Näet puhelimesi selaimessa Reactoonz-pelin latausruudun, joka jää jumiin tai sulkeutuu itsestään. Yleisin syy on hidas tai katkeileva verkkoyhteys, joka estää pelin lataamisen loppuun.

Pelin tai sivuston latausongelmat puhelimella

Kun yrität avata Reactoonz-peliä puhelimen selaimessa, ruutu voi jäädä tyhjäksi tai peli saattaa sulkeutua heti käynnistyksen jälkeen.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selaimen välimuisti on täynnä vanhaa dataa.
• Selainversio on vanhentunut.
• Pelin tarjoajan palvelimella on tilapäinen häiriö.

1. Varmista, että puhelimesi on yhteydessä verkkoon ja lataa sivu uudelleen.
2. Kokeile toista selainta tai päivitä nykyinen selain uusimpaan versioon.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Sulje taustalla olevat sovellukset, jotka voivat viedä kaistanleveyttä.
5. Kytke pois päältä VPN tai mainosten esto, jos sellainen on käytössä.
6. Kokeile ladata peli uudelleen muutaman minuutin kuluttua.

Jos peli ei edelleenkään lataudu useasta yrityksestä huolimatta, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro puhelimesi malli ja selainversio.

Talletus on lähtenyt tililtä, mutta ei näy pelitilillä

Näet verkkopankissasi veloituksen, mutta kasinon saldo ei ole päivittynyt.

• Maksu on vielä käsittelyssä pankin ja kasinon välillä.
• Talletus on tehty väärälle tilille tai väärällä valuutalla.
• Kasinon järjestelmässä on viive.
• Talletus on jäänyt odottamaan vahvistusta.

1. Tarkista verkkopankistasi, että veloitus on todella lähtenyt tililtäsi.
2. Kirjaudu ulos kasinolta ja takaisin sisään, jotta saldo päivittyy.
3. Odota jonkin aikaa ja päivitä pelitilin näkymä.
4. Kysy asiakastuesta, onko talletus saapunut perille.
5. Toimita tuelle kuitti tai tilitapahtuma, josta ilmenee summa ja ajankohta.

Jos talletus ei näy pelitililläsi pitkänkään odotuksen jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen ja liitä mukaan todiste maksusta.

Kirjautuminen epäonnistuu tai tili on lukittu

Kirjautumislomake ilmoittaa virheellisestä salasanasta tai käyttäjätunnuksesta, vaikka syötät ne oikein.

• Salasana on vaihtunut tai unohdit sen.
• Käyttäjätunnuksessa on kirjoitusvirhe.
• Liian monet väärät yritykset ovat lukinneet tilin.
• Selaimen automaattinen täyttö on syöttänyt vanhat tiedot.

1. Tarkista, että kirjoitat käyttäjätunnuksen ja salasanan täsmälleen oikein.
2. Poista selaimen automaattinen täyttö käytöstä kirjautumisen ajaksi.
3. Kokeile salasanan palautustoimintoa sähköpostiosoitteellasi.
4. Jos tili on lukittu, odota ja yritä myöhemmin uudelleen.
5. Jos kirjautuminen ei onnistu, ota yhteyttä https://reactoonzdemo.fi-asiakastukeen ja pyydä apua tilin avaamiseen.

Jos et pääse tilillesi edes salasanan palautuksen jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro, milloin kirjautuminen viimeksi onnistui.

Kotiutus on ollut vireillä odotettua pidempään

Näet kotiutuksen tilassa, joka ei etene, vaikka olet odottanut jo jonkin aikaa.

• Kotiutus odottaa käsittelyä kasinon puolella.
• Tilisi vahvistus on kesken.
• Kotiutus on tehty tavalla, jota ei ole hyväksytty.
• Bonusehdot estävät kotiutuksen toistaiseksi.

1. Tarkista, että olet pelannut bonusehdot loppuun, jos olet ottanut bonuksen.
2. Varmista, että kotiutus on tehty hyväksyttyä menetelmää käyttäen.
3. Katso, että tilisi vahvistus on valmis.
4. Odota käsittelyaika rauhassa ja seuraa tilan muutosta.
5. Jos kotiutus ei etene, ota yhteyttä asiakastukeen ja kysy tilanteesta.

Jos kotiutus ei ole edennyt lainkaan pitkään aikaan, ota yhteyttä asiakastukeen ja pyydä selvitys viiveestä.

Pikaopas yleisimpiin ongelmiin

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat ja niiden syyt sekä ensimmäisen tarkistuksen, jonka voit tehdä itse.

Taulukon ensimmäinen rivi auttaa, kun peli ei aukea puhelimessa: vaihda selainta ja tyhjennä välimuisti. Toinen rivi muistuttaa tarkistamaan verkkopankin tilitapahtuman ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Kolmas rivi kehottaa kokeilemaan salasanan palautusta ennen yhteydenottoa. Neljäs rivi korostaa bonusehtojen tarkistamista, jos kotiutus ei etene. Jos mikään näistä ei auta, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro ongelmasta tarkasti. Pidä kirjaa tekemistäsi tarkistuksista, jotta tuki voi auttaa nopeammin.

Pidä selain aina ajan tasalla ja kirjaudu ulos julkisilta laitteilta, sillä se ehkäisee useimmat kirjautumis- ja latausongelmat.