Hvorfor står uttaket mitt som «under behandling» hele tiden? Den vanligste årsaken er at verifiseringen av kontoen din ikke er fullført eller at dokumentene dine ikke er godkjent ennå.

Uttaket ditt venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt ligger som «under behandling» i flere dager, men det kommer ingen oppdatering.

• Kontoen din er ikke fullt verifisert ennå.
• Dokumentene dine er utløpt eller uklare.
• Du har en aktiv bonus som påvirker uttaksprosessen.
• Betalingsmåten du valgte har ekstra kontrollrutiner.
• Teknisk feil i betalingssystemet hos Dynabet.

1. Åpne Dynabet casino app og gå til profilen din.
2. Sjekk at alle faner under «Verifisering» er grønne.
3. Finn uttaksfanen og klikk på «Status» for å se detaljer.
4. Hvis du har en aktiv bonus, les hva vilkårene krever av deg før uttak.
5. Kontroller at beløpet ditt er innenfor maksgrensen for metoden.
6. Last opp nye dokumenter hvis de gamle er utløpt, eller ta bilder på nytt.
7. Vent en bankdag før du kontakter støtte – ofte løser det seg selv.
8. Skriv til kundestøtte med uttaksreferansen din.
9. Be om at saken eskaleres hvis det har gått over normal behandlingstid.
10. Logg ut og inn igjen i Dynabet login for å oppdatere statusen.

Kontakt støtte hvis uttaket fortsatt står etter at du har fulgt alle stegene, og gi dem referansenummeret ditt. For å unngå ventetider, sørg for at alle dokumenter er godkjent før du ber om første uttak – les mer hos Dynabet app.

Verifisering av kontoen din er fastlåst

Du får melding om at KYC-dokumentene dine er avvist, eller at verifiseringen står på «Venter» uten forklaring.

• Bildet er uskarpt eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller klippet i kantene.
• Navnet ditt staves annerledes enn på kontoen.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med registrerte opplysninger.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et ekte dokument.

1. Åpne Dynabet-appen og gå til «Min konto».
2. Finn KYC-seksjonen og se hvilke dokumenter som kreves.
3. Bruk et pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort – ikke bilder av skjermen.
4. Plasser dokumentet på en mørk bakgrunn og unngå reflekser.
5. Kontroller at alle fire hjørner er synlige i bildet.
6. Last opp dokumentet på nytt i høy oppløsning.
7. Vent på statusendring – du får vanligvis bekreftelse på e-post.
8. Hvis dokumentet blir avvist, les avvisningsgrunnen nøye.
9. Kontakt støtte hvis du har sendt dokumentene tre ganger uten resultat.

Når du har sendt korrekte dokumenter, ta kontakt med support hvis statusen ikke endres innen rimelig tid – de kan se om noe henger i systemet.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dine kom ikke inn

Du ser at bonusen din ikke er kreditert kontoen, selv om du oppfylte betingelsene.

• Du brukte feil bonuskode ved første innskudd.
• Innskuddsbeløpet ditt var for lavt til å kvalifisere.
• Du aktiverte bonusen før du fullførte registreringen.
• Betalingsmåten din er ikke kvalifisert for bonusen.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere med samme konto.

1. Gå til «Kampanjer» i Dynabet casino app for å se vilkårene.
2. Sjekk at du valgte bonusen under innskuddsprosessen, ikke etterpå.
3. Les hvilke innskuddsmetoder som er kvalifisert – noen metoder er unntatt.
4. Se etter en eventuell kode i kampanjebeskrivelsen.
5. Vent opptil noen minutter etter innskuddet – det kan ta tid å kreditere.
6. Kontroller spillhistorikken din for å se om bonusen ble registrert.
7. Logg ut og inn igjen via Dynabet login for å oppdatere saldoen.
8. Hvis du spilte før bonusen ble aktivert, kan den ha blitt avvist automatisk.
9. Kontakt kundestøtte med innskuddsreferansen din.
10. Be om en manuell kreditering hvis vilkårene dine var oppfylt.

Kontakt støtte hvis bonusen fortsatt mangler etter 24 timer – ta med innskuddsreferansen og kampanjens navn.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får meldingen «Beløpet overstiger tillatt grense» når du prøver å sette inn eller ta ut penger.

• Dagsgrensen for innskudd er allerede nådd.
• Uttaksgrensen for metoden din er lavere enn beløpet.
• Kontoen din har ikke høy nok verifiseringsstatus.
• Du prøver å ta ut mer enn det som står som tilgjengelig.
• Bonusen din har en maksbegrensning på uttak.

1. Sjekk «Grenser» i kassefanen i Dynabet casino app.
2. Del opp uttaket i mindre deler hvis metoden har en øvre grense.
3. Spør kundestøtte hva den nøyaktige grensen er for din betalingsmåte.
4. Vent til neste dag hvis dagsgrensen er nådd – gjelder både innskudd og uttak.
5. Se om en høyere verifiseringsgrad gir høyere grenser.
6. Fullfør KYC-prosessen hvis du har utsatt den.
7. Avslutt bonusen din før du tar ut over bonusgrensen.
8. Prøv en annen betalingsmåte med høyere grenser.
9. Kontakt støtte hvis beløpet ditt er riktig, men systemet feiler.

Kontakt støtte hvis du mener grensen er feilberegnet – de kan vise deg en oversikt over dine personlige limitasjoner.

Det viktigste tipset er å ha fullført verifiseringen og lest bonusvilkårene før du gjør innskudd, slik at uttak og bonuser unngår de vanligste sperrene.