Du har satt inn penger og forventer å se velkomstbonusen eller gratisspinnene dine, men saldoen viser bare innskuddet ditt. Det skyldes oftest at bonusen ikke ble aktivert i innskuddsflyten, eller at et vilkår i kampanjen ikke var oppfylt da du satte inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller spinnene mangler fortsatt på kontoen. Her er de vanligste årsakene til at det skjer:

• Du glemte å krysse av for bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Kampanjekoden ble skrevet inn feil eller ikke i det hele tatt.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var utløpt.

Følg denne rekkefølgen for å rette opp eller avklare saken:

1. Logg inn og åpne kontoutskriften for å se om bonusen er bokført som en egen post.
2. Sjekk kampanjesiden på Lyracasino for å bekrefte at innskuddsmetoden din er godkjent.
3. Se om du måtte oppgi en kampanjekode i innskuddsfeltet, og om den i så fall ble lagt inn riktig.
4. Gå gjennom transaksjonsloggen for å finne tidspunktet for innskuddet og sammenlign med kampanjens gyldighetsperiode.
5. Hvis du har hatt en konto tidligere, sjekk om velkomstbonusen allerede er brukt opp der.
6. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du mener gjelder.
7. Send en melding til kundestøtten med skjermbildet og transaksjons-ID-en.
8. Følg opp saken i chatten eller på e-post, og oppgi saksnummeret du får.
9. Ikke gjør nye innskudd før du har fått svar, slik at du ikke blander flere kampanjer.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket metode, kode og kampanjeperiode.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den bryter med en grense på kontoen. Vanlige årsaker er:

• Beløpet overstiger den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttede kontrollsteg.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du prøver å ta ut til en metode som ikke er den samme som du satte inn med.

Dette gjør du for å komme videre:

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som er vist for din konto.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å overføre med grensen som er oppgitt.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
4. Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
5. Sjekk at alle kontrollsteg er fullført, og last opp det som eventuelt mangler.
6. Bruk samme uttaksmetode som du satte inn med, når det er mulig.
7. Hos lyracasino.eu.com finner du kontosidene der grensene og statusen for kontrollstegene vises.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen og noter beløpet og tidspunktet.
9. Send disse opplysningene til kundestøtten hvis avvisningen gjentar seg uten at noen grense er synlig.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og kontrollstegene, men avvisningen fortsetter uten forklaring.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du kommer ikke inn på kontoen, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig låst. Dette skyldes ofte:

• Feil passord eller brukernavn, ofte på grunn av automatisk utfylling i nettleseren.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.
• Kontoen er låst fordi en sikkerhetssjekk ikke er fullført.

Prøv dette steg for steg:

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Åpne innloggingssiden i en ny fane eller i et privat vindu.
5. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
6. Slå av blokkering av informasjonskapsler midlertidig mens du logger inn.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at låsen skal ha sluppet.
8. Bruk mobilnettet i stedet for wifi hvis du mistenker et nettverksproblem.
9. Kontakt kundestøtten med brukernavnet ditt og tidspunktet for de mislykkede forsøkene.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har prøvd glemt passord og fortsatt ikke får tilgang, eller hvis kontoen forblir låst.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende, og statusen endrer seg ikke selv om du har ventet en stund. Årsakene kan være:

• Kontrollstegene er ikke fullført, for eksempel identitetsbekreftelse.
• Uttaket er gjort til en metode som krever ekstra behandling.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er gjort i en periode med mange forespørsler.
• Det er en uoverensstemmelse mellom kontoopplysningene og betalingsmetoden.

Slik følger du opp saken:

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at uttaket er registrert med status ventende.
2. Gå til kontosiden og se om noen kontrollsteg står som ufullførte.
3. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
4. Sjekk om du har en aktiv bonus og hva den krever før uttak.
5. Sammenlign navnet på kontoen med navnet på betalingsmetoden.
6. Noter transaksjons-ID og tidspunktet for uttaket.
7. Send en henvendelse til kundestøtten med disse opplysningene.
8. Følg opp saken jevnlig og svar på eventuelle spørsmål du får.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er ventende etter at alle kontrollsteg er fullført og du har svart på det du har fått av spørsmål.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For bonusproblemer er det første du ser etter om bonusen er bokført som en egen linje. Ved avviste beløp er det grensen for transaksjonen som avgjør, ikke saldoen din. Når innloggingen låser seg, er det antall forsøk som teller, ikke om passordet i seg selv er riktig. For uttak som venter, er det kontrollstegene og eventuelle bonusvilkår som må være avklart først. Bruk alltid samme betalingsmetode for uttak som for innskudd der det er mulig. Noter transaksjons-ID og tidspunkt mens du feilsøker, slik at kundestøtten raskt kan se hva som har skjedd.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre alle kontrollsteg og lese kampanjevilkårene før du setter inn penger, slik at bonus, grenser og uttak ikke stopper deg senere.