Ráno pred prácou si otvoríte účet a vidíte, že výber je stále v stave čakania. Najčastejšie je dôvodom neoverená totožnosť alebo nesúlad údajov s dokladmi.

Výber zostáva v stave čakania

Hráč odošle žiadosť o výber a na obrazovke sa zobrazí, že platba čaká na spracovanie. Príčiny môžu byť rôzne.

• Neoverená totožnosť alebo chýbajúce dokumenty.
• Nesúlad medzi menom na účte a menom na platobnom prostriedku.
• Otvorená stávka alebo nesplnené podmienky bonusu.
• Práve prebiehajúca kontrola zo strany oddelenia Compliance.

1. Otvorte históriu transakcií a skontrolujte stav výberu.
2. Prejdite do sekcie overenia a zistite, či niektorý dokument chýba.
3. Uistite sa, že meno a adresa na účte sú presne také ako na doklade.
4. Ak ste mali aktívny bonus, pozrite sa, či nie je potrebné dokončiť podmienky.
5. Skontrolujte, či nemáte otvorenú stávku, ktorá blokuje výber.
6. Ak je výber stále v čakaní, počkajte na spracovanie – niekedy to trvá dlhšie.
7. Odpovedzte na akýkoľvek e-mail od podpory, ktorý žiada doplnenie údajov.
8. Ak ste nedostali žiadnu správu, kontaktujte podporu s číslom výberu.

Ak výber čaká neobvykle dlho a nemáte žiadnu žiadosť o doplnenie, obráťte sa na podporu s konkrétnymi údajmi.

KYC overenie sa zaseklo alebo bolo zamietnuté

Hráč nahrá dokumenty a neskôr vidí, že overenie je zamietnuté alebo stále čaká. Dôvody bývajú rôzne.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesky.
• Doklad je po expirácii alebo chýba časť strany.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi v účte.
• Chýba druhý doklad alebo adresa.

1. Skontrolujte, ktorý dokument bol zamietnutý, a prečítajte dôvod.
2. Nahrajte novú fotografiu pri dobrom svetle, bez odleskov a s viditeľnými rohmi.
3. Uistite sa, že doklad je platný a nepoškodený.
4. Ak sa meno líši, aktualizujte údaje v účte pred opätovným nahratím.
5. Ak žiadajú adresu, nahrajte doklad s adresou, ktorá sedí s účtom.
6. Po nahratí počkajte na spracovanie a nesnažte sa nahrať ten istý dokument viackrát.
7. Ak overenie mešká, https://eurogold1.sk podpora vám povie, ktorý krok chýba.

Keď ste nahrali všetko a overenie stále nič, kontaktujte podporu a priložte číslo prípadu.

Platba je odmietnutá pre limity

Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Môže ísť o viacero príčin.

• Suma je vyššia ako limit pre váš účet.
• Denný alebo mesačný limit bol už vyčerpaný.
• Platobná metóda má vlastný limit.
• Účet je v režime obmedzenia z dôvodu kontroly.

1. Skontrolujte, aký limit sa zobrazuje pri danej transakcii.
2. Znížte sumu tak, aby bola pod limitom.
3. Ak je to denný limit, skúste to neskôr alebo iný deň.
4. Použite inú platobnú metódu, ktorá má dostupný limit.
5. Ak ste limit neprekročili, pozrite sa, či nie je aktívne obmedzenie účtu.
6. Ak hlásenie pretrváva, kontaktujte podporu s popisom transakcie.

Keď ani po úprave sumy platba neprejde, obráťte sa na podporu a uveďte, aký limit sa zobrazuje.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý

Po zadaní hesla sa objaví chyba alebo hláška o zamknutí účtu. Príčiny bývajú tieto.

• Nesprávne heslo alebo e-mail.
• Príliš mnoho neúspešných pokusov.
• Zablokované cookies alebo doplnky v prehliadači.
• Účet je dočasne pozastavený z dôvodu kontroly.

1. Skontrolujte, či píšete e-mail a heslo bez medzier a s správnou veľkosťou písmen.
2. Skúste obnoviť stránku alebo otvoriť prihlásenie v novom okne.
3. Vymažte cookies a dočasné súbory prehliadača.
4. Ak máte uložené heslo, skúste ho zadať znova ručne.
5. Ak je účet zamknutý, počkajte a skúste to znova neskôr.
6. Ak nepomôže čakanie, kontaktujte podporu a požiadajte o odblokovanie.

Ak sa účet zamkol a vy ste heslo nezabudli, kontaktujte podporu a overte svoju totožnosť.

Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje v účte aktuálne a zhodujú sa s dokladmi.