Viele Spieler nehmen an, eine Auszahlung sei schon unterwegs, sobald der Button gedrückt ist, und warten dann auf Geld, das noch gar nicht freigegeben wurde. Genau dieses Warten ohne Statusänderung entsteht meist dadurch, dass eine Bedingung im Konto noch offen ist.

Auszahlung bleibt im Status „ausstehend“

https://monro-de.org Der Spieler sieht den Status „ausstehend“ und der Betrag bewegt sich nicht. Häufige Ursachen:

• Die Auszahlung wurde noch nicht bestätigt oder eine Bestätigungsmail wurde nicht geöffnet.
• Eine offene Bonusbedingung blockiert die Freigabe.
• Die Zahlungsdaten im Konto weichen von denen der Einzahlung ab.
• Es fehlt noch ein Nachweis zur Identität oder zur Zahlungsquelle.
• Die Anfrage wurde mehrfach gestellt und die erste bearbeitet das System.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto den Bereich für Auszahlungen öffnen und den Status der Anfrage prüfen.
2. Die Bestätigungsmail im Postfach und im Spamordner suchen und den Link darin öffnen.
3. Prüfen, ob ein aktiver Bonus noch Bedingungen offen hat.
4. Die Zahlungsdaten mit denen der ursprünglichen Einzahlung vergleichen.
5. Fehlende Nachweise im Konto hochladen, falls dort etwas angefordert wird.
6. Die Auszahlung nur einmal beantragen und keine zweite Anfrage daneben stellen.
7. Das Konto vollständig ausfüllen, damit keine Angabe fehlt.
8. Nach dem Hochladen von Dokumenten einige Zeit verstreichen lassen, bevor eine neue Anfrage gestellt wird.
9. Den Support kontaktieren, wenn der Status nach dem Öffnen der Bestätigungsmail unverändert bleibt.
10. Bei einer offenen Bonusbedingung entscheiden, ob der Bonus abgeschlossen oder fallen gelassen wird.
11. Erst danach eine neue Auszahlung anstoßen.
12. Die Bestätigung der Bearbeitung im Konto speichern.

Den Support einschalten, sobald die Bestätigung geöffnet ist, alle Nachweise vorliegen und der Status weiterhin unverändert bleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Spieler sieht die Abbuchung auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben im Casino bleibt unverändert. Häufige Ursachen:

• Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht weitergeleitet.
• Die Einzahlung ging auf ein anderes Konto als das Spielerkonto.
• Eine Zahlungsart wird für Einzahlungen nicht akzeptiert.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderer Betrag als geplant gesendet.
• Das Konto ist noch nicht vollständig bestätigt.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto die Einzahlungshistorie öffnen und prüfen, ob der Vorgang dort auftaucht.
2. Die Bestätigung der Bank oder des Zahlungsanbieters aufbewahren.
3. Prüfen, ob die Einzahlung an die im Konto hinterlegten Daten ging.
4. Im monro casino die Zahlungsart wählen, die auch für die Auszahlung genutzt werden soll, damit die Daten zusammenpassen.
5. Die Einzahlung nicht sofort wiederholen, sondern den ersten Vorgang abwarten.
6. Das Konto vollständig ausfüllen, falls Angaben fehlen.
7. Bei Währungsunterschieden den Betrag in der Kontowährung prüfen.
8. Den Support mit der Bestätigung der Bank kontaktieren, wenn die Einzahlung in der Historie fehlt.
9. Erst nach einer Antwort des Supports eine neue Einzahlung vornehmen.
10. Die Bestätigung für spätere Nachfragen aufbewahren.
11. Bei mehreren offenen Vorgängen nur den ältesten klären lassen.
12. Nach der Gutschrift das Guthaben mit dem Kontoauszug abgleichen.

Den Support einschalten, sobald die Abbuchung bestätigt ist und der Vorgang nach einiger Zeit nicht in der Historie erscheint.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen

Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele. Häufige Ursachen:

• Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder ein Code nicht eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte auf eine Art, die für den Bonus nicht vorgesehen ist.
• Es gibt bereits ein Bonusguthaben, das erst abgespielt werden muss.
• Die Einzahlung wurde nach Ablauf des Angebotszeitraums getätigt.
• Das Konto ist nicht vollständig bestätigt.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto den Bereich für Boni öffnen und prüfen, ob ein Angebot aktiviert ist.
2. Die Einzahlung mit den Bedingungen des Bonus abgleichen.
3. Einen vorhandenen Code erneut eingeben, falls das Feld dafür vorgesehen ist.
4. Prüfen, ob noch altes Bonusguthaben offen ist.
5. Die Bestätigung der Einzahlung aufbewahren.
6. Den Support kontaktieren, wenn der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.
7. Keine zweite Einzahlung nur für den Bonus vornehmen, bevor die erste geklärt ist.
8. Freispiele im Bereich für Boni suchen, da sie getrennt vom Guthaben erscheinen können.
9. Das Konto vollständig ausfüllen, falls Angaben fehlen.
10. Nach der Klärung den Bonus erneut aktivieren, falls das Angebot noch gilt.
11. Die Bestätigung des Supports aufbewahren.
12. Bei mehreren Boni nur einen gleichzeitig verfolgen.

Den Support einschalten, sobald die Einzahlung bestätigt ist, der Bonus aktiviert war und die Gutschrift dennoch ausbleibt.

Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung

Der Spieler erhält eine Meldung, dass das Limit erreicht ist, und der Vorgang wird abgelehnt. Häufige Ursachen:

• Ein selbst gesetztes Einzahlungslimit ist ausgeschöpft.
• Ein Auszahlungslimit pro Zeitraum wurde bereits genutzt.
• Die Zahlungsart hat eigene Grenzen, die kleiner sind als der gewünschte Betrag.
• Das Konto hat eine vorläufige Einschränkung.
• Mehrere Vorgänge wurden gleichzeitig gestellt und überschreiten zusammen das Limit.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto die eingestellten Limits prüfen.
2. Die Zahlungsart mit den kleinsten Grenzen meiden und eine andere wählen.
3. Den Betrag aufteilen, wenn das Limit pro Vorgang gilt.
4. Prüfen, ob eine Einschränkung im Konto vermerkt ist.
5. Gleichzeitige Vorgänge stoppen und einen nach dem anderen abwickeln.
6. Den Support fragen, welches Limit genau greift.
7. Ein selbst gesetztes Limit nur ändern, wenn es bewusst angepasst werden soll.
8. Die Meldung im Konto speichern.
9. Nach der Klärung den Vorgang erneut starten.
10. Bei einer Einschränkung die geforderten Nachweise hochladen.
11. Die Bestätigung des Supports aufbewahren.
12. Erst nach der Freigabe eine neue Auszahlung beantragen.

Den Support einschalten, sobald die Limits im Konto geprüft sind und die Ablehnung weiterhin erscheint.

Kurze Übersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Wer die Tabelle als Reihenfolge nimmt, spart sich viele Nachfragen. Der erste Prüfschritt zeigt meist schon, ob ein offener Nachweis oder eine aktive Bonusbedingung die Ursache ist. Bei einer ausstehenden Auszahlung lohnt der Blick in die Bestätigungsmail vor jeder neuen Anfrage. Fehlt eine Einzahlung, klärt die Historie, ob der Vorgang überhaupt angekommen ist. Beim Bonus entscheidet die Aktivierung, ob überhaupt ein Anspruch besteht. Bei Limitmeldungen zeigt die Limitübersicht, welches Limit greift. In allen Fällen gilt: nur einen Vorgang gleichzeitig verfolgen.

Wer vor jeder Einzahlung die Kontodaten vollständig hält, die Bestätigungsmail sofort öffnet und nur einen Vorgang gleichzeitig startet, vermeidet die meisten dieser Probleme von vornherein.