problem.

Börja med att uppdatera webbläsaren och rensa cachen. Prova sedan att öppna https://jallacasino.biz/ i en annan flik för att se om problemet gäller hela sidan eller bara spelet.

• Webbläsaren är gammal eller inte uppdaterad.
• Cachen och kakorna är fulla av gamla data.
• Uppkopplingen är långsam eller instabil.
• En annonsblockerare eller ett tillägg stör sidan.
• Spelets leverantör har tillfälliga problem.

1. Uppdatera mobilens webbläsare till senaste versionen.
2. Rensa cache och kakor i webbläsarens inställningar.
3. Stäng alla andra flikar och appar som använder nätet.
4. Kontrollera att du har en stabil uppkoppling.
5. Stäng av annonsblockerare och andra tillägg.
6. Ladda om sidan och försök igen.
7. Prova ett annat spel från samma leverantör.
8. Testa att öppna sidan i en annan webbläsare.
9. Starta om mobilen.
10. Kontrollera om problemet kvarstår i inkognitoläge.
11. Kontakta supporten om inget spel laddar.

Kontakta supporten om inga spel laddar alls eller om felet bara uppstår på ett specifikt spel efter att du testat ovanstående.

Inloggning som misslyckas eller konto som låses

Du skriver in dina uppgifter men får felmeddelande, och efter flera försök blir kontot låst. Det beror oftast på att lösenordet skrivs fel, att du använt fel användarnamn, att kontot tillfälligt spärrats efter för många försök, att webbläsaren fyller i gamla uppgifter eller att en tvåstegsverifiering inte slutförts.

• Fel lösenord eller användarnamn.
• Tillfällig spärr efter upprepade misslyckade försök.
• Webbläsaren har sparat gamla inloggningsuppgifter.
• Tvåstegsverifieringen har inte slutförts.
• Kontot är låst av säkerhetsskäl.

1. Skriv in användarnamn och lösenord manuellt i stället för att autofylla.
2. Kontrollera att du använder rätt e-postadress eller användarnamn.
3. Prova att återställa lösenordet via inloggningssidan.
4. Följ länken i återställningsmejlet.
5. Välj ett nytt lösenord som du inte använt tidigare.
6. Rensa webbläsarens sparade lösenord för casinot.
7. Stäng av autofyll i webbläsarens inställningar.
8. Prova att logga in i en annan webbläsare.
9. Kontrollera att tvåstegsverifieringen är aktiverad och fungerar.
10. Vänta en stund innan du försöker igen om kontot är spärrat.
11. Undvik att göra flera nya försök direkt efter en spärr.
12. Kontakta supporten om du inte kan återställa lösenordet.

Kontakta supporten om kontot är låst och du inte kan låsa upp det via återställning eller tvåstegsverifiering.

Quick Reference

Här är en översikt över de vanligaste problemen och vad du bör kontrollera först.

För uttag handlar det oftast om att bonusen inte är omsatt eller att kontrollen av uppgifter pågår. När en insättning saknas är det vanligt att banken bokfört transaktionen före casinot, så börja med att jämföra historiken. Mobila problem löses ofta genom att rensa webbläsarens cache och stänga av tillägg. Inloggningsproblem beror nästan alltid på felaktiga uppgifter eller en tillfällig spärr. Genom att gå igenom den första kontrollen i tabellen kan du snabbt utesluta de enklaste orsakerna. Om problemet kvarstår efter dessa kontroller är det bäst att kontakta supporten med så mycket information som möjligt.

Logga alltid in via casinots egen inloggningssida och undvik att spara lösenordet i webbläsaren – då minskar risken för att gamla uppgifter ligger kvar och orsakar låsningar.