„Warum wurde mein Bonus nicht gutgeschrieben?“ – dieser Satz erscheint als Hinweis oder Fehlermeldung direkt im Konto, und meistens fehlt noch eine Bedingung, die mit der Einzahlung verknüpft ist. Häufig liegt die Ursache darin, dass eine Aktion nicht aktiviert wurde oder die Einzahlung nicht vollständig verbucht ist.

Willkommensbonus und Freispiele fehlen im Konto

Der Spieler sieht nach der Einzahlung einen Kontostand ohne den erwarteten Bonus und ohne Freispiele, obwohl die Aktion beworben wurde.

• Die Bonuscodes wurden vor der Einzahlung nicht im dafür vorgesehenen Feld eingetragen.
• Die Einzahlung wurde über einen Weg getätigt, der von der Aktion ausgeschlossen ist.
• Es besteht bereits eine andere aktive Aktion, die eine zweite Bonusvergabe blockiert.
• Die Einzahlung ist noch nicht vollständig beim Anbieter verbucht.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.

1. Öffne dein Konto und prüfe, ob unter den aktiven Aktionen ein Bonus eingetragen ist.
2. Sieh nach, ob die Einzahlung im Transaktionsverlauf bereits als abgeschlossen erscheint.
3. Trage einen Bonuscodes, den du erhalten hast, vor der nächsten Einzahlung im richtigen Feld ein.
4. Wähle für die Einzahlung denselben Weg, der für die Aktion genannt wird.
5. Schließe zuerst eine laufende Aktion ab, bevor du eine neue startest.
6. Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse und deine Angaben im Profil bestätigt sind.
7. Lade die Seite neu oder melde dich neu an, damit der Bonus im Konto erscheint.
8. Öffne im https://winamaxde.eu.com/ den Bereich für Boni und lies nach, welche Bedingungen für die Aktion gelten.
9. Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erwartest.
10. Notiere dir die Bezeichnung der Aktion, damit der Support sie zuordnen kann.
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und erfüllter Bedingung weiterhin fehlt.

Kontaktieren kannst du den Support, sobald die Einzahlung verbucht ist und die Bedingungen der Aktion aus deiner Sicht erfüllt sind.

Auszahlung bleibt länger im Status offen

Der Spieler sieht den Auszahlungsbetrag als vorgemerkt, aber der Status wechselt nicht auf abgeschlossen.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf denselben Namen lautet.
• Ein Bonus ist noch aktiv und sperrt die Auszahlung, bis die Bedingungen erfüllt sind.
• Die Zahlungsmethode der Einzahlung wird für die Auszahlung noch geprüft.
• Es läuft eine Prüfung wegen ungewöhnlicher Aktivität im Konto.

1. Öffne den Transaktionsverlauf und notiere den Status der Auszahlung.
2. Prüfe im Profil, ob alle Angaben zu Name und Adresse vollständig sind.
3. Lade die Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls sie fehlen.
4. Stelle sicher, dass das Zielkonto auf deinen Namen lautet.
5. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und spiele die Bedingungen zu Ende, falls du den Bonus behalten willst.
6. Verzichte auf weitere Auszahlungen, solange die erste noch offen ist.
7. Melde dich ab und wieder an, damit der Status neu geladen wird.
8. Notiere die Kennung der Auszahlung aus dem Verlauf.
9. Warte, bis die Prüfung der Zahlungsmethode abgeschlossen ist.
10. Antworte auf Rückfragen des Supports vollständig und in einer Nachricht.
11. Wende dich an den Support, wenn der Status unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.

Der Support ist der richtige Ansprechpartner, sobald die Identitätsprüfung abgeschlossen ist und die Auszahlung weiterhin offen bleibt.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht den Betrag auf dem Bankkonto abgebucht, während der Kontostand im Casino unverändert bleibt.

• Die Einzahlung wurde von der Bank abgebucht, aber noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
• Die Zahlung liegt wegen einer Prüfung bei der Bank oder beim Zahlungsdienstleister.
• Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Abbuchung bereits ausgelöst war.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das, das im Casino hinterlegt ist.
• Die Transaktion wurde wegen fehlender Angaben im Profil nicht zugeordnet.

1. Prüfe den Transaktionsverlauf im Konto auf einen Eintrag zur Einzahlung.
2. Vergleiche den Betrag und den Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
3. Warte, bis die Zahlung den Status abgeschlossen erreicht, statt erneut einzuzahlen.
4. Prüfe, ob die Einzahlung mit derselben Zahlungsmethode und demselben Konto ausgeführt wurde.
5. Lade fehlende Angaben im Profil nach.
6. Öffne ein Bankbeleg als Nachweis der Abbuchung.
7. Notiere die Kennung der Einzahlung aus dem Verlauf.
8. Melde dich neu an, damit der Kontostand aktualisiert wird.
9. Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
10. Sende dem Support den Beleg und die Kennung in einer Nachricht.
11. Wende dich an den Support, sobald die Abbuchung auf dem Kontoauszug steht und der Betrag im Casino weiterhin fehlt.

Der Support kann die Zahlung zuordnen, sobald du den Beleg und die Kennung der Transaktion bereithältst.

Anmeldung scheitert oder das Konto ist nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler sieht beim Winamax casino login die Meldung, dass die Zugangsdaten falsch sind, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

• Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist noch im alten Zustand gespeichert.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein anderes Format als bei der Registrierung.
• Die Sperre wurde durch mehrere falsche Passworteingaben ausgelöst.
• Die Anmeldung erfolgt über eine Seite, die nicht zum Anbieter gehört.
• Im Browser sind alte Anmeldedaten gespeichert.

1. Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und gib sie neu ein.
2. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Leerzeichen am Ende der Eingabe.
3. Prüfe, ob du die E-Mail-Adresse genau so eingibst, wie du sie bei der Registrierung verwendet hast.
4. Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts über die hinterlegte E-Mail-Adresse.
5. Öffne die Seite direkt über die Adresse des Anbieters statt über einen gespeicherten Link.
6. Prüfe den Posteingang und den Spam-Ordner auf die Nachricht zum Zurücksetzen.
7. Warte, bis die Sperre nach mehreren Fehlversuchen abläuft, bevor du es erneut versuchst.
8. Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
9. Melde dich auf dem Handy im Browser an, wenn die Anmeldung am Rechner scheitert.
10. Notiere, welche Fehlermeldung genau erscheint.
11. Wende dich an den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht ankommt oder die Sperre bestehen bleibt.

Der Support kann die Sperre prüfen, sobald du die genaue Fehlermeldung und die verwendete E-Mail-Adresse nennst; auf die winamax casino app-Seite verweist dabei nichts, denn die Anmeldung läuft im Browser.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Fälle: Führe jede Einzahlung und jede Auszahlung nur mit denselben, vollständig bestätigten Kontodaten aus und schließe eine Aktion ab, bevor du eine neue beginnst.