Du ser på en uttaksforespørsel som fortsatt står som «under behandling» i kontohistorikken. Den vanligste årsaken er at en bekreftelse eller kontroll av kontoen gjenstår før uttaket kan fullføres.

Uttak som blir stående i behandling

Du har bedt om uttak, men beløpet er ikke trukket fra saldoen og står fortsatt som under behandling. Årsakene kan være flere.

• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
• Kontoen mangler fullført identitetskontroll.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig, eller et spill har bidratt lite.
• Uttaket er forsøkt med en annen metode enn den du satte inn med.
• Flere uttak er satt i gang samtidig, og systemet behandler dem i rekkefølge.

Slik går du frem:

1. Åpne kontosiden og se etter varsler om manglende bekreftelse.
2. Sjekk e-posten for en lenke du ikke har klikket på.
3. Bekreft telefonnummeret hvis det står som ubekreftet.
4. Last opp gyldig legitimasjon hvis identitetskontrollen er ufullstendig.
5. Gå til bonussiden og se om en aktiv bonus har status som ufullført.
6. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet, og velg et spill som bidrar fullt ut.
7. Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
8. Avbryt uttaket hvis du vil bytte uttaksmetode.
9. Bruk samme metode for uttak som for innskudd.
10. Vent med å sende flere uttaksforespørsler til den første er ferdigbehandlet.
11. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
12. Noter tidspunktet du sendte forespørselen.
13. Sjekk at saldoen ikke er bundet til en pågående bonus.
14. Se om det ligger en ubesvart melding fra support i innboksen din.
15. Send en ny melding med skjermbildet og tidspunktet hvis statusen ikke endrer seg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står uendret etter at alle bekreftelser er på plass og bonusen er ferdig omsatt.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret. Årsaken er ofte at transaksjonen ikke er fullført i casinosystemet.

• Innskuddet er sendt fra en konto som ikke står i spillerens navn.
• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Du lukket vinduet før bekreftelsen ble sendt tilbake.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke støttes for din kontotype.
• En midlertidig feil i betalingsløsningen stoppet overføringen.

Slik går du frem:

1. Vent litt og last kontosaldoen på nytt.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet står som fullført eller avvist.
4. Se etter en reservert transaksjon i bankappen.
5. Kontroller at navnet på bankkontoen samsvarer med navnet på spillerkontoen.
6. Bruk en innskuddsmetode som er tilgjengelig for deg.
7. Fullfør hele betalingsflyten uten å lukke vinduet.
8. Ta skjermbilde av både banktransaksjonen og kontohistorikken.
9. Send skjermbildene til support sammen med beløp og tidspunkt.
10. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
11. Hvis innskuddet står som avvist, kan du prøve på nytt etter at support har svart.
12. Hvis innskuddet er reservert i banken, vent til reservasjonen forsvinner.
13. Bekreft at du har valgt riktig valuta.
14. Sjekk at du ikke bruker en betalingsmetode som er sperret for din konto.
15. Hold deg til én innskuddsmetode per transaksjon.
16. Følg med på kontohistorikken til beløpet dukker opp.

Kontakt support når du har skjermbilde av banktrekket og innskuddet fortsatt ikke vises på saldoen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukket opp

Du har fullført et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene er ikke lagt til kontoen. Ofte skyldes det at en betingelse i bonusen ikke var oppfylt.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du hadde allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble lagt inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

Gå gjennom kontohistorikken for å se om bonusen står som aktiv eller allerede er brukt opp. Sjekk deretter bonussiden for hvilke innskuddsmetoder som kvalifiserer. Hvis du har fått en kampanjekode, legger du den inn i bonusfeltet før du setter inn penger. Bruk https://mrgreen-no.org/ for å se hvilke bonusvilkår som gjelder for kontoen din. Vent til bonusen er synlig før du begynner å spille. Åpne gratisspinnene fra bonussiden, ikke fra spillsøket. Hvis du har hatt en tidligere konto, kan velkomstbonusen allerede være brukt. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen. Send skjermbildet til support sammen med kampanjekoden hvis bonusen fortsatt mangler. Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet kvalifiserer og bonusen ikke er synlig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter forsøk

Du får en feilmelding når du prøver å logge inn, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Årsaken er ofte feil passord eller for mange forsøk på kort tid.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du har byttet enhet og mangler en bekreftelse.

Slik går du frem:

1. Skriv inn e-postadressen eller brukernavnet på nytt.
2. Sjekk at Caps Lock er av.
3. Bruk «glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
6. Logg inn på nytt i en frisk nettleserfane.
7. Slett det lagrede passordet i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
9. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
10. Sjekk om kontoen er låst og om det står en melding om hvorfor.
11. Vent til en eventuell lås er opphevet før du prøver igjen.
12. Bekreft e-postadressen hvis du har fått en ny lenke.
13. Bekreft telefonnummeret hvis innloggingen krever det.
14. Logg inn via mobilnettleseren hvis datamaskinen ikke fungerer.
15. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
16. Send skjermbildet til support hvis du fortsatt ikke kommer inn.
17. Oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Sjekk at navn, e-post og telefonnummer er oppdatert på kontoen før du setter inn penger eller ber om uttak – da unngår du de fleste forsinkelsene.