Ráno cestou do práce si otvoríte stránku na telefóne a hry sa len točia, no nič sa nezobrazí. Najčastejšie je to slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača, ktorá blokuje načítanie kasína.

Hry a stránka sa na mobile nenačítavajú

Na obrazovke zostane prázdny priestor, kde sa má objaviť hra, alebo stránka zamrzne počas načítavania. Problém býva v spojení, prehliadači alebo v tom, ako telefón pracuje s pamäťou.

• slabý alebo nestabilný signál mobilných dát
• zastaraná verzia prehliadača
• viac otvorených kariet a plná pamäť telefónu
• blokovanie reklám alebo skriptov v prehliadači
• dočasný výpadok na strane kasína

1. Prepnutie z mobilných dát na Wi-Fi overí, či problém spôsobuje signál.
2. Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači a skúste stránku znova.
3. Reštartujte telefón, aby sa uvoľnila pamäť.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v nastaveniach.
5. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
6. Vypnite blokovanie reklám pre stránku kasína.
7. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
8. Pri hre počkajte, kým sa načítanie dokončí, a neklikajte opakovane.
9. Ak nepomôže ani jeden krok, skontrolujte, či sa stránka načítava na inom zariadení.
10. Zapíšte si, čo presne sa na obrazovke zobrazuje, aby ste to vedeli opísať.

Obráťte sa na podporu, ak sa stránka nenačíta na žiadnom zariadení ani po všetkých krokoch.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Výber zostane v stave čakania a peniaze sa na účte neobjavia. Príčinou býva nedokončené overenie, nesplnená podmienka bonusu alebo spôsob platby, ktorý si vyžaduje doplnenie.

• nedokončené overenie totožnosti
• nesplnená podmienka prijatého bonusu
• údaje o platbe sa nezhodujú s účtom
• výber prebieha cez spôsob, ktorý vyžaduje doplnenie údajov
• žiadosť čaká na manuálne spracovanie

1. Otvorte históriu transakcií a zistite presný stav výberu.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
3. Pozrite sa, či ste prijali bonus a či sú splnené jeho podmienky.
4. Overte, že údaje o platbe sedia s údajmi na účte.
5. Ak výber prebieha cez banku, skontrolujte, či ste zadali správny účet.
6. Nezadávajte novú žiadosť, kým prvá ešte visí.
7. Počkajte na zmenu stavu a sledujte ju v histórii.
8. Ak je stav stále rovnaký, pripravte si identifikáciu transakcie.
9. Obráťte sa na podporu s číslom výberu a popisom stavu.
10. Pri opakovanom probléme si zapíšte, kedy ste žiadosť podali.

Podporu kontaktujte vtedy, ak sa stav výberu nemení a v histórii nie je žiadna poznámka.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Overenie zostane otvorené alebo príde oznámenie, že dokument je nevyhovujúci. Najčastejšie ide o rozmazanú fotografiu, neúplný dokument alebo nesúlad údajov.

• fotografia je rozmazaná alebo má odlesky
• dokument je odfotený len čiastočne
• údaje na dokumente sa nezhodujú s účtom
• doklad o adrese je starší alebo neúplný
• dokument je poškodený alebo prelepený

1. Otvorte stránku s overením a pozrite sa, ktorý dokument chýba.
2. Odfotografujte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
3. Zachyťte všetky štyri rohy dokumentu.
4. Skontrolujte, či sú údaje na dokumente rovnaké ako na účte.
5. Pri doklade o adrese použite dokument, ktorý je aktuálny.
6. Nahrajte dokumenty znova v správnom formáte.
7. Neposielajte ten istý dokument opakovane bez úpravy.
8. Po odoslaní sledujte stav overenia na svojom účte.
9. Ak je dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod a upravte fotografiu.
10. Pri nejasnom dôvode si pripravte presný názov dokumentu.

Kontaktujte podporu, ak je overenie otvorené a vy ste už poslali všetky požadované dokumenty.

Platba je odmietnutá pre limity

Pri vklade alebo výbere sa zobrazí hlásenie, že platba prekračuje povolený limit. Dôvodom býva nastavenie účtu, podmienka bonusu alebo pravidlo platobnej metódy.

• denný alebo mesačný limit na účte
• limit pre konkrétny spôsob platby
• nesplnená podmienka prijatého bonusu
• snaha vybrať viac, než dovoľuje stav účtu

1. Zistite, či je limit nastavený na vašom účte.
2. Skontrolujte, či platba nepresahuje limit pre zvolený spôsob.
3. Rozdeľte platbu na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
4. Overte, či nemáte aktívny bonus s vlastnými pravidlami.
5. Pri výbere skontrolujte, či suma nepresahuje dostupný zostatok.
6. Ak ste limit nastavili sami, zmeňte ho v nastavení účtu.
7. Skúste iný spôsob platby, ktorý má iné limity.
8. Po zmene počkajte na potvrdenie, že sa nastavenie prejavilo.
9. Ak platba stále zlyháva, zapíšte si hlásenie, ktoré sa zobrazilo.
10. Pri opakovanom odmietnutí sa obráťte na https://monacobets.sk/ a opíšte, čo sa deje.

Obráťte sa na podporu, ak platba zlyháva pri všetkých spôsoboch a limit ste už upravili.

Quick Reference

Prehľad spája problém, obvyklú príčinu a prvú vec, ktorú má hráč skontrolovať.

Pri načítaní hier je prvým krokom overenie spojenia a prehliadača.

Pri výbere rozhoduje stav v histórii, nie to, čo vidíte na obrazovke.

KYC dokumenty musia byť čitateľné a úplné, inak ich systém zamietne.

Limity sa dajú upraviť v nastavení účtu, ak ich nezmenilo pravidlo bonusu.

Pri opakovanom probléme pomôže presný popis hlásenia a času.

Ak jeden krok nepomôže, pokračujte ďalším v poradí.

Prevenciou je mať dokončené overenie ešte pred prvým výberom a udržiavať prehliadač aktuálny.