Mange tror at en blokkert konto betyr at kontoen er stengt for godt, og blir stående uten å komme videre. Det vanligste er i stedet at flere feilede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.

Innlogging som feiler og konto som låses etter forsøk

Etter noen mislykkede forsøk viser skjermen en melding om at kontoen er låst, eller at passordet er feil.

• Feil brukernavn eller passord, ofte på grunn av mellomrom eller store bokstaver
• For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig låsing
• Innlogging via et annet nettverk eller en VPN som skjuler posisjonen
• Nettleseren husker et gammelt passord som er fylt inn automatisk
• Kontoen er stengt fordi dokumenter mangler for KYC-kontrollen

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt, uten autofyll, og sjekk at det ikke ligger et mellomrom bak.
2. Slå av VPN og bruk det vanlige nettverket du pleier å spille fra.
3. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke gamle lagrede data.
4. Velg funksjonen for glemt passord og følg lenken som sendes til den registrerte e-postadressen.
5. Vent til en eventuell låseperiode er over før du prøver igjen, og unngå nye forsøk i mellomtiden.
6. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter, og last dem opp hvis KYC står i veien.
7. Logg inn på nytt og bekreft at du kommer helt til spilloversikten.

Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter at låsen er over, eller hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen i spillet viser fortsatt ingen endring.

• Overføringen er fortsatt under behandling i systemet
• Innskuddet ble stoppet fordi kontonavn og betalingsmåte ikke stemmer
• Beløpet havnet på en annen konto enn den du spiller på
• Innskuddet ble kansellert av banken eller av betalingsløsningen
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er registrert på spillerens navn

1. Vent og last siden på nytt før du gjør noe annet, slik at saldoen får oppdatert seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket eller bare reservert.
3. Åpne innskuddshistorikken i kontoen og se om innskuddet står som fullført eller avvist.
4. Sammenlign navnet på betalingsmåten med navnet på spillerprofilen din.
5. Avbryt ikke eventuelle nye innskudd før du vet hvor det første beløpet ble av.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken som dokumentasjon.
7. Oppgi referansenummeret fra banken når du beskriver saken.

Kontakt support når innskuddet står som fullført i historikken uten å vises på saldoen, eller når banken viser et trekk som ikke finnes hos Casinia casino online.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket vises som ventende, og saldoen er reservert uten at pengene kommer til kontoen.

• KYC-kontrollen er ikke fullført fordi dokumenter mangler eller er uleselige
• Uttaket er større enn det som er tillatt uten ytterligere kontroll
• Bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel krav om å spille gjennom bonusen
• Betalingsmåten for uttak er en annen enn den som ble brukt ved innskudd
• Flere uttak ligger samtidig og behandles i tur og orden

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om det ligger en melding i kontoen om at dokumenter mangler.
3. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell dokumentasjon på adresse hvis KYC er ufullstendig.
4. Se over aktive bonuser og hvilke betingelser som gjenstår før uttak er mulig.
5. Kontroller at uttaksmåten er den samme som ble brukt ved innskudd.
6. Unngå å legge inn flere uttak mens det første fortsatt venter.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er sendt inn og lastet opp på nytt.

Spill som ikke laster på mobilen

På telefonen henger spillsiden i lastingen, eller enkelte spill åpner seg ikke i nettleseren.

Nettleseren på mobilen er den enkleste veien inn til Casinia casino online, og https://casinia-casino.co.no fungerer uten noe eget program.

• Ustabil mobil- eller trådløs forbindelse
• En gammel versjon av nettleseren som ikke støtter spillene
• Blokkering fra utvidelser, personverninnstillinger eller en VPN
• For mange faner og apper som kjører samtidig og tar minne
• Manglende tillatelse for lagring eller informasjonskapsler i nettleseren

1. Bytt mellom mobilnett og trådløst nett for å se om forbindelsen er problemet.
2. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
3. Slå av VPN og midlertidige utvidelser mens du tester.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker, og start nettleseren på nytt.
5. Slett informasjonskapsler og nettstedsdata for siden, og logg inn på nytt.
6. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller alle.
7. Test gjerne i et privat vindu for å utelukke lagrede data.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av sidene laster som de skal.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver av de vanligste feilene.

De fleste sakene løses ved å se på statusen i historikken før man gjør nye forsøk. Ved innlogging er det viktig å ikke prøve for mange ganger, fordi hvert forsøk kan forlenge låsen. Ved innskudd er det bankens trekk og spillerens historikk som avgjør hva som faktisk har skjedd. Ved uttak er det nesten alltid dokumenter eller bonusbetingelser som stopper saken. På mobil er nettleseren det viktigste verktøyet, og et bytte av nett avdekker ofte feilen. En casinia casino promo code gir ingen fordeler hvis kontoen ikke er ferdig kontrollert, så fullfør KYC før du planlegger uttak.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele spillperioden, og fullfør kontokontrollen tidlig, så unngår du de fleste av disse problemene.