Når Mr Pacho oppfører seg annerledes enn casinoet du brukte før, viser det seg ofte som en side som ikke laster eller en bonus som ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen har gamle data, eller at kontoen ikke er ferdig bekreftet.

Spill og sider som ikke laster på telefonen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men hjulene stopper, bildene mangler eller spillene starter aldri. Slik kommer du videre:

• Gamle data og informasjonskapsler i nettleseren blokkerer spillene.
• Svakt nett eller ustabilt trådløst nett avbryter lasting.
• En annonseblokkering eller personvernutvidelse stopper skriptene.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• Flere faner og apper bruker minnet samtidig.

1. Last siden på nytt med et langt trykk på oppdater-knappen.
2. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
3. Slå av annonseblokkering for nettstedet mens du spiller.
4. Bytt til et annet nett, for eksempel mobilnettet i stedet for trådløst.
5. Lukk alle andre faner før du åpner spillet på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon fra butikken på telefonen.
7. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet på nytt.
8. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
9. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å hente en fersk økt.
10. Skriv adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.

Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nett og i flere nettlesere, og du har fulgt stegene over.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil, eller at kontoen er midlertidig stengt. Årsakene er ofte enkle:

• Feil passord etter flere forsøk, som utløser en lås.
• Brukernavnet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender gamle opplysninger.
• Kontoen er ikke bekreftet via e-post.
• Du er blokkert fordi du tidligere har logget inn fra et annet nettverk.

1. Skriv brukernavn og passord manuelt uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelposten etter bekreftelsen på nytt passord.
5. Logg inn på Mr Pacho bonus med de nye opplysningene i en fersk nettleserfane.
6. Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer innloggingsskjemaet.
7. Vent til låsen oppheves av seg selv hvis du har forsøkt for mange ganger.
8. Bytt nettverk hvis innloggingen stopper på samme sted hver gang.
9. Åpne siden i et privat vindu for å utelukke gamle data.
10. Skriv ned brukernavnet ditt slik at du bruker samme form neste gang.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har fått nytt passord og ventet ut låsen.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen. Disse årsakene går igjen:

• Bonusen er ikke aktivert fordi du hoppet over et steg i registreringen.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var knyttet til kontoen.
• Du brukte en annen betalingsløsning enn den bonusen gjelder for.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i menyen.

1. Se etter bonusen under din egen kontoside etter innlogging.
2. Sjekk at innskuddet er registrert som fullført.
3. Åpne spinnene fra spillsiden der de skal ligge, ikke fra startsiden.
4. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
5. Bekreft at du brukte samme betalingsløsning som da du registrerte deg.
6. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før en ny kan legges til.
7. Ta vare på kvitteringen fra innskuddet.
8. Skriv ned tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
9. Send en melding til support med kontonavn og kvittering.

Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, eller at uttaket ikke kan behandles. Grensene kan komme fra flere hold:

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens opplysningene dine behandles.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, og kan ikke tas ut ennå.
• Betalingsløsningen du bruker har sin egen øvre grense.

1. Del beløpet i flere mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste dag hvis du har truffet en daglig grense.
3. Se på kontosiden hvilke begrensninger som er aktive for deg.
4. Fullfør eventuelle krav til bekreftelse av identitet før du prøver igjen.
5. Bruk en annen betalingsløsning hvis den valgte har en lavere grense.
6. Ta ut til samme løsning som du satte inn med, der det er mulig.
7. Sjekk at saldoen er tilgjengelig og ikke bundet i en aktiv bonus.
8. Prøv igjen etter at en pågående behandling er ferdig.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support.
10. Noter beløpet og tidspunktet for hvert forsøk.

Kontakt support hvis grensen ikke endrer seg etter at du har delt opp beløpet og ventet ut perioden.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke én nettleser til spill, holde den oppdatert og aldri la den fylle inn passordet for deg.