Du siehst im Dokumenten-Upload ein Feld, das nach dem erneuten Hochladen wieder leer ist oder die Meldung „Dokument abgelehnt“ zeigt. Die häufigste Ursache ist eine schlechte Bildqualität oder ein abgelaufenes Ausweisdokument.

Verifizierung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Absenden der Unterlagen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder ein Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen. Bei https://winspirit.br.com/ prüft das Team die eingereichten Dateien; oft liegt es an der Aufnahme selbst.

• Das Foto ist unscharf, verschwommen oder hat Spiegelungen.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Ecken sind abgeschnitten.
• Die Adresse auf dem Nachweis stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
• Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Originalunterlagen hochgeladen.
• Die Datei ist beschädigt oder das Format wird nicht unterstützt.

1. Lege alle Dokumente im Original bereit, bevor du den Upload startest.
2. Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht auf einer dunklen, flachen Unterlage.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer klar lesbar sind.
4. Vermeide Blitzlicht, das Reflexionen auf dem laminierten Ausweis erzeugt.
5. Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden.
6. Für den Adressnachweis eignet sich eine Rechnung oder ein Kontoauszug mit vollständigem Namen.
7. Der Name auf dem Nachweis muss exakt mit dem im Konto übereinstimmen.
8. Prüfe die Dateigröße; zu große Bilder werden oft nicht angenommen.
9. Lade das abgelehnte Dokument erneut hoch, statt ein neues Konto zu eröffnen.
10. Warte nach dem erneuten Upload auf die Prüfung, bevor du weitere Dokumente sendest.
11. Kontaktiere den Support nur, wenn nach mehreren Versuchen keine Rückmeldung kommt oder der Status dauerhaft gleich bleibt.

Willkommensbonus oder Free Spins wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung erscheint der Bonus nicht im Guthaben, oder die Free Spins fehlen in der Spieleübersicht. Häufig wurde der Bonuscode nicht eingegeben oder die Einzahlung erfolgte ohne aktivierte Aktion.

• Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
• Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus getätigt.
• Der Bonus ist an eine Mindesteinzahlung gebunden, die nicht erreicht wurde.
• Das Konto ist noch nicht verifiziert, daher bleibt der Bonus gesperrt.
• Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob die Aktion noch aktiv ist.
2. Gib den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung bestätigst.
3. Stelle sicher, dass die Einzahlung den geforderten Mindestbetrag erreicht.
4. Schließe die Verifizierung ab, falls der Bonus erst danach freigegeben wird.
5. Prüfe, ob die Einzahlung wirklich dem Konto gutgeschrieben wurde.
6. Lade die Seite nach der Einzahlung neu und sieh im Guthaben nach.
7. Bei Free Spins: Suche das genannte Spiel und öffne es, um die Spins zu sehen.
8. Falls der Bonus an eine Frist gebunden ist, nutze ihn innerhalb dieses Zeitraums.
9. Vermeide parallele Boni, die sich gegenseitig ausschließen.
10. Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung und den verwendeten Code.
11. Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen und der Verifizierung weiterhin fehlt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Beim Absenden siehst du eine Meldung, dass der Betrag über dem erlaubten Limit liegt oder die Auszahlung nicht möglich ist. Oft wurde das Limit für das Konto oder die gewählte Methode überschritten.

• Der Betrag liegt über dem für dein Konto geltenden Einzahlungslimit.
• Die Auszahlung überschreitet das Auszahlungslimit pro Vorgang.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Es wurden mehrere Auszahlungen kurz hintereinander beantragt.
• Der Bonus ist noch nicht umgesetzt, daher ist das Guthaben gesperrt.

1. Prüfe im Kassenbereich, welches Limit für dein Konto gilt.
2. Teile eine größere Auszahlung in mehrere kleinere Beträge auf, wenn das erlaubt ist.
3. Warte, bis eine laufende Auszahlung abgeschlossen ist, bevor du die nächste beantragst.
4. Wähle eine Zahlungsmethode, die zu deinem Konto und dem Betrag passt.
5. Stelle sicher, dass alle Bonusbedingungen erfüllt sind, bevor du auszahlst.
6. Vermeide Einzahlungen, die das Limit überschreiten, auch wenn der Button aktiv erscheint.
7. Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist; unverifizierte Konten haben oft niedrigere Limits.
8. Lies im Kassenbereich die Angaben zu den Limits, bevor du einen Betrag eingibst.
9. Bei Ablehnung: Notiere die genaue Fehlermeldung für den Support.
10. Versuche die Auszahlung erst nach Abschluss offener Bonusbedingungen erneut.
11. Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst anpassen kannst oder die Ablehnung unklar bleibt.

Seite oder Spiele laden am Handy nicht richtig

Im Browser auf dem Smartphone bleibt die Seite beim Laden hängen, oder ein Spiel startet nicht und zeigt einen schwarzen Bildschirm. Meist liegt es an der Verbindung, am Cache oder an einer veralteten Browsersitzung.

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Sicherheitserweiterung blockiert Inhalte.
• Der Browser ist veraltet und unterstützt die Spiele nicht.
• Zu viele Tabs oder Hintergrundprozesse belasten den Arbeitsspeicher.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt und lade die Seite neu.
2. Leere den Cache und die Cookies im Browser.
3. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
4. Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
5. Schließe andere Tabs und Apps, um Speicher freizugeben.
6. Öffne die Seite in einem anderen Browser, um den Fehler einzugrenzen.
7. Starte das betroffene Spiel neu, statt nur zur Übersicht zurückzukehren.
8. Prüfe, ob dein Gerät die Mindestanforderungen für die Spiele erfüllt.
9. Versuche es zu einer anderen Tageszeit, wenn das Netz weniger ausgelastet ist.
10. Melde dich ab und wieder an, falls die Seite weiterhin hängt.
11. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht laden und andere funktionieren.

Kurzübersicht: Problem, Ursache und erster Check

Die folgende Tabelle ordnet jedes Problem der wahrscheinlichsten Ursache und dem ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle ersetzt keine genaue Prüfung, sondern zeigt, wo du zuerst nachsehen kannst. Beim KYC lohnt sich ein neues Foto mehr als ein neues Konto. Beim Bonus zählt die Reihenfolge: erst Code, dann Einzahlung. Bei Limits hilft es, den Betrag aufzuteilen oder die Zahlungsmethode zu wechseln. Mobile Ladeprobleme verschwinden oft nach dem Leeren des Caches. Wenn ein Schritt nicht weiterhilft, halte die Fehlermeldung für den Support fest.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Erledige die Verifizierung und prüfe die Bonus- und Limitbedingungen, bevor du einzahlst oder eine Auszahlung beantragst.