Pri Betano Slovenija se igralec pogosto sreča z zavrnitvijo pologa, ki je ne poveže z nobenim pravilom, ker omejitve veljajo za način plačila in ne za igralca samega. Najpogostejši vzrok je neujemanje med imetnikom računa in podatki na plačilnem sredstvu.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija ni dovoljena, denar pa se ne naloži na stanje ali ne odide z njega.

• Ime na plačilnem sredstvu se ne ujema z imenom v profilu.
• Izbrani način plačila ni na voljo za dvig pri tem računu.
• Na računu je še odprta zahteva za dvig ali nezakupljen bonus.
• Igralec je dosegel dnevno ali mesečno omejitev za svoj račun.
• Nastavljena je lastna omejitev pologov, ki je igralec ne opazi.

1. Odpri razdelek s plačili v svojem profilu in preglej stanje zadnjih transakcij.
2. Primerjaj ime in priimek na plačilnem sredstvu z imenom v profilu.
3. Uporabi isti način plačila za polog in dvig, kjer je to mogoče.
4. Počakaj, da se morebitna odprta zahteva zaključi, preden pošlješ novo.
5. Preveri, ali je na računu še aktiven bonus z nedokončanimi pogoji.
6. Poglej v nastavitve omejitev, ali je vključena lastna meja pologov.
7. Zmanjšaj znesek pologa in poskusi znova z manjšim zneskom.
8. Poskusi z drugim plačilnim sredstvom, ki je registrirano na tvoje ime.
9. Počisti predpomnilnik brskalnika, če se obrazec za plačilo ne naloži.
10. Ponovi postopek v drugem brskalniku na telefonu, ne v aplikaciji.
11. Zabeleži datum, znesek in zadnje štiri številke sredstva za sledenje.
12. Preveri, ali je bil dvig zavrnjen zaradi nezakupljenih bonusov.
13. Počakaj na osvežitev stanja, preden znova sprožiš enako transakcijo.
14. Ne pošiljaj več enakih pologov zapored, ker to lahko sproži dodaten pregled.
15. Shrani potrditev transakcije s sporočilom o zavrnitvi.
16. Stopi v stik s podporo, če se zavrnitev ponovi pri dveh različnih sredstvih.

Piši podpori, ko so vsi podatki usklajeni in se zavrnitev še vedno ponavlja brez jasnega razloga na zaslonu.

Bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po pologu ne vidi bonusa na stanju, čeprav je bil polog uspešen.

• Bonus še ni aktiviran v razdelku s promocijami.
• Koda je bila vnesena z napako ali s presledkom.
• Polog je bil izveden z načinom, ki ni zajet v promociji.
• Na računu je že aktiven drug bonus, ki izključuje novega.
• Polog je bil manjši od najnižjega zneska, ki ga promocija zahteva.

1. Odpri razdelek s promocijami in poišči aktivni bonus.
2. Preveri, ali je bonus označen kot aktiven ali kot čakajoč.
3. Vnesi kodo znova brez presledkov in z enakimi velikimi črkami.
4. Preveri, ali je na računu že drug bonus, ki ga je treba najprej zaključiti.
5. Poglej znesek pologa, ki ga promocija zahteva.
6. Uporabi način plačila, ki je vključen v promocijo.
7. Osveži stran v brskalniku na telefonu, da se stanje znova naloži.
8. Odpri https://betano-sk.org/ v drugem zavihku in se prijavi znova.
9. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
10. Poišči igro v ponudbi in preveri, ali so vrtljaji tam vidni.
11. Preveri, ali je bonus potekel, preden si ga aktiviral.
12. Ne odpiraj iste promocije večkrat zapored, ker to ne pospeši pripisa.
13. Zabeleži ime promocije in čas pologa za pogovor s podporo.
14. Počakaj na osvežitev stanja po vsakem koraku, preden preizkusiš naslednjega.
15. Preveri, ali je bil bonus pripisan k drugemu stanju, na primer k bonus stanju.
16. Stopi v stik s podporo, če je bonus še vedno čakajoč po vseh teh korakih.

Piši podpori, ko imaš shranjeno kodo, znesek pologa in ime promocije, bonus pa se ne prikaže niti po osvežitvi.

Polog je zapustil banko, ni pa na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem računu, stanje pri igralnici pa ostane nespremenjeno.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Transakcija je bila prekinjena med potrjevanjem v brskalniku.
• Igralec je uporabil drug račun ali drugo kartico, kot je v profilu.
• Prišlo je do dvojnega pošiljanja istega pologa.
• Na računu je odprt pregled zaradi neujemanja podatkov.

1. Odpri zgodovino transakcij pri igralnici in preveri, ali je polog tam naveden.
2. Preveri stanje pri svoji banki in shrani potrditev bremenitve.
3. Primerjaj znesek in datum na obeh straneh.
4. Ne pošiljaj novega pologa, dokler prvi ni razrešen.
5. Zapri in znova odpri stran v brskalniku na telefonu.
6. Prijavi se znova in poglej, ali se je stanje osvežilo.
7. Preveri, ali je v profilu navedeno isto plačilno sredstvo, s katerim si plačal.
8. Poišči v zgodovini morebitno podvojeno transakcijo.
9. Shrani zaslonsko sliko stanja pri igralnici in pri banki.
10. Počakaj na zaključek obdelave, preden sprožiš reklamacijo.
11. Pošlji podpori potrditev bremenitve in podatke o transakciji.
12. V sporočilu navedi datum, znesek in zadnje štiri številke sredstva.
13. Ne pošiljaj več sporočil z enako vsebino, ker to ne pospeši pregleda.
14. Preveri, ali je bil polog morda pripisan kot bonus in ne kot denar.
15. Poglej, ali je transakcija v stanju čakanja in ne zavrnjena.
16. Stopi v stik s podporo, če bremenitev obstaja, pologa pa ni v zgodovini.

Piši podpori takoj, ko imaš potrdilo banke o bremenitvi, pri igralnici pa ni nobenega zapisa o pologu.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec odda dokumente, a status ostane v pregledu ali se dokument označi kot neustrezen.

• Fotografija je zamegljena ali odrezana na robovih.
• Dokument je potekel ali manjka hrbtna stran.
• Ime v dokumentu se razlikuje od imena v profilu.
• Oddan je bil dokument, ki ni med zahtevanimi.
• Naslov ali datum rojstva se ne ujemata s podatki računa.

1. Odpri razdelek za preverjanje v profilu in preglej seznam zahtevanih dokumentov.
2. Preveri, ali je dokument veljaven in v celoti viden na fotografiji.
3. Fotografiraj dokument na enakomerni podlagi brez odseva.
4. Poskrbi, da so vsi štirje robovi dokumenta na sliki.
5. Naloži sprednjo in hrbtno stran, kjer je zahtevana.
6. Primerjaj ime in priimek v profilu z dokumentom.
7. Preveri, ali se naslov ujema z naslovom v profilu.
8. Odpri stran v brskalniku na telefonu in ne prek drugega programa.
9. Naloži dokumente v zahtevanem formatu, ki ga obrazec sprejme.
10. Počakaj na odgovor, preden pošlješ nove različice.
11. Ne pošiljaj istih dokumentov večkrat zapored v enem dnevu.
12. Shrani potrditev oddaje in status, ki ga vidiš po nalaganju.
13. Preveri, ali je v profilu vnesen pravilen datum rojstva.
14. Odpri sporočila v profilu, da ne spregledaš zahteve po dodatnem dokumentu.
15. Pošlji podpori jasno vprašanje o razlogu zavrnitve.
16. Stopi v stik s podporo, ko je dokument zavrnjen brez navedenega razloga.

Piši podpori, ko so dokumenti jasni in veljavni, status pa se ne spremeni niti po ponovni oddaji.

Največ težav preprečiš tako, da v profilu uporabljaš vedno isto ime, isti naslov in isto plačilno sredstvo kot pri banki, bonuse pa aktiviraš po vsakem pologu posebej.