Marsikateri igralec misli, da mora prijavne podatke vnesti le enkrat in da se preverjanje identitete zgodi samo po sebi. Prav zato ob naslednji prijavi na zaslonu zagleda obvestilo, da je račun delno omejen, najpogosteje zato, ker je bila zahteva za preverjanje poslana, a je ostala nedokončana.

Preverjanje identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je račun v postopku preverjanja, ali pa se dokumenti vrnejo z oznako, da niso veljavni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se ne ujema povsem z imenom v profilu.
• Dokument je potekel ali je posnet s svetlobo od zadaj.
• Naslov prebivališča v profilu se razlikuje od naslova na dokazilu.
• Poslan je le del zahtevanih dokumentov.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument Slotexo še čaka.
2. Ime in priimek vpišite točno tako, kot sta natisnjena na dokumentu.
3. Naslov prebivališča uskladite z naslovom na dokazilu.
4. Dokument fotografirajte pri dnevni svetlobi, brez bleščanja.
5. Celoten dokument mora biti v kadru, vsi štirje robovi vidni.
6. Izogibajte se senci roke in odsevom na plastični foliji.
7. Fotografijo preverite pri povečavi, da so številke berljive.
8. Dokazilo o naslovu naj ne bo starejše od roka, ki ga zahteva postopek.
9. Datoteko naložite v obliki, ki jo obrazec sprejme, ne kot povezavo.
10. Oddajte vse zahtevane dokumente v enem krogu, ne posamično.
11. Po oddaji ne pošiljajte novih različic, ker to podaljša obravnavo.
12. Če se status ne spremeni, preverite, ali je bila oddaja sploh potrjena.
13. Ponovno fotografirajte le tisti dokument, ki je bil zavrnjen, in navedite razlog.

Podporo obvestite, ko ste oddali vse dokumente v pravilni obliki in se status še vedno ne premakne.

Polog je zapustil banko, na bilanci pa ga ni

Igralec vidi, da je banka bremenila račun, v igralniškem profilu pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Polog je bil poslan z računa, ki ni v imenu igralca.
• Pri prepisu je bila napačna referenca ali manjkajoča oznaka.
• Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
• Plačilna metoda ne podpira pologov na ta račun.
• Polog je bil oddan dvakrat zaradi dvojnega klika.

1. Odprite zgodovino transakcij v profilu in poglejte zadnje vnose.
2. Preverite, ali je polog tam prikazan kot neuspešen ali kot v obdelavi.
3. V bančni aplikaciji odprite podrobnosti bremenitve.
4. Prepišite referenco in znesek iz banke v sporočilo podpori.
5. Preverite, ali je bil polog poslan z računa, ki je v vašem imenu.
6. Če je bila metoda zavrnjena, uporabite drugo podprto metodo.
7. Počakajte, da se morebitni dvojni polog vrne, preden poskusite znova.
8. Ne pošiljajte novega pologa, dokler prejšnji ni razrešen.
9. Zaključite preverjanje identitete, če je to pogoj za polog.
10. Shranite potrdilo o plačilu kot sliko ali PDF.
11. V sporočilu navedite datum, znesek in zadnje štiri znake reference.
12. Ponovno naložite stran in se prijavite, da osvežite bilanco.
13. Če se stanje ne spremeni, odgovorite v isti niti, ne odpirajte nove.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo o bremenitvi in pologa ni ne na bilanci ne med vračili.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja.

• Zastareli predpomnilnik brskalnika na telefonu.
• Prešibka ali nestabilna povezava.
• Vklopljen način varčevanja podatkov ali energije.
• Blokator oglasov ali varnostni filter prekine nalaganje.
• Preveč odprtih zavihkov porabi pomnilnik naprave.

1. Osvežite stran s potegom navzdol ali jo znova naložite.
2. Zaprite odvečne zavihke in druge aplikacije v ozadju.
3. Preverite, ali je povezava stabilna, in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
4. Izklopite varčevanje podatkov za brskalnik.
5. Začasno izklopite blokator oglasov za to stran.
6. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
7. Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
8. Znova se prijavite prek obrazca za slotexo login.
9. Odprite eno igro namesto več hkrati.
10. Posodobite brskalnik na telefonu.
11. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira igre.
12. Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če se je stran sesula.

Podporo obvestite, ko se napaka ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da je polog uspešen, a bonus ali brezplačni vrtljaji manjkajo v profilu. Pri Slotexo app je pogost vzrok neizpolnjen pogoj ob prvem pologu.

• Bonus ni bil izbran pred potrditvijo pologa.
• Polog je bil izveden z metodo, ki za bonus ni primerna.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Igralec je bonus že izkoristil pri prejšnjem pologu.
• Vnos promo kode je bil napačen ali s presledkom.

1. Poglejte v profil, ali je bonus prikazan kot aktiven ali kot čakajoč.
2. Preverite, ali je bil polog prvi na tem računu.
3. Preverite, ali je bila promo koda vnesena brez presledkov.
4. Preverite, ali je bila koda potrjena še pred pologom.
5. Če ste bonus izbrali, odprite pogled brezplačnih vrtljajev.
6. Preverite, ali so bili pogoji za aktivacijo izpolnjeni v celoti.
7. Počakajte, da se polog prikaže na bilanci, in osvežite stran.
8. Odjavite se in se znova prijavite, da osvežite stanje.
9. Ne vlagajte novega pologa, dokler bonus ni razrešen.
10. Zabeležite datum pologa in ime promocije.
11. Shranite posnetek zaslona s pogoji promocije, ki ste jih videli.
12. V sporočilu podpori navedite, kateri bonus manjka.
13. Odgovorite v isti niti, ko prejmete vprašanje.
14. Če je bonus pripisan pozneje, ga aktivirajte v profilu, preden začnete igrati.

Podporo kontaktirajte, ko ste izpolnili vse pogoje in bonusa ni ne v profilu ne med čakajočimi.

Quick Reference

Spodnja tabela pove, kaj pri vsaki težavi preveriti najprej.

Vrstice v tabeli so le izhodišče, saj se pogosto prekrivata dve težavi hkrati. Če je račun delno omejen, bo polog morda viden, bonusa pa ne bo, dokler preverjanje ni zaključeno. Zato najprej uredite podatke v profilu in šele nato preizkusite polog ali igro. Pri vsaki težavi si zapišite, kaj ste videli na zaslonu, in to priložite sporočilu. Ista težava se hitreje razreši, če so v enem sporočilu zbrani vsi podatki. Če se težava ponovi po uspešnem koraku, se vrnite na to tabelo in preverite naslednjo vrstico.

Največ teh težav prepreči navada, da pred vsakim dejanjem odprete profil in preverite, ali so ime, naslov in status preverjanja usklajeni, bonus pa izberete in potrdite še pred pologom.